圍繞消費者發掘創建品牌的最佳空間

　　品牌操盤手時常會陷入這樣的迷惘：

　　為什么一輪當量極大地廣告砸下去，市場依然不溫不火，消費者依然我行我素?

　　為什么一輪促銷讓利過后，盡管眼前堆著一摞看上去不錯的銷量報表，可是消費者占完便宜就再一次作鳥獸散，顧客總量依然停留在以前的水平?

　　為什么雖然全國性的公關活動已然覆蓋了計劃中的區域，但是品牌對消費者的粘性卻依然微乎其微?

　　為什么巨資投入的終端賣場里，顧客依然是衣襟帶著風湊旁邊掠過，卻不見多少人如預想般簇擁在貨架前?

　　無數的為什么困擾著企業的品牌管理者，一頭是老板對巨資投入的營銷推廣的效果氣不打一處來，一頭是銷售大區經理們怒目而視，好像品牌部、市場部貪污了多少錢一樣。

　　其實，品牌創建絕非一朝一夕之功，這是一個長期而艱巨的過程。也沒有那種品牌傳播和市場推廣的工具是絕對十拿九穩的靈丹妙藥，關鍵是看你用得是否得法，用得是不是地方。

　　企業家和品牌管理者一定要搞清楚，其實所謂的市場推廣不過是陳列產品和完成交易的地點而已，你在可見的市場上打了多少廣告，做了多少促銷，充其量就是表明你在賣東西，與真正的品牌創建毫無關系，這就是為什么有些企業老總和品牌推廣者，見天都在說我們在做品牌，我們投入了多少但是卻不見多大效果的原因了。

　　唐·舒爾茨(DonE·Schultz)教授在他的著作《整合營銷》中說：當越來越多的廠商將減價、打折、返券、傭金等價格促銷上。于是消費者就越來越感覺到貨架上的產品，沒有什么不同。于是，價格成為消費者購買決策時所考慮的唯一因素時，產品的特色就越來越顯得無足輕重了。當產品被視為大同小異時，消費者在做購買決策時所需要的任何資訊都可以只通過貨架可以找到。

　　其實，唐·舒爾茨(DonE·Schultz)教授所描述的，就是那些只知道一味采取鼓吹產品差異化和價格優勢的傳統營銷企業的真實寫照。而一個真正懂得創建品牌的企業，除了必要的營銷手段之外，更重要的就是要在貨架意外的地方下功夫，要明白創建品牌的核心地點根本就不在這里，而是在顧客的腦海中。

　　消費者研究的成果表明，消費者的大腦對于事物的記憶是很有限的，據統計，雖然人們每天直接和間接接受的產品品牌信息多達數百條之多，但絕大多數消費者的腦海中，只能記憶一個產品品類排名的前3位的，最多不超過7個品牌。但是我們也看到，如今無論那樣產品都有少則幾十個、多則幾百個品牌擺放在終端售點，可是消費者能夠記住的卻寥寥無幾。

　　可見，要想真正贏得顧客的記憶和親睞，必須打贏爭奪腦海排名這一仗。而要想打贏這一仗，就需要我們首先找到打仗的地點，了解打的方式和方法。

　　從消費者感知模式來看，沒有任何一種購買決策的達成不是建筑在感性聯想的“激戰”之上的。除非消費者認定他們所要購買的產品就是作坊生產的、或是地攤貨，他們就會理直氣壯的侃著價格，挑三揀四的數落著貨物的毛病來完成購買。

　　一旦他們從廣告、售點、價格方面認為這是一個可以要求附加值的產品，那么他們就會毫不猶豫的開始他們的心智評判之旅。在這一瞬間，面子、攀比、情愛、補償、炫耀、負疚、責任等諸多評判元素就會涌上心頭。因此，消費者接觸各種品牌訊息時，心智中的需求和欲望與品牌訊息碰撞時產生的感知，對其做出購買決策的影響是非常重要的。

　　因此，“品牌接觸點傳播”認為。消費者依據平素為了滿足某種需求與欲望，會在平時有意識的積累眾多相關的訊息。當他們接觸到一個品牌為他們提供的訊息時，就會非常自然的釋放出來，并運用放射型思維發散開來，與心智中積淀下的訊息進行印證，最終做出是否購買的決策。總的來說，其思維的主要體現方式就是“聯想”。

　　但一件事物總是和許多事物聯系著，因而可能引起的聯想是很多的。但消費者的購買決策評價體系是否認同并接受品牌在接觸點上提供的訴求，通常是受兩方面的因素決定的：一方面是聯系的強度;一方面是人的定向、興趣等。聯系的強度又決定于刺激的強度;聯系的次數;聯系形成的時間等。

　　因此，“品牌接觸點傳播”模式強調通過研究消費者的個人數據庫對于生活和工作中關于滿足需求和欲望產生的各種反應資料入手，發掘何種功能、何種特色、何種氛圍以及何種媒介在何種情況下最能對應消費者的需求和欲望。從而發現什么才是對消費者的購買決策影響最大的“關鍵時刻”，并以該接觸點為圓心，實施有針對性的不同刺激強度和頻次的傳播。（來源：中國管理傳播網）