清潔不當(dāng)?shù)匕骞陌?消保委提醒維權(quán)應(yīng)合理

    新地板買(mǎi)回家不到一個(gè)月就“鼓包”，消費(fèi)者堅(jiān)持是質(zhì)量問(wèn)題，廠家到現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，認(rèn)為地板出現(xiàn)鼓包是由于消費(fèi)者使用保養(yǎng)不當(dāng)。爭(zhēng)執(zhí)之下，王女士投訴至嘉定消保委。 
    今年1月25日，王女士向某木業(yè)有限公司購(gòu)買(mǎi)了每平方米75元的浸漬紙壓木質(zhì)地板84平方米（俗稱(chēng)強(qiáng)化地板），用來(lái)鋪設(shè)在地暖上。2月中旬地板出現(xiàn)“鼓包”。接訴后嘉定區(qū)消保委工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。 
    木業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，他第二次上門(mén)了解情況時(shí)，王女士的愛(ài)人當(dāng)場(chǎng)將拖把放到浴缸里浸濕后拿出來(lái)直接拖地板，導(dǎo)致地板接縫間滲水，地?zé)嵋婚_(kāi)更加快了地板鼓包現(xiàn)象。撬開(kāi)地板后，又發(fā)現(xiàn)部分地板中間已成海綿狀，而地板鼓包又都出現(xiàn)在兩塊地板接縫旁，成對(duì)稱(chēng)型，受損地板大部分在廳內(nèi)，面積大約在41平方米。因此極有可能是使用保養(yǎng)不當(dāng)而造成。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中明確要求平時(shí)清潔地板只能用稍濕的抹布、拖把或吸塵器，絕對(duì)不能用大量的水來(lái)清潔地板。 
    針對(duì)廠家的說(shuō)法，王女士矢口否認(rèn)用濕拖把清潔過(guò)地板，認(rèn)定“鼓包”是地板質(zhì)量所引起。但她又不同意將地板送有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，或請(qǐng)專(zhuān)家鑒定。雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解出現(xiàn)僵局。后消保委工作人員了解到，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)未能將產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)同時(shí)交給消費(fèi)者，告知使用、保養(yǎng)強(qiáng)化地板的注意事項(xiàng)，故存在一定過(guò)錯(cuò)。最后，經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，企業(yè)一是以每平方米50元的價(jià)格更換受損地板；二是免地板拆除人工費(fèi)。 
    消費(fèi)提醒 
    嘉定區(qū)消保委提醒：根據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定、行業(yè)規(guī)則和行業(yè)慣例，企業(yè)應(yīng)盡到告知義務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者告知有關(guān)商品的使用方法說(shuō)明，尤其是新產(chǎn)品的應(yīng)用更應(yīng)告知在先，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。此外，消費(fèi)者維權(quán)也應(yīng)合情、合理和合法，不能隱瞞事實(shí)真相，更不應(yīng)該強(qiáng)詞奪理。