質(zhì)量 服務(wù) 價格位居投訴榜前三甲

　　本報與省、市消協(xié)等部門聯(lián)合舉辦的“與您同行”節(jié)前消費維權(quán)行動受到了廣大市民的積極響應(yīng)，活動開展4天以來，本報開通的三部維權(quán)熱線共收到消費者投訴100多件。不少市民表示，春節(jié)即將到來，本報舉辦的消費維權(quán)行動讓他們有了一個訴說“窩心事”的地方，也給其他消費者提了醒，這個活動辦得非常及時，也很有意義。在這些投訴中，位居前三位的分別是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和價格投訴。
　　據(jù)本報4天的投訴整理結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量類投訴位居“榜首”，共接到投訴達60多件，投訴對象以電子產(chǎn)品質(zhì)量投訴居多，如手機、電腦等，家電類及食品類投訴也不少。主要表現(xiàn)在使用過程中發(fā)生故障、屢次維修問題依然存在等。如西安市民劉先生于去年在一商場花600多元購買了一部小靈通，兩個月后，不斷發(fā)生黑屏現(xiàn)象，維修了四次也沒有徹底解決問題，當(dāng)?shù)谖宕尉S修時，檢修人員告訴他，小靈通進水了，所以無法維修，但劉先生對于這個借口不滿意要求換機時，卻遭到拒絕。
　　投訴數(shù)量居第二位的是服務(wù)類投訴，大約有30多件，主要表現(xiàn)在維修時發(fā)生糾紛、工作人員服務(wù)態(tài)度差、商場不講信用等。如李老太太去年10月份在西安一建材市場購買了一批棗紅色的木地板，按照市場要求三天內(nèi)付完所有貨款。由于李老太太家當(dāng)時正在裝修，商場答應(yīng)將這批木地板暫時免費封存起來，等房子裝修完了再送貨。兩個月后，當(dāng)李老太太打電話要求送貨時，卻發(fā)現(xiàn)送來的木地板并非自己原來訂購的那一種，而且鋪好的地板顏色竟達三四種之多。最后，在工商等部門的協(xié)調(diào)下，市場只答應(yīng)賠償1200元了事。
　　價格投訴排名第三位，主要表現(xiàn)在商品漲價后再打折、宣稱自己的產(chǎn)品在全市價位最低、限制最低消費等。如王女士去年國慶節(jié)在西安某大型商場購買了一套六件套床上用品，價值1400多元，按照商場“買200送200”的促銷活動，王女士還獲得了1400元的禮券，可以購買限定的商品。過了幾天，當(dāng)王女士路過自己購買的床上用品專賣店時，卻發(fā)現(xiàn)售價只有780元。原本以為享受了促銷優(yōu)惠，誰知卻是自己掏錢買優(yōu)惠。
　　除了以上三大投訴外，還有安全投訴、廣告投訴、假冒偽劣投訴等。在這些投訴里面，既有食品類投訴，還有醫(yī)藥、建材類投訴等。