“歐典”給遼沈地板帶來什么？

    自從歐典在今年“3·15”晚會上被央視曝光后，眾多媒體口誅筆伐，對其群起而攻之；經銷商則紛紛撤貨，像躲瘟疫般避之猶恐不及，以顯示自己的清白。消費者更是對歐典的欺詐行為深惡痛絕。雖然，隨著北京工商部門認定歐典公司屬“夸大企業形象對外宣傳”，違反廣告法和反不正當競爭法，對其處以747.3776萬元的罰款后，此事件已漸漸平息。但是，整個地板行業均受到了很大程度上沖擊，還處在“歐典”留下的后遺癥中。 
    事件回放 
    2006年3月15日，央視“3·15”晚會披露了令人震驚的消息：創建于1903年，產品行銷全球80多個國家的歐典地板，其德國總部根本不存在。一個連續6年使用“3·15”標志的“德國百年品牌”，在廣為關注的央視“3·15”晚會上被質疑，“德國歐典身份純屬虛構、歐典地板被曝欺詐消費者”。“歐典地板事件”無疑是當晚那個屬于消費者的日子里令人震驚的消息。 
    病因 崇洋心理作祟 
    歐典事件其實并非偶然，是一種現象，透過這種現象，可以看到一些病因。 
    就是消費者購物盲目相信有外國背景的商品。認為月亮也是外國的圓。A是歐典的一名員工，他始終不肯接受記者的正式采訪，只愿意與記者用MSN交談。A說：“工商部門對公司進行了全面調查，但沒有發現產品質量上的問題。” 
    4月10日，記者在名家地板廣場問幾位不同品牌地板的銷售人員，歐典的產品質量如何，得到的答案基本上都是“還行”，“正常”，“差不多”。 
    “如果是純粹的質量問題，還好解決，但消費者難以忍受的是企業失去誠信。”新加坡國立大學管理學院鄭旭分析。 
    消費者的崇洋心理是致使商家失信的內在原因，但管理部門及協會組織在此現象后，更應該提升監管力度，加強行業自律。沈陽的地板市場在此事件中也受到了相應沖擊，迅速擺脫“歐典”后遺癥，是整個地板行業亟待解決的問題。 
    自律 風波后上“鐵箍” 
    “整個行業就像一只木桶，其中一個品牌的缺失就會導致整個市場消費者的流失。行業自律無疑是一只保靠的鐵箍。”遼寧省家具協會理事長、地板專業委員會會長祖樹武說。 
    省、市地板行業協會根據遼沈地區實際情況，為了促進行業的健康發展，進一步規范地板企業經營行為，為廣大消費者提供更好的產品和服務，向全社會發布了《地板行業誠信宣言》。得到全行業企業的響應，專家承諾：“依法自律，誠信經營，規范管理，信守合同，嚴格履行承諾；不斷提升服務質量和服務水平；主動接受國家相關政府部門、主管行業協會、消費者和資訊媒體的監督；與有關部門合作，建立質量保證金制度和會員自律規范，確保承諾實施。”現在自律多層組合，打造全行業“好地板”，創造遼沈地板明白消費的好場所，健康經營的好環境。 
    4月13日是遼寧省家具協會地板專業委員會、沈陽市地板行業協會對遼沈地板市場進行自律自查整頓的第20天。截止4月10日，首批進行自查整頓企業達50家，其中39個企業完全達標，合格率達到78％。企業抽檢合格率高于全國平均75％合格率3個百分點。充分說明遼沈地板市場主流是好的，是健康的，已走向規范成熟，消費者完全可以放心選購地板。