歡迎您訪問中華地板網(wǎng)
手機(jī)瀏覽中華地板網(wǎng)
手機(jī)瀏覽中華地板網(wǎng)2008-10-17 16:56:17 責(zé)任編輯： 劉小雪 瀏覽數(shù)：
世界市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)排名前5位的學(xué)者之一庫(kù)馬爾(V. Kumar)，在其著作《管好客戶，獲取利潤(rùn)》(Managing Customers for Profit)一書中，揭露了促使企業(yè)追求顧客忠誠(chéng)度目標(biāo)的三個(gè)神話。 神話一：忠誠(chéng)客戶的服務(wù)成本低。人們通常認(rèn)為，客戶在適應(yīng)了某家公司之后，由于越來越熟悉這家公司的業(yè)務(wù)流程，所以他們不再需要更多關(guān)注。然而，研究發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)客戶的管理成本并不低。庫(kù)馬爾說：“客戶往往期望自己的忠誠(chéng)得到回報(bào)。隨著時(shí)間..
關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的三個(gè)神話
世界市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)排名前5位的學(xué)者之一庫(kù)馬爾(V. Kumar)，在其著作《管好客戶，獲取利潤(rùn)》(Managing Customers for Profit)一書中，揭露了促使企業(yè)追求顧客忠誠(chéng)度目標(biāo)的三個(gè)神話。
神話一：忠誠(chéng)客戶的服務(wù)成本低。人們通常認(rèn)為，客戶在適應(yīng)了某家公司之后，由于越來越熟悉這家公司的業(yè)務(wù)流程，所以他們不再需要更多關(guān)注。然而，研究發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)客戶的管理成本并不低。庫(kù)馬爾說：“客戶往往期望自己的忠誠(chéng)得到回報(bào)。隨著時(shí)間的推移，公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這類客戶對(duì)自己而言變得越來越無利可圖。”
神話二：忠誠(chéng)客戶愿意付出更高價(jià)格。人們還以為，由于不愿接受因變換供應(yīng)商而付出的代價(jià)與不便，客戶往往愿意出高價(jià)錢與原供應(yīng)商合作。庫(kù)馬爾認(rèn)為，實(shí)際情況并非如此。根據(jù)一家高科技服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)，與新客戶相比，購(gòu)買同一產(chǎn)品，老客戶往往少付 5% 到 7% 的價(jià)錢。
神話三：忠誠(chéng)客戶往往能有效開拓公司市場(chǎng)。人們還固執(zhí)地以為，如果某個(gè)客戶堅(jiān)持購(gòu)買公司的產(chǎn)品，就有理由相信他滿意公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會(huì)把公司介紹給他的朋友。庫(kù)馬爾說，這種想法是錯(cuò)誤的。他的研究表明，購(gòu)買行為本身與其態(tài)度或行為上的忠誠(chéng)并不一定密切相關(guān)。試圖樹立良好口碑的公司一定要透過采購(gòu)行為看問題，深入探討客戶對(duì)該公司的看法。
所以企業(yè)要仔細(xì)觀察一下你的忠誠(chéng)客戶，判斷一下他們的利潤(rùn)回報(bào)率究竟有多高。你可能發(fā)現(xiàn)，你要求推銷員們瞄準(zhǔn)的那種客戶類型與經(jīng)常購(gòu)物的那種類型相去甚遠(yuǎn)。
2026-04-18廣東 清遠(yuǎn)
2026-04-18福建 廈門
2026-04-18湖南 長(zhǎng)沙
2026-04-18江西 萍鄉(xiāng)
2026-04-18黑龍江 鶴崗
2026-04-18重慶 大足
想了解更多加盟信息
本文地址：http://www.isz8.com/news/diban/news-46414.htm
轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源： 中華地板網(wǎng)
當(dāng)前有2人正在等待…
免責(zé)聲明：本站所有頁(yè)面所展現(xiàn)的企業(yè)/商品/服務(wù)內(nèi)容、商標(biāo)、費(fèi)用、流程、詳情等信息內(nèi)容均由免費(fèi)注冊(cè)用戶自行發(fā)布或由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自行提供，可能存在所發(fā)布的信息并未獲得企業(yè)所有人授權(quán)、或信息不準(zhǔn)確、不完整的情況；本網(wǎng)站僅為免費(fèi)注冊(cè)用戶提供信息發(fā)布渠道，雖嚴(yán)格審核把關(guān)，但無法完全排除差錯(cuò)或疏漏，因此，本網(wǎng)站不對(duì)其發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。
本網(wǎng)站鄭重聲明：對(duì)網(wǎng)站展現(xiàn)內(nèi)容（信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性）不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
溫馨提醒：
中華地板網(wǎng)提醒您部分企業(yè)可能不開放加盟/投資開店，請(qǐng)您在加盟/投資前直接與該企業(yè)核實(shí)、確認(rèn)，并以企業(yè)最終確認(rèn)的為準(zhǔn)。對(duì)于您從本網(wǎng)站或本網(wǎng)站的任何有關(guān)服務(wù)所獲得的資訊、內(nèi)容或廣告，以及您接受或信賴任何信息所產(chǎn)生之風(fēng)險(xiǎn)，本網(wǎng)站不承擔(dān)任何責(zé)任，您應(yīng)自行審核風(fēng)險(xiǎn)并謹(jǐn)防受騙。
中華地板網(wǎng)對(duì)任何使用或提供本網(wǎng)站信息的商業(yè)活動(dòng)及其風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)任何責(zé)任。
中華地板網(wǎng)存在海量企業(yè)及店鋪入駐，本網(wǎng)站雖嚴(yán)格審核把關(guān)，但無法完全排除差錯(cuò)或疏漏。如您發(fā)現(xiàn)頁(yè)面有任何違法/侵權(quán)、錯(cuò)誤信息或任何其他問題，請(qǐng)立即向中華地板網(wǎng)舉報(bào)并提供有效線索，我們將根據(jù)提供舉報(bào)證據(jù)的材料及時(shí)處理或移除侵權(quán)或違法信息。聯(lián)系電話：(+86 731) 85811892 郵箱：tsjb@chinabm.cn
Copyright © 2004-2026 www.isz8.com All Rights Reserved 中華地板網(wǎng) - 品牌傳播專業(yè)網(wǎng)站 招商加盟優(yōu)選平臺(tái)
服務(wù)熱線：（周一～周六 9:00-18:00 節(jié)假日休息） | 傳真：0731-89783687ICP備案號(hào)： 湘ICP備2024092424號(hào)-12
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20240943 湘公網(wǎng)安備：43011102001065號(hào) 統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：914301113977355145 觸屏版
免費(fèi)加盟熱線：
