地板服務(wù)體系尤為重要 目前還有待完善

　　現(xiàn)在家裝行業(yè)大部分的消費群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風(fēng)格的產(chǎn)品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業(yè)創(chuàng)新開辟了一條新途徑。

　　在此基礎(chǔ)上，積極配合國家各項房產(chǎn)調(diào)控政策以及商品價格調(diào)控政策的監(jiān)管，力爭穩(wěn)定地板價格，這才是消費者真正想要的。地板行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅瑩碛姓嬲咂焚|(zhì)的產(chǎn)品，良好的品牌形象以及消費者的支持應(yīng)成為其今后發(fā)展的主攻方向。目前，地板行業(yè)開始漸漸注重消費者的感受，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志認為，此次木地板行業(yè)的多項標準，很大程度上是木地板行業(yè)走向成熟的體現(xiàn)，很多企業(yè)已經(jīng)開始通過服務(wù)消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業(yè)認可的行業(yè)規(guī)范做好產(chǎn)品、服務(wù)和渠道建設(shè)，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業(yè)里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業(yè)拋棄。”

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌對媒體表示，這是地板行業(yè)繼2005年推出首部行業(yè)服務(wù)規(guī)范后完善地板行業(yè)服務(wù)體系的重要舉措，充分考慮了企業(yè)和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業(yè)不但應(yīng)為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務(wù)，還應(yīng)為服務(wù)人員建立持續(xù)高效的培訓(xùn)體系，具備現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系。

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰向媒體表示，“行業(yè)標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發(fā)展的企業(yè)來說，連行業(yè)標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”協(xié)會公布行業(yè)標準，意在讓企業(yè)制定更加嚴格的制度，成為消費者對企業(yè)進行監(jiān)督的依據(jù)。

　　針對行業(yè)規(guī)范問題，業(yè)內(nèi)專家表示，“其實，木地板產(chǎn)業(yè)作為一門新興行業(yè)，非常需要有良好的制度進行規(guī)范。店內(nèi)工作人員都應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并且有一定的工作經(jīng)驗，這樣才能更好的為顧客服務(wù)，同時應(yīng)多注重產(chǎn)品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。”

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