木地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇 市場(chǎng)低迷催生服務(wù)戰(zhàn)

　　近日，記者走訪各木地板品牌時(shí)了解到，面對(duì)低迷的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，一些知名品牌開(kāi)始在服務(wù)上發(fā)力。

　　競(jìng)爭(zhēng)加劇催生服務(wù)戰(zhàn)

　　河南升達(dá)林業(yè)股份有限公司總經(jīng)理袁洪坦言，除了受上游房地產(chǎn)行業(yè)的影響，今年木地板行業(yè)的發(fā)展還遇到另外兩大困難，“首先，目前的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使得木地板出口受到打擊，木地板行業(yè)普遍遭遇經(jīng)營(yíng)困難。其次是原材料問(wèn)題。對(duì)于整個(gè)木地板行業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，行業(yè)洗牌不斷加速”。

　　生活家·巴洛克地板總經(jīng)理裴汴梁分析認(rèn)為，坐著等死不如找出路突圍，意識(shí)到危機(jī)的木地板廠商已經(jīng)開(kāi)始謀變，誰(shuí)能從價(jià)格戰(zhàn)中拔出“泥腿”，以品牌、服務(wù)取勝，誰(shuí)就能在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)。

　　記者在鳳凰城的地板銷(xiāo)售區(qū)看到，一些知名木地板品牌紛紛猛推新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)。例如，大自然地板推出了“金保姆服務(wù)”，升達(dá)地板推出延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，世友地板推出“金色木匠服務(wù)”等。而最受商家青睞的就是“將1年質(zhì)保延長(zhǎng)至3年”、“木地板售后服務(wù)熱線”、“0鋪裝損耗”的售后增值服務(wù)。

　　“此前，由于地板市場(chǎng)過(guò)度膨脹引發(fā)了品牌間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，良莠不齊的品牌和千差萬(wàn)別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)的消費(fèi)信心。市場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)的打響，更有利于大品牌的成長(zhǎng)。”大自然地板河南公司總經(jīng)理聶虎孝說(shuō)，木地板產(chǎn)品同質(zhì)化的情況越來(lái)越嚴(yán)重，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，其實(shí)服務(wù)戰(zhàn)給出了整個(gè)行業(yè)一個(gè)很好的答案。

　　消費(fèi)者：最怕廠商拿服務(wù)當(dāng)噱頭

　　“商家們延長(zhǎng)質(zhì)量保證時(shí)間等新服務(wù)，對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是件好事。畢竟地板屬于耐用消費(fèi)品，原來(lái)1年的質(zhì)保期有點(diǎn)短，延長(zhǎng)至3年挺合理。‘0鋪裝損耗’也能避免商家借損耗的名義多給消費(fèi)者增加費(fèi)用。”準(zhǔn)備選購(gòu)木地板的市民曲先生對(duì)于商家提供的增值服務(wù)十分歡迎。但也有消費(fèi)者擔(dān)心，以前買(mǎi)的地板出了質(zhì)量問(wèn)題，最怕的就是地板商家敷衍了事甚至置之不理。現(xiàn)在加強(qiáng)售后保障固然是件好事，但就怕商家只是拿服務(wù)口號(hào)當(dāng)噱頭“忽悠”人。