“七招防范措施”應對地板客戶流失尷尬

　　對于地板客戶流失問題，已成為很多地板企業(yè)所共同面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業(yè)客戶為什么流失時，很多地板企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

　　客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素，九正建材網(wǎng)編輯總結了以下幾個方面表現(xiàn)方面：

　　1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損。憑廠家的高返利政策，經(jīng)銷商張某與某瓷磚品牌簽訂了經(jīng)銷合同，首批貨很快在當?shù)卦囦N成功。但第二批貨因產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，消費者紛紛轉移消費視線，無奈之下張某只好退出該產(chǎn)品的運作。

　　2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，在地板行業(yè)同質(zhì)化程度極強的今天，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。

　　3、企業(yè)內(nèi)部服務意識淡薄。不得不承認，地板企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。鄰家用的是B牌地板，前幾天地板起泡，電話好不容易接通，結果企業(yè)的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。最后鄰居將這個問題告訴了他認識的朋友們，可想而知，這個好品牌被口碑傳播害到了。

　　4、市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某地板企業(yè)在進行山西市場開發(fā)時，對經(jīng)銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業(yè)營銷費用的投入?yún)s較低，結果山西市場的營銷經(jīng)理與當?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好"忍痛割愛"，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。

　　5、員工跳槽，帶走了客戶。很多地板企業(yè)由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

　　6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節(jié)"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

　　另外，個別客戶自恃經(jīng)營實力強大，為拿到廠家的市場最惠"待遇"，以"主動流失"進行要挾，企業(yè)滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。