歐典事件：我們猜中了開頭，卻沒猜中結局……

事件回放：
　　“德國歐典創(chuàng)建于1903年”，“在歐洲擁有一個研發(fā)中心、5個生產(chǎn)基地，產(chǎn)品行銷全球80多個國家”，“歐典在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產(chǎn)廠區(qū)”……在央視今年的“3·15”晚會上，號稱“連續(xù)6年零投訴”、“世界最好的”歐典地板被曝光。歐典企業(yè)并不存在所謂的“歐典德國總公司”，德國總部與歐典也沒有任何產(chǎn)權隸屬關系。2006年4月15日，北京市＊＊＊豐臺分局對北京歐典木業(yè)有限公司下達處罰決定通知書：按照違反《廣告法》和《反不正當競爭法》進行處罰，處以廣告費五倍的罰款，罰金7473776元。

　　猜中了開頭沒有猜中結局

　　“真想不到啊，咱猜中了開頭沒有猜中結局，咱還是太笨了?。　闭f這席話的，是省會消費者陳先生，話語中包含著無奈的調(diào)侃。陳先生家在2002年裝修的時候，選來選去最后鋪了歐典地板，這幾年的使用中，雖然有些小問題，但不算嚴重?？墒亲詮摹?·15”晚會對歐典曝光以后，陳先生就總是覺得如鯁在喉，怎么看自己的地板怎么別扭，他寄希望于執(zhí)法部門認定歐典“欺詐消費者”，然后可以獲得雙倍賠償，然后把地板換了。

　　“以為那么充分、那么明顯的事實，甚至連歐典自己都承認了，獲得賠償肯定是沒有問題的，可誰想到最后的定性居然是違反廣告法，我的腦筋實在轉(zhuǎn)不過彎兒來?！标愊壬f。

　　“歐典定性真是一個絕妙的腦筋急轉(zhuǎn)彎游戲?！币晃环山缛耸咳绱嗽u價歐典鬧劇，因為這樣的結果，既對大眾有個交代，也能使賦予歐典“連續(xù)6年零投訴”、“3·15”標志產(chǎn)品的中消協(xié)擺脫自扇耳光的尷尬。

　　但是在這樣的定性面前，失語的是那些購買了歐典地板的消費者———省會冀華律師事務所的張云律師表示，歐典地板不論是“虛假”、“夸大”或是“失誤”宣傳，都不等于產(chǎn)品的質(zhì)量問題。按照“誰主張，誰舉證”的原則，消費者如果不能舉證歐典的質(zhì)量問題，其賠償請求很難獲得司法機關的支持。

　　“這樣的違規(guī)成本也太低了！”省會一家裝業(yè)內(nèi)人士在得知有關歐典處罰的信息后表示，“歐典的一款地板1平方米2008元，這區(qū)區(qū)800萬元，不過是不到4000平方米的地板而已，按照歐典之前標榜的銷售量，簡直是九牛一毛?！痹谶@樣低違規(guī)成本面前，業(yè)內(nèi)人士擔心，對于歐典來說，最壞的結果不過是放棄“歐典”這一苦心經(jīng)營的品牌，再另起爐灶而已。

　　歐典輸了？誰是贏家？

　　央視的“3·15”晚會，仿佛每年都會拋出一顆重磅炸彈。2002年是著名的“香武仕”案，去年的“錦繡大地”仙人掌事件還沒有一個明確結果，今年的歐典事件就又給了人們一記重擊?！皻W典很可能會重蹈錦繡大地仙人掌的覆轍”，在歐典事件剛剛發(fā)生的時候，還有這樣的聲音在猜測，但是短短一個月事件就有了如此一個“喜劇般”的結局，這是許多人始料不及的。

　　“媒體孤軍斗歐典”的景象，讓人想起了唐吉訶德手持長槍和風車決斗的畫面，一種注定悲劇的理想主義實踐。事件發(fā)生后只看到一些律師和觀眾對該事件的“民間評說”，看不到政府權威部門義正詞嚴的積極說法和雷厲風行的查處行動。最應該走到輿論前臺的執(zhí)法部門遲遲不表態(tài)。

　　作為當事方歐典，在處罰結果出來以后表現(xiàn)得異常配合和積極。人家一不申請復議，二不再次起訴，其態(tài)度之“痛快”出乎人們意料，這也許是歐典的一次“不幸”，是歐典之大敗。但在一定程度上，也許反而是一次完美的勝利，一個月時間鋪天蓋地的“歐典”字眼早已使這個地域性品牌家喻戶曉———這個廣告效應恐怕是別人花8000萬也做不到的。

　　歐典推倒行業(yè)“多米諾”骨牌？

　　在歐典事件被曝光近1個月之后，彩蝶、歐曼、金剛歐德3家“強行與德國攀親戚”的地板品牌再度遭到曝光。與歐典在曝光后“反應遲鈍”不同，這3家企業(yè)的老板在第一時間聯(lián)合起來，以同仇敵愾之勢，通過網(wǎng)絡和平面媒體發(fā)表聲明，大肆辯解。

　　另一方面，以前標榜“德國原裝、德國生產(chǎn)”并以此為賣點的地板品牌，紛紛在宣傳資料、戶外廣告、產(chǎn)品說明大費腦筋，取而代之的是“德國品質(zhì)、德國經(jīng)典”，這些能和“德”字沾邊、又不至于構成欺詐的字眼。

　　與此同時，一場化解信任危機“戰(zhàn)爭”也在地板行業(yè)中緊鑼密鼓地進行。圣象上周在省會召開了“誠信維權資訊發(fā)布會”，把原本已經(jīng)歸入囊中的“第六屆消費者信得過產(chǎn)品”銅牌，又當眾頒發(fā)了一次。而且要開放生產(chǎn)基地，組織消費者參觀旅游。而另一個品牌則把這種去基地的參觀見證“旅游化”，廣告中赫然提到“雙飛、四星級賓館、包食宿”等。而早已被商家爛熟于胸的“降價、促銷、送贈品”則在這個黃金周更是被各地板商使用得硝煙四起。

　　“歐典推倒了地板行業(yè)‘多米諾\’骨牌，黃金周這場戰(zhàn)斗打完之后，就有死的了?！币晃患已b行業(yè)的經(jīng)理說。他還表示，受歐典事件影響，地板行業(yè)正在經(jīng)歷前端的寒冬，從銷售來說，行業(yè)的洗牌已經(jīng)開始，小品牌現(xiàn)在銷售寥寥，購買力向幾個知名品牌集中。

　　另外，每年三四月都會有幾個新的地板品牌出現(xiàn)，但是今年河北市場上還沒有出現(xiàn)一個。

　　多少民族品牌在掛“洋”頭？

　　“歐典地板的夸大宣傳只是揭開了家裝行業(yè)不規(guī)范的冰山一角”，石家莊市某家裝賣場一位負責人告訴記者，其他許多品牌也存在類似問題，而且不僅地板存在，各類家裝產(chǎn)品或多或少在宣傳中都有一些夸大成分，而其中攀洋親戚的，也不在少數(shù)。目前市場上一些用“進口品牌”做宣傳的東西，其實很多都是國內(nèi)制造，然后“貼牌”對外銷售。

　　明明是本土企業(yè)卻要通過“借牌”生存，歐典事件其實暴露出的問題很多：企業(yè)誠信還要呼喚、行政監(jiān)管力度仍需加強，相關法律法規(guī)還有待完善。對消費者而言，崇洋心理更該盡早拋棄。

　　有多少認證可以胡來？

　　當每一塊歐典地板都被打上鮮明的“3·15”烙印后，便意味著純系吹牛的“歐洲百年品牌”也被“固化”在每一塊地板上。評價人士認為，歐典之所以能取得巨大成功，與說服力極強的這個“認證”，那個“標志”，那個“標準”是有很大關系的。

　　“處理歐典事件，一不能僅限于查處歐典不正當競爭本身，而要對那些‘助推\’歐典不正當競爭的認證部門、專家和媒體一并嚴肅處理?！毕M者陳先生表達了這樣的憤慨。確實如此，與歐典同期被媒體熱炒的，還有全國牙防組的“認證門”事件，而如果你去地板店轉(zhuǎn)過，也一定會被那七八個甚至十來個“認證”、“標準”、“免檢”、“健康”、“環(huán)?！薄ⅰ翱咕钡葓D案忽悠得如墜云霧。

　　可以說，“歐典事件”不僅是企業(yè)的＊＊，還是眾多權威機構和部門瀆職行為的共同產(chǎn)物，是中消協(xié)的＊＊，是市場秩序的＊＊，更是監(jiān)管部門的＊＊。所以是該給這些認證來個“認證”，給這些標準定個“標準”的時候了。

　　悲情消費者：沉默的大多數(shù)

　　歐典風波謝幕，最應該被關注的消費者索賠一事卻無疾而終。悲情消費者選擇了沉默。

　　“誰愿意打官司？誰有那時間？誰有那資金？”一位消費者一語中的。打民事官司首先是一種“經(jīng)濟行為”，幾乎沒有人愿意自己掏訴訟費、律師費去打一場很難贏的官司。

　　面對消費者退貨要求，歐典表示：“退貨前提是要有質(zhì)量問題”。可是在《合同法》中，交易雙方堅持誠信是最基本的原則。而“假冒偽劣”，則是《消法》等許多法律都可以管的，在這四個字中，歐典地板起碼占2到3個。

　　但是，消費者還是聽了那句老話：花錢買教訓。需要思考的是，這個教訓的成本該消費者承擔嗎？為什么該買教訓的總是消費者？

　　風波過后，不知是否有人會思考這個問題。

　?。ㄓ浾撸何鋷r生）

　　記者手記：鬧劇終有謝幕時

　　沸沸揚揚的歐典事件，終于以一張七百余萬元的罰單落下帷幕。雖然僅短短一個月的時間，事態(tài)的發(fā)展卻經(jīng)歷了山窮水復、柳暗花明、峰回路轉(zhuǎn)、塵埃落定，其劇情可謂跌宕起伏、精彩紛呈?；仡^看看這一事件，正如一位媒體同行所說：“歐典事件是一場媒體的狂歡”。在這個事件發(fā)展中，消費者比執(zhí)法部門關注，各地板商比消費者關注，而各家媒體比地板商關注。

　　但是，僅僅處罰七百余萬元的結果，給人的感覺就像看了一場虎頭蛇尾、幽暗迷離的電影，總覺得有些難以接受，或者，應該有更好的結局。

　　筆者對歐典事件跟蹤采訪了一個月時間，越往后發(fā)展，反而越有些看不懂，有些出乎意料。到最后，就覺得歐典事件不過僅僅是“3·15”晚會的噱頭，一個亮點，本來也不該被無限放大。

　　可是，真的是這樣嗎？

　　去年是錦繡大地仙人掌，今年是歐典，明年是誰？

　　除了3月15日這天，一場晚會過后，消費領域真就是一片太平嗎？

　　(武巖生)

　　歐典事件時間表

　　2006年3月15日：央視“3·15”晚會上歐典事件曝光。

　　2006年3月16日：各地歐典專賣店開始紛紛撤柜，工商部門稱等待總局對此事件定性，消費者索賠以及對歐典的處罰均要等待定性以后。

　　2006年3月20日：歐典企業(yè)總裁閆培金終于承認歐典地板“德國制造”的顯赫身世不過是一個國際玩笑，“德國總部”根本不存在，曾在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨，他鄭重向全國消費者致歉。

　　2006年4月14日：“在歐典地板問題上，中消協(xié)確實存在失察?！敝邢麉f(xié)副秘書長董京生就此事件首次表態(tài)。

　　2006年4月15日：北京市＊＊＊豐臺分局對北京歐典木業(yè)有限公司下達處罰決定通知書：按照違反《廣告法》和《反不正當競爭法》進行處罰，處以廣告費五倍的罰款，罰金高達7473776元。從法律上講，“夸大宣傳”并不等于“欺詐”，消費者獲得雙倍賠償無望。幾天后，“歐典事件”另一當事人北京歐典木業(yè)有限公司被罰20萬元。

　　2005年4月16日：歐典在各地恢復上市銷售。

　　(武巖生整理)

　　本報報道一覽：

　　2006年3月17日：歐典地板河北引發(fā)撤柜潮

　　2006年3月18日：追蹤：索賠尚需時日

　　2006年3月23日：追蹤：索賠陷入困局

　　2006年3月25日：“德字號”地板紛紛改名換姓

　　2006年4月15日：800萬“輕典”收拾“歐典”殘局？

　　2006年4月26日：歐典恢復上市銷售歐典事件影響難消