呼吁誠信：三成裝修鬧糾紛六成企業不合法

　　據有關部門調查，近兩年消費者選擇購買并裝修房屋的比例占大宗消費之首，達到了38.1%。然而，家居裝潢不盡如人意，常常產生糾紛，投訴居高不下，使消費者利益受損，甚至蒙上種種陰影。家裝業所筑就的誠信幾乎是座危墻。

　　三成裝修鬧糾紛

　　有關部門曾經對本市的家裝行業進行過深入調查。調查發現，目前上海家庭裝潢消費平均價格在1000元/平方米左右，約為房屋總價的十分之一。調查還顯示，34.5%家庭在裝潢過程中發生比較嚴重的消費糾紛。

　　在家裝業的誠信調查中發現，消費者對家庭房屋裝潢的總體評價一般。消費者認為，在家庭裝潢業廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真實。

　　四種糾紛最常見

　　從受理家居裝潢投訴總體看，常見的有四種糾紛：

　　一是合同簽訂不規范、內容殘缺所引發的糾紛。一些消費者與裝潢公司簽訂裝修合同時，往往比較輕率隨意，一些應約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達到預期的要求便產生糾紛。還有一些消費者在簽訂合同時草率簽字，在發現自己的合法權益受到侵害時，拿不出有力的證據，只得自己吞下苦果。

　　二是裝修材料引起的糾紛。裝修的方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費者選擇“全包”方式，一些裝潢公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費者，使消費者的權益受損。

　　三是施工質量差引起的糾紛。一些裝飾公司由于施工人員素質差、技能低，從而引發不少質量糾紛。

　　四是延期完工引發的糾紛。

　　六成企業不合法

　　數月前，當時的市消協曾對本市的家裝業進行過摸底：本市擁有3000多家營業家庭裝潢的單位，其中年營業額在5000萬元以上的不到10家，鮮明地顯示出目前上海家庭裝潢市場容量大、企業規模小、從業單位多、市場競爭激烈的現狀。在這個市場中，具有合法身份的企業只有40%左右，還有60%左右的份額由所謂的“馬路游擊隊”占據。而且一些具有合法身份的裝潢企業用“轉讓”、“承包”等方式實現施工，而接受這些工程的又是由民工組成的作業隊伍。

　　糾正“貪小”防止糾紛

　　面對不斷上升的消費糾紛，市消保委提醒消費者：要減少家居裝修糾紛，增強裝飾裝潢經營者守法經營的自律意識和誠實守信意識固然重要，消費者提高自身理性消費的意識也很重要，首先糾正“貪小”心理，一些消費者在聘請施工隊的過程中“貪小”，在制訂合同時“貪小”，在開具發票時也“貪小”。這三種貪小行為，往往導致合法權益得不到聲張和保護。其次，選擇正規的企業，自覺抵制使用裝修企業自制的格式合同，填寫合同時對相關事項要逐項注明，避免糾紛產生。