調查| 六成以上家庭不會因為疫情放棄裝修

2020年春節期間，新冠肺炎開始從湖北武漢向全國各地蔓延，權威醫學專家呼吁大家：為防止疫情擴散，宅家隔離是最有效的辦法。于是，大部分人都在家中度過了一個史無前例的“春節長假”，但是這也給人們的日常生活帶來了許多不便。很多線下實體店在疫情蔓延之下舉步維艱，甚至到了關店歇業的地步。除了電影、餐飲、零售等行業首當其沖之外，家居消費行業也飽受疫情沖擊，不少家居賣場、建材市場、裝修公司等紛紛被迫延期開工和開業。

對于往年而言，春季是人們裝修翻新家的旺季，但是今年由于受到疫情嚴重影響，第一季度家居消費很有可能會降至冰點。雖然春節已經結束，但是肺炎疫情的拐點卻遲遲未能出現。有剛性裝修需求的消費者與家居企業一樣充滿焦慮情緒和觀望態度。為此，2020年2月1日媒體發布了《疫情下的家居消費心態調查》問卷，希望能夠在第一時間了解到家居消費者的真實訴求和心聲。截止到2月10日，這份在線調查問卷的瀏覽量超過30萬人次，共收集到來自全國的13568份有效問卷反饋。（此次調查問卷僅向近期有裝修需求的消費者征集）

此次參與調查的用戶中，近半數來自華北地區，近六成受訪者表示自己所在的城市疫情比較嚴重，有超過三成網友認為此次疫情在3月可能會有明顯好轉。

調查發現，有近36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，裝修預算在10萬以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴重，但是只有38%的家庭表示會放棄原來的裝修計劃。

此次參與調查的用戶中，65%的用戶表示經歷過疫情之后，會考慮加裝新風、空凈、凈水等改善家居環境的系統。疫情目前對于裝修最大的影響主要是裝修工人無法按時復工，從而導致裝修工期延長，另外線下賣場的延期開業也有一定的影響。

本次受訪者中，只有不到30%的消費者愿意選擇互聯網裝修平臺，超過60%的消費者表示，如果選擇此類平臺，擔心裝修完工后售后服難以兌現，還有46%的消費者認為互聯網裝修平臺推薦的施工團隊不靠譜。由此可見，線下實體裝修公司的專業服務更加深入人心。

本次調查還發現，消費者更喜歡網購的家居產品包括：家電、照明、衛浴、家具、涂料等，這些品類即使線下服務無法正常開通，線上服務也基本能滿足消費者需要，所以受疫情影響較小。但是在非常時期，大家對于網購最擔心的問題主要有：廠家不能按時發貨、物流不能及時配送。

由于受到疫情的影響，不少家居品牌的線下實體店無法正常營業，于是更加看重線上銷售的競爭，近期有不少品牌將推出各種在線銷售的各種優惠促銷活動，不過本次參與調查的消費者表示，希望商家少一些套路多一些實惠，同時需要延長產品質保和免費售后服務的時間。另外有近七成的首訪消費者認為在線銷售的“電商款”不如實體店銷售的“正品”品質好。

調查發現，對于自己喜歡的家居品牌，大家一般會通過官方旗艦店和品牌官網來關注，其次官方微信和微博也是消費者獲取品牌信息的主要途徑。大家期待商家提供的線上導購和銷售服務，除了圖文介紹、電話客服等傳統方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。

結論：通過這次《疫情下的家居消費心態調查》，我們不難發現，廣大消費者對于目前疫情所造成的影響并沒有過于悲觀，更多有裝修剛性需求的用戶并沒有選擇放棄自己近期的裝修計劃，而是根據實際情況選擇推遲。此次疫情的發生也讓消費者對于家居健康更加重視，室內空氣和生活用水也成為大家未來裝修關注的焦點。我們還發現，已經有不少消費者逐漸接受了商家在線銷售和服務方式，甚至覺得有不少家居品類完全可以在線挑選。不過大家也認為，目前在線銷售的商品和售后服務都存在瑕疵，希望商家積極改善，以更真誠的態度贏得消費者的口碑。

（來源：新浪家居，侵刪）