專業(yè)化安裝仍是地板企業(yè)服務(wù)的“軟肋”

木地板行業(yè)協(xié)會調(diào)查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質(zhì)輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質(zhì)的人造板、乳膠、劣質(zhì)油漆等；10%是由于現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。

據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設(shè)”造成的。銷售商通?！俺浴钡闹皇悄镜匕宓牟顑r，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規(guī)范系統(tǒng)完成地板鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產(chǎn)品。

中國木材流通協(xié)會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質(zhì)良莠不齊，因此行業(yè)協(xié)會以及一些木地板生產(chǎn)商正在籌建專業(yè)的木地板鋪裝公司，前期購買負(fù)責(zé)驗收，然后負(fù)責(zé)鋪裝，一旦出了問題，還會負(fù)責(zé)解決。這樣，專業(yè)人員把買地板和鋪地板聯(lián)系起來，統(tǒng)一負(fù)責(zé)，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。

中國消費者協(xié)會最近剛剛就強化地板消費發(fā)布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring（產(chǎn)品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。中消協(xié)發(fā)言人在接受采訪時特別強調(diào)了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔(dān)安裝和售后服務(wù)的責(zé)任”。圣象公司近日呼吁政府盡快出臺詳細(xì)的安裝規(guī)范，在消費終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構(gòu)成完整的信譽鏈條，使消費者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。圣象又將自己的角色升級了一位，從生產(chǎn)商演進為服務(wù)商。