"3·15"家居行業"斗法"服務大搜羅

    頻繁出現的信譽問題仍然是家居建材行業發展的頑癥，媒體屢屢曝光的裝修糾紛依舊讓家居建材行業籠罩在陰霾之中。每年的“3·15”消費者權益日對于建材企業而言，都如同參與一場閱兵式，一方面企業要高喊"誠信"，另一方面也要開展各項能夠讓消費者得到實惠的活動。又到“3·15”了，家居行業采取了哪些服務措施來提高誠信服務？本報搜羅了以下內容。
    家裝：真假材料一驗便知
    為迎接3·15消費者維權日，東易日盛將隆重推出“金獎家居全接觸”活動。此次活動除了包括獲獎作品鑒賞及一對一戶型分析，同時針對消費者反映問題比較強烈的隱蔽工程，推出工藝材料探秘體驗環節，消費者在活動現場可以與材料專家互動式交流，并可以體驗自己動手裝修的樂趣。一看、二聞、三摸，真假材料一驗便知，刷漆、貼磚各種秘訣一點就通。
    賣場：提供售前服務咨詢
    現在越來越多的消費者更為理性的對待打折、促銷活動，消費者開始對消費價格、消費感覺和消費保障進行綜合比較。因此四惠建材城采用了“售前服務咨詢中心”的形式，搜集收錄了全市的建材產品的功能、價格、受歡迎程度、規格、款式等內容，介紹各個建材品牌的特征特性，并且收錄技術監督局檢查出的不合格產品和曾被媒體曝光的產品。
    建材：申請使用“3·15”標志
    “3·15”標志是中國消費者協會會標，更是中消協代表消費者授予的企業信譽標志。1998年中消協決定把該標志授權產品質量、環保、服務信譽好的品牌使用，對申請企業有非常嚴格的考核標準，如產品環保指標必須在行業排前三名，服務質量必須連續三年投訴為零。據記者了解，在地板行業第一家也是唯一一家連續三次六年使用“3·15”標志的品牌是歐典地板。
    家裝：發布誠信宣言
    在“3·15”來臨之際，博洛尼率先發布企業誠信宣言。其一產品誠信，承諾所有產品正式通過ISO9000質量認證體系。其二，設計誠信，力求通過體驗式消費模式徹底消除了消費者通過效果圖想象裝修成品的弊端。其三，服務誠信，建立完善的服務承諾體系和保障體系。其四，環保誠信，執行歐洲最高的環保標準。
    賣場：三家建材市場聯合咨詢
    “3·15”國際消費者權益保護日將至，藍景麗家大鐘寺家居廣場、明光家具建材城、麗澤建材城三店將圍繞今年北京3·15“迎奧運、講誠信、創造和諧消費環境”的主題，聯合三店屬地工商、消協、質量檢測等相關單位在三店現場同步舉辦一場跨地區大型現場咨詢會。
    建材：品質健康雙重承諾
    “3·15”前夕，在地板行業首推健康消費概念的是圣象地板，并提出品質健康雙重承諾。圣象對健康地板的承諾是：所有健康產品均為符合國家標準的優等品；所有E0級產品都符合甲醛釋放量小于等于0.5mg/L的國際健康標準；每個系列產品都每月按照程序進行自覺抽查，并將檢測結果向社會公布；承諾如健康及質量指標不合格，消費糾紛一旦經消協認定后，予以先行賠付。
    家裝：“點對點”式裝修服務
    “3·15”期間，為了讓消費者真正享受到正規家裝公司的誠信服務，龍發公司特別推出了“點對點”式裝修及選購服務，從家居集成整體家居設計、專業施工、裝修價格、售后服務等與消費者密切聯系的環節出發，為業主提供極具針對性、服務更全面、選擇更多樣的服務內容。
    賣場：聯展、打折、維權知識問答
    為迎接“3·15”，家和家美家居市場在3月11日至16日期間，將舉行500家家居系列用品時尚聯展，聯展期間，消費者能夠享受到5%至15%的優惠。此外，消費者同該賣場中的家裝公司簽單，都能享受75折優惠。3月11、12日在商城門前“機”情廣場進行消費維權家居知識有獎問答。
    建材：厚板薄價
    在“3·15”來臨之際，瑞嘉地板推行“厚板薄價”策略，其新古典主義豪華型12mm加厚地板僅以每平方米79元的價格銷售，并向市場承諾2006年將繼續推廣“無理由更換”服務。據了解，“無理由更換”服務內容為“買瑞嘉地板的用戶，只要在鋪裝后三個月內不滿意，在同系列產品中無理由更換。”