中國質量萬里行暗訪建材 地板服務質量成焦點

    備受關注的“中國質量萬里行”將關注焦點和暗訪領域投向了家居建材服務業。
　　伴隨著中國家居的快速成長，該領域的產品和服務問題也層出不窮。11月底，剛剛結束天津暗訪之后的“中國質量萬里行”調查報告中公布家居建材業查訪結果和相關建議，共察訪圣象地板、宏耐地板、菲林格爾地板、安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德爾地板、福人地板8家木地板專賣店，合格率71%。其中服務管理規范、投訴電話公示明顯、投訴處理機制健全、信息公開化程度較高、細節化服務比較突出的是瑞嘉地板。
　　中國質量萬里行促進會調查監督部部長李敬凱指出，建材行業整體服務質量偏低，與成熟行業如電信、汽車等有較大差距，主要體現在服務標準尚需完善，服務細節、專業方法搜狐網的缺乏。中國林產工業協會地板委員會副秘書長唐召群也在公開場合疾呼，地板屬于半成品，應該是三分產品，七分服務，在對服務問題的重視上，行業需要引導，企業需要思考。
　　中國消費者協會關于木地板投訴的統計結果顯示，所有有關木地板的投訴，只有20%是由于木地板本身的質量問題引起的，而70%均與各種各樣的服務缺失有關。其中，劣質安裝帶來40%的消費者投訴，30%的投訴緣于劣質配件和輔料。這一結果進一步提示消費者，選擇了“硬件”質量高的木地板，對于地板裝修而言還僅僅是一個良好的開始，地板鋪裝服務的優劣，對地板裝修質量有著同樣直接的影響。地板專家用簡潔的語言來表現安裝服務搜狐網的重要性，“安裝技巧決定使用效果”、“沒有兩塊地面是完全一樣的”。
　　李敬凱表示，“中國質量萬里行”對于家居建材業關注已久，但由于一直缺乏行業服務標準，所以沒有大面積展開暗訪。2005年9月，有“地板服務第一品牌”之稱的瑞嘉地板與中國林產工業協會、中國消費者協會共同制定并推出了行業第一部《中國木地板行業服務規范》，為“中國質量萬里行”展開地板服務的相關調查提供了標準，瑞嘉地板也因此作為地板唯一品牌被邀請參加2006年“中國質量萬里行”出征儀式。
　　李敬凱表示，“中國質量萬里行”將繼續特別關注家居建材業服務質量問題，下一個暗訪城市已經確定，即將啟動。