“地板厚度”炒作沒能忽悠消費者

　　調查目的：了解消費者對木地板的選購理由
　　調查時間：2007年6月30日14時至17時
　　調查地點：居然之家金源店、百安居健翔橋店
　　調查方式：攔截式面訪、體驗式調查、網絡調查相結合
　　調查樣本數量：攔截式面訪6人、體驗式調查18款產品、網絡調查198票
　　被訪人：李先生
　　職業：公司職員
　　年齡：30歲左右
　　選定品牌歐典地板
　　選購理由：連續一個月來只要是周末，我們全家必定全體出動選木地板。我們一家三口幾乎跑遍了京城各大建材賣場，最后選定歐典的黑胡桃地板，因為環保。
　　我家的房子不大，不算衛生間和廚房，需要裝50多平方米的木地板。考慮到孩子還小，我們在挑選地板時更注重環保標準。在居然之家的歐典專賣店里，聽銷售員說他們的地板出口歐洲，能達到歐洲的環保要求，所以比較放心。
　　李太太還告訴記者，歐典的品牌以前還是有些知名度的，感覺花色跟家里的裝修比較配套，所以最后全家一致通過買這一款。
　　被訪人：王女士
　　職業：退休職工
　　年齡：50歲左右
　　基本選定萊茵陽光地板
　　選購理由：早就想換地板了，周六在家也沒事，覺得下雨天居然之家人肯定少，所以跟老頭先過來看看。轉了半天，萊茵陽光地板的紋路我最喜歡，暫時把它作為首選。聽售貨員說，有一批工程剩余的地板，能打5.8折，合下來一平方米才80塊錢，而且全包（指包安裝），挺合適的，我們回去合計合計，差不多就它了。
　　被訪人：馮小姐
　　職業：教師
　　年齡：25歲左右
　　在德爾地板和圣象地板間比較
　　選購理由：我們結婚裝房子，就剩地板沒選好。平時聽說得比較多的就是德爾和圣象，感覺這兩個品牌知名度高，質量應該更有保證。特別是德爾，作為奧運贊助企業，質量應該更讓人放心。在居然之家逛了一下午，看到很多其他品牌也不錯，有的還有促銷活動，非常動心，現在覺得眼睛都挑花了。本周末德爾8.5折促銷，或許最后還是會選它吧，再去圣象店里多比較一下。
　　被訪人：王先生
　　職業：自由職業
　　年齡：25歲左右
　　選定德爾地板
　　選購理由：我現在在做一個自己的音樂工作室，為了節省裝修費用，裝修材料都是自己在各大賣場購買。聽朋友介紹說，百安居的德爾地板正在做活動，比建材市場的價格還便宜，原價89元/平方米的地板現在只要77元/平方米，所以就過來了。
　　我自己在網上也查了一下，網友推薦說德爾地板比較適合用在錄音棚，所以最后就確定買這個牌子了。而且聽先前購買過的朋友說，要是買的多還可以送折疊式自行車。雖然我的工作室空間不是很大，但裝修師傅計算需要鋪木地板的地方也有150平方米，所以買德爾還是比較劃算的。
　　被訪人：薛女士
　　職業：公司主管
　　年齡：40歲左右
　　選定安信實木地板
　　選購理由：我們主要是幫父母選，父母年紀大了，又不愿意和我們一起住，怕影響我們的工作。他們自己住我們又不放心，房子雖然不是很舊，但裝修也有些年頭了，地面用的還是大理石。我們擔心老年人腿腳不方便，大理石地板見水比較滑，所以決定幫他們把地板換成實木地板。
　　剛才在賣場逛了一圈，最后還是對安信比較滿意。雖然價位有些高，但聽售貨員介紹它們都采用的進口珍貴木材，地板不容易變形，也適合北方干燥的氣候，最后就定下來這個品牌了。現在就等把面積確定了，他們直接上門安裝。
　　調查個案
　　被訪人：徐先生
　　職業：部隊軍官
　　年齡：30歲左右
　　暫未選定
　　選購理由：為了結婚裝修房子，專門抽周末時間逛建材市場，沒來以前對圣象和宏耐地板還比較感興趣，身邊的朋友用的也比較多。可是在賣場中逛了一圈，跟售貨員溝通了一下，對很多牌子的地板都進行了一些了解，最后弄得有點亂了，到現在也還沒有確定好具體的品牌。準備下星期再過來看看。畢竟地板決定家里的裝修風格，還是慎重些比較好。
　　體驗核實
　　居然之家世紀金源店裝飾材料館地下一層，地板有一個專門的集中銷售區，品牌全、價格檔次多，非常便于消費者集中選購、比對。德爾、圣象、宏耐等品牌，都分布在地板區的顯著位置，檔次、知名度相當的品牌分布比較臨近，如果消費者已經有了心理預期價位，只要在臨近區域，有選擇、有重點地比較一下檔次相當的品牌就好，可以節省很多比對環節。
　　記者以消費者身份在地板區轉了一圈，發現地板區的銷售人員都很熱情，不但了解豐富的地板知識，而且善于捕捉消費者心理。對于中老年顧客，她們一般從價格切入，以物美價廉打動顧客；帶著孩子的三口之家，銷售人員一定會先宣傳自家產品的環保性能；年輕的小夫妻走進任何專賣店，笑臉相迎的售貨員先推薦科技含量高的新產品，并重點介紹產品的舒適度。
　　結論分析　通過對6名消費者的攔截式調查，以及搜房家居網上的在線調查，大致看出消費者在選購地板時的一些共同特征：朋友之間的推薦和地板本身的質量，是讓大多數消費者掏錢的主要原因；而前段時間曾成為地板界討論焦點的“地板厚度”話題，無論是記者所攔截的被訪者還是網上投票者，竟無一人提及。另外，兩類被訪者均沒有關注地板的鋪裝工藝水平，這一點倒是應該引起注意。