地板才用一年多起翹又空鼓 商家耍賴拒絕維修

　　家住景明佳園暢景苑的袁女士最近有點(diǎn)煩，家里的強(qiáng)化地板才用了一年多時(shí)間，就出現(xiàn)大面積起翹現(xiàn)象，并有多處位置出現(xiàn)空鼓。找地板經(jīng)銷商要求維修，卻被告知“過了保修期，要維修必須支付上門費(fèi)和材料成本費(fèi)，不掏錢就不能上門維修”。“地板商這樣的服務(wù)態(tài)度，真是讓我很失望！”無奈之下，袁女士打進(jìn)快報(bào)《居家》投訴熱線。 
　　讀者投訴 　　上門維修怎么這么困難 
　　袁女士稱，2005年5月中旬，她和先生在上海奇林木業(yè)金麒麟地板南京直銷處定購了約30平方米的佳諾牌強(qiáng)化地板。最終實(shí)際安裝面積約24平方米，共花費(fèi)了1840元。 
　　大概在去年9月份，她發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)大面積起翹現(xiàn)象，部分位置“踩上去有空洞的感覺”。袁女士將問題向地板經(jīng)銷商進(jìn)行了反映。 
　　“當(dāng)初賣地板給我們的銷售員名字叫夏靜，我將問題向她反映并要求上門維修時(shí)，夏靜卻說地板過了一年保修期，維修人員上門必須收100元上門費(fèi)，如果要更換材料還要收取材料費(fèi)。”袁女士告訴記者，她連續(xù)打了幾個(gè)電話給夏靜，夏靜都這樣說，并稱“不付上門費(fèi)，就不能上門維修”。由于雙方僵持不下，她家地板出現(xiàn)的問題一直拖到現(xiàn)在都沒有得到解決。 
　　現(xiàn)場(chǎng)直擊　　鋪了一年多起翹又空鼓 
　　上周六下午，記者在袁女士家看到，在次臥室門口位置，部分地板腳踩上去感覺讓勁，空鼓面積約1平方米左右，踢腳線條出現(xiàn)開裂。在靠近陽臺(tái)位置，記者發(fā)現(xiàn)有不少塊地板翹起，地板與瓷磚連接處用透明膠帶粘連。另外，在主臥室一側(cè)床頭柜位置，記者發(fā)現(xiàn)地板連接處出現(xiàn)翹起，該處地板同時(shí)也存在空鼓問題。 
　　袁女士告訴記者，當(dāng)初購買地板時(shí)，她還鋪設(shè)了龍骨。“現(xiàn)在想想，我懷疑可能是龍骨出了問題。”袁女士稱，由于裝修時(shí)事太多，地板安裝時(shí)她并沒在意龍骨是怎么鋪設(shè)的，而且夏靜和安裝工人都沒有向她明確告知保修期限和使用注意事項(xiàng)。 
　　記者同時(shí)在地板購貨合同中看到，雖然有保修期限的條款內(nèi)容，但雙方并沒有明確約定，保修期限一欄顯示為空白。 
　　商家回復(fù)　　過了保修期上門要付錢 
　　按照袁女士提供的電話號(hào)碼，記者聯(lián)系到了上海奇林木業(yè)金麒麟地板南京直銷處的夏靜。據(jù)夏靜稱，她曾是佳諾地板的南京分銷商，現(xiàn)在佳諾地板已經(jīng)離開南京。如果地板質(zhì)量出了問題(起翹)，只能找佳諾廠家。 
　　對(duì)于地板出現(xiàn)的空鼓問題是否與龍骨和安裝有關(guān)，夏靜表示，當(dāng)初袁女士向她反映這一情況時(shí)，她就告訴過袁女士要派工人上門查看。而袁女士家地板已經(jīng)過了一年保修期，必須要收取上門費(fèi)。如果要更換地板，還要收取材料成本費(fèi)。袁女士不愿意支付上門費(fèi)，他們就不可能派人上門維修。 
　　“既然合同中有保修期限的條款，你們?yōu)槭裁礇]有約定？”對(duì)于記者的問題，夏靜表示，地板保修期就是一年，消費(fèi)者應(yīng)該知道。當(dāng)初簽合同時(shí)地板還沒有安裝，保修期不好注明。夏靜還說，如果更換地板也只能用同樣花色的其他品牌的地板，因?yàn)樗麄円呀?jīng)不與佳諾合作了。 
　　維權(quán)結(jié)果　　柏林地板愿伸援助之手 
　　南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)材料委員會(huì)地板分會(huì)副主任、柏林地板超市總經(jīng)理許柏林認(rèn)為，地板免費(fèi)保修期限是一年，但質(zhì)保期一般都在10—15年。其間只要地板出現(xiàn)問題，廠商都應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任。如果地板才用的一年多時(shí)間就出現(xiàn)問題，正規(guī)且負(fù)責(zé)任的廠商應(yīng)該本著人性化的處理態(tài)度，幫助消費(fèi)者將問題解決，而不應(yīng)該只為了一點(diǎn)點(diǎn)的上門費(fèi)將消費(fèi)者“拒之門外”。 
　　許柏林同時(shí)表示，如果袁女士同意，他們可以幫助免費(fèi)維修。 
　　消費(fèi)提醒　　3分產(chǎn)品7分安裝 
　　據(jù)介紹，強(qiáng)化地板有“3分產(chǎn)品7分安裝”之說，由此可見安裝非常關(guān)鍵。一般情況下，安裝強(qiáng)化地板無須打龍骨，打了龍骨反而可能惹出麻煩。為確保地板安裝后的穩(wěn)定性，在安裝12小時(shí)以后，人員方可走動(dòng)，家具才能搬動(dòng)。 
　　許柏林提醒消費(fèi)者，購買強(qiáng)化地板要與廠商簽訂銷售、安裝服務(wù)合同，合同條款內(nèi)容要盡可能詳盡。如產(chǎn)品質(zhì)量、安裝驗(yàn)收應(yīng)該按照什么規(guī)范，確保保修期限和保修條款等。同時(shí)還要注意索要產(chǎn)品保修卡、合同證書、銷售憑據(jù)等，以便于出現(xiàn)糾紛后維權(quán)。