酷家樂全新上線“聆聽平臺” 踐行“用戶至上”

設(shè)計在家居行業(yè)的地位重要性，好比互聯(lián)網(wǎng)公司的第一行代碼，一個家居環(huán)境或者一款產(chǎn)品系統(tǒng)長什么模樣，在第一刻就決定了。因而一直以來，設(shè)計都是家居行業(yè)實現(xiàn)“所見即所得”的最大入口。2013年，酷家樂用技術(shù)工具切入家居設(shè)計這一核心環(huán)節(jié)，提供“5分鐘生成裝修方案、10秒生成效果圖”的解決方案，核心目的就是提升設(shè)計端以及廣大設(shè)計師的工具效率。

真實的用戶反饋是公司寶貴的前進動力。作為擁有2500萬用戶的云設(shè)計平臺，酷家樂基于核心技術(shù)能力決定推出“聆聽平臺”，于3月20日正式上線。它不僅將搭建公司產(chǎn)研團隊與設(shè)計師之間的橋梁，形成統(tǒng)一且規(guī)范的設(shè)計師反饋中心，更是酷家樂踐行“用戶至上”的具體舉措，及時提升一線用戶體驗的決心體現(xiàn)，讓廣大設(shè)計師能夠暢所欲言、為自己發(fā)聲。

“信任”和“代言”是聆聽平臺的關(guān)鍵詞。每個用戶提交反饋建議后，都能在48小時內(nèi)得到平臺響應(yīng)，100%得到平臺回復(fù)，建議反饋進度實時掌握。

同時，為了激勵更多設(shè)計師為自己代言，酷家樂還將對積極建議的反饋者給予榮譽肯定。具體而言，提交優(yōu)質(zhì)反饋建議超過10條，并且有1條通過預(yù)審的設(shè)計師，將有機會被授予“酷家樂首席體驗官”勛章，通過“酷家樂開放日”活動從線上走到線下，面對面聆聽。

人人都是產(chǎn)品體驗官。“聆聽平臺”的建立，標(biāo)志著酷家樂汲取了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟智慧服務(wù)和創(chuàng)新體驗的理念，以設(shè)計師用戶的需求和體驗為中心，視他們?yōu)槠脚_共建者，推進與設(shè)計師用戶共建、共創(chuàng)、共生長的模式，致力構(gòu)筑產(chǎn)品體驗第一的云設(shè)計平臺。

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，全球有超過130個國家和地區(qū)的用戶正在使用酷家樂，中國家居市場整體覆蓋率超70%。

酷家樂為何能在眾多的云設(shè)計平臺中脫穎而出，主要因為工具體驗是外部激烈競爭的本質(zhì)，而酷家樂始終確保工具性能的領(lǐng)先，長期關(guān)注產(chǎn)品的易用性和表現(xiàn)效果，提升工具產(chǎn)品體驗。

面對“設(shè)計”這個家居產(chǎn)業(yè)鏈至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，作為行業(yè)領(lǐng)先的家居云設(shè)計平臺，酷家樂肩負著培育、關(guān)注，以及提升設(shè)計師設(shè)計修養(yǎng)和技能的責(zé)任。酷家樂希望，在科技加持、技術(shù)賦能的未來，能不斷完善平臺、深入滲透家居行業(yè)，與眾多優(yōu)秀的設(shè)計師一起積極創(chuàng)新，不斷開創(chuàng)家居設(shè)計數(shù)字化新場景。

(文章來源：泛家居網(wǎng)，侵刪)