營(yíng)銷策略：地板企業(yè)的“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)曲線”

　　“新任命的發(fā)改委主任只有中專學(xué)歷”是最近網(wǎng)絡(luò)上傳播得最為熱鬧的話題。不去管高職位與高學(xué)歷到底有著怎樣玄妙的聯(lián)系，學(xué)習(xí)本身倒是一件非常值得地板行業(yè)關(guān)注的事情。特別是包括地板企業(yè)老板在內(nèi)的那些市場(chǎng)營(yíng)銷高管們，也放下身架，不斷要求學(xué)習(xí)“充電”，必須承認(rèn)，地板企業(yè)全員學(xué)習(xí)情緒高漲，的確是一件能夠改變行業(yè)認(rèn)知格局的大事件。

　　何謂“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)曲線”？

　　在地板企業(yè)內(nèi)部，每項(xiàng)業(yè)務(wù)、甚至公司戰(zhàn)略都要經(jīng)歷獨(dú)一無二的學(xué)習(xí)過程。每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)，每個(gè)階段都必須學(xué)習(xí)，然而在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)各階層的學(xué)習(xí)曲線又具有明顯的差異。為了弄清地板企業(yè)在各階段不同的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以便規(guī)劃資源實(shí)施對(duì)應(yīng)的目標(biāo)管理，在這里，我們引入了一個(gè)新概念：“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)曲線”。

　　在制造行業(yè)，學(xué)習(xí)曲線的概念深入人心。企業(yè)組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)(包括戰(zhàn)略、技能培訓(xùn)等)，企業(yè)人員在采購(gòu)、制造、規(guī)劃、銷售、及運(yùn)營(yíng)各部門之間互相交流知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，整套流程的效率就會(huì)提高，流程重復(fù)的次數(shù)越多，其效率就越高，成本則越低，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和學(xué)習(xí)進(jìn)程的坐標(biāo)圖中會(huì)形成一條延伸向上的S形曲線，我們稱之為“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)曲線”。

　　但，值得注意的是，企業(yè)的學(xué)習(xí)曲線不能與個(gè)人的學(xué)習(xí)曲線混為一談。因?yàn)閭€(gè)體在學(xué)習(xí)精神上具有較大差異，企業(yè)如果將提高效率的希望完全寄托于個(gè)人的學(xué)習(xí)自行解決問題，顯然是不切實(shí)際的幻想。因?yàn)槠髽I(yè)作為一個(gè)商業(yè)組織，它的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程涉及到生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)等所有部門，而面對(duì)行業(yè)內(nèi)新技術(shù)的層出不窮，加上市場(chǎng)面臨的問題變化萬千，個(gè)體的學(xué)習(xí)結(jié)果很容易出現(xiàn)偏差，那么，如何通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一步調(diào)、在企業(yè)內(nèi)部形成共識(shí)？建立一套完整的創(chuàng)新性組織學(xué)習(xí)方法，將老板與管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)曲線區(qū)分研究，將研究結(jié)果用來幫助公司管理者和投資者制定周詳?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略，準(zhǔn)確地規(guī)劃資源配置，設(shè)定合理的預(yù)期，達(dá)成持續(xù)盈利的目標(biāo)，意義就顯得尤為重要。

　　對(duì)于地板企業(yè)而言，既要將各層級(jí)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)過程區(qū)別看待(主要是把老板和團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)曲線的側(cè)重點(diǎn)區(qū)分開來)，更必須統(tǒng)一個(gè)體學(xué)習(xí)曲線的步調(diào)，針對(duì)共同目標(biāo)聚焦，協(xié)調(diào)資源，集中發(fā)力。企業(yè)總是希望找到一種獨(dú)一無二的創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高盈利增長(zhǎng)，而對(duì)新戰(zhàn)略的熟悉掌握以至于形成系統(tǒng)配稱，又必然經(jīng)歷一個(gè)逐步學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)的過程，鑒于此，本文將從企業(yè)戰(zhàn)略的形成和系統(tǒng)推進(jìn)的角度重點(diǎn)闡述地板企業(yè)老板與管理層的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)曲線問題。

　　老板的學(xué)習(xí)問題

　　在管理成熟的企業(yè)中，老板的精力應(yīng)主要放在公司戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)管理三大核心層面上，然而，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)地板企業(yè)而言，老板僅僅學(xué)習(xí)相關(guān)戰(zhàn)略方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樵谶@些企業(yè)中，老板除了身肩制定公司戰(zhàn)略的重任外，將戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)導(dǎo)入、推進(jìn)也是老板所必須經(jīng)常關(guān)注的，大多數(shù)情況下，地板企業(yè)的戰(zhàn)略只是存在于老板一個(gè)人的頭腦中，由于缺乏有力的管理工具與系統(tǒng)培訓(xùn)，企業(yè)戰(zhàn)略往往只是包括老板在內(nèi)少數(shù)人的事，戰(zhàn)略從提出到全面推進(jìn)，再到持續(xù)修正已經(jīng)讓他們神經(jīng)緊繃，而生產(chǎn)、技術(shù)、銷售，甚至促銷活動(dòng)上的事故頻發(fā)，更是把他們搞得焦頭爛額、疲憊不堪。

　　老板應(yīng)不應(yīng)該參與企業(yè)的執(zhí)行細(xì)節(jié)，在地板企業(yè)內(nèi)部是經(jīng)常被討論的話題。如何將老板從紛繁復(fù)雜的企業(yè)日常事務(wù)中“解救”出來？系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)刻不容緩！企業(yè)家應(yīng)該從營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍入手，為更進(jìn)一步的授權(quán)打下基礎(chǔ)。

　　地板行業(yè)向來對(duì)“企業(yè)文化”既熟悉又反感，“與實(shí)實(shí)在在的市場(chǎng)數(shù)據(jù)相比，文化顯得太虛了，它可能有點(diǎn)用，但不能產(chǎn)生即時(shí)效果，還是商量一下該怎么做市場(chǎng)吧”，地板企業(yè)內(nèi)部的這種聲音不在少數(shù)，但，這里提到的主要偏重于以承諾一致、系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的組織文化，是將企業(yè)老板“解脫”出來的唯一辦法。老板要想脫身，就必須有效授權(quán)，而有效授權(quán)的前提是“企業(yè)必須有一批能力精干、敢于負(fù)責(zé)的高管團(tuán)隊(duì)”，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的氛圍解決的是讓高管團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能與管理能力快速成長(zhǎng)，而承諾一致的企業(yè)文化則能有效激發(fā)這些備選高管們的責(zé)任感與使命意識(shí)。此階段，老板學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力的目標(biāo)就是要讓企業(yè)中像這樣的人員能夠迅速脫穎而出。

　　隨著一批“德才兼?zhèn)洹钡膫溥x高管團(tuán)隊(duì)的不斷涌現(xiàn)，老板的授權(quán)行為就可以正式提上日程了，與此同時(shí)，學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)也開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)重心將從全面事務(wù)轉(zhuǎn)向授權(quán)管理、戰(zhàn)略發(fā)展等企業(yè)中宏觀方面，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理的終極目標(biāo)。

　　管理團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

　　在第一個(gè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)階段，管理層的主要作用是協(xié)助企業(yè)老板明晰企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)參與到企業(yè)具體戰(zhàn)略的制定過程中，把企業(yè)初步的戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)高層內(nèi)部形成共識(shí)，這是一個(gè)小范圍內(nèi)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程，因?yàn)閼?zhàn)略制定的前提必然包括對(duì)當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)的判斷，以及結(jié)合對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的理性分析，從而最終得出結(jié)果。這中間必然會(huì)經(jīng)歷多輪的反復(fù)研究、討論，在討論過程中進(jìn)一步加深高管們對(duì)企業(yè)內(nèi)外部綜合情況掌握，利于小范圍形成初步共識(shí)。

　　接下來，管理層的任務(wù)就是要將包括企業(yè)戰(zhàn)略在內(nèi)涉及到企業(yè)全員學(xué)習(xí)的內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)推廣，從而一改企業(yè)員工由于不知道、不理解企業(yè)戰(zhàn)略，導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃無法有效執(zhí)行，企業(yè)家清楚戰(zhàn)略而又不能執(zhí)行的尷尬。

　　看上去這好像只是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略形成的過程，實(shí)際上，這是企業(yè)如何圍繞戰(zhàn)略核心形成系統(tǒng)匹配，從而差異化運(yùn)營(yíng)的首要條件。以往，可能只有老板一個(gè)人關(guān)注戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略在初期往往又十分模糊，因此管理層小范圍的參與就顯得尤為必要，戰(zhàn)略決策的科學(xué)性相對(duì)得以保證。同時(shí)，也讓管理層清醒地認(rèn)識(shí)到自己如何在戰(zhàn)略匹配中發(fā)揮各自的職能作用。讓員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)的作用主要有兩個(gè)，一是明確目標(biāo)及職責(zé)；二是根據(jù)各職能部門的反饋意見，針對(duì)性的持續(xù)改進(jìn)，以完善戰(zhàn)略配稱系統(tǒng)。

　　在戰(zhàn)略配稱系統(tǒng)的框架基本形成時(shí)，緊接著第二個(gè)專項(xiàng)學(xué)習(xí)階段，主要解決的是對(duì)業(yè)務(wù)流程和工作技能的學(xué)習(xí)熟悉問題。這個(gè)熟悉的過程不同與以往單個(gè)部門獨(dú)自學(xué)習(xí)，而是要統(tǒng)一在戰(zhàn)略配稱系統(tǒng)的建立上。比如說，生活家•巴洛克的戰(zhàn)略是構(gòu)建歐洲復(fù)古奢華的消費(fèi)價(jià)值體驗(yàn)，那么研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、品牌、營(yíng)銷等部門都必要從各自職責(zé)范圍界定出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)提升。

　　綜合來看，第一個(gè)階段的學(xué)習(xí)目的是完成對(duì)戰(zhàn)略體系的熟悉，第二階段則是對(duì)體系中各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的熟悉，隨著學(xué)習(xí)的推進(jìn)，熟悉程度越高，企業(yè)的差異化運(yùn)營(yíng)效率也就隨之得以提升。隨著地板行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)找到另一個(gè)戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)時(shí)，又將開始新一輪的體系學(xué)習(xí)和流程學(xué)習(xí)。

　　外部培訓(xùn)的作用

　　企業(yè)戰(zhàn)略形成的充分科學(xué)性與系統(tǒng)配合的效率是學(xué)習(xí)過程中極易出現(xiàn)問題的地方。一由于企業(yè)內(nèi)部人員的身份局限性，導(dǎo)致他們更可能單單從企業(yè)自身入手制定戰(zhàn)略，忽視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀；二缺乏專業(yè)方法與工具引導(dǎo)全員的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下，系統(tǒng)配合不夠緊密。因此，借助外部力量更科學(xué)有效地制定戰(zhàn)略，更系統(tǒng)高效地引導(dǎo)流程學(xué)習(xí)與部門配合相當(dāng)關(guān)鍵。當(dāng)然，外腦培訓(xùn)所起到的作用也僅僅是提高整個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)曲線的效率，永遠(yuǎn)也無法根本取代企業(yè)內(nèi)部熟悉掌握戰(zhàn)略系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程。地板企業(yè)從制造低成本到創(chuàng)造高溢價(jià)的獨(dú)特價(jià)值創(chuàng)造過程，最終還是要靠企業(yè)自身來完成！（來源：生意社 ）