中國(guó)制造變革下的“世友現(xiàn)象”啟示錄

　　2011年下半年，溫州鞋企接連陷入了大大小小的危機(jī)；2011年前十個(gè)月，中國(guó)制造業(yè)集散地之一廣東東莞有450家企業(yè)關(guān)停……雖然商務(wù)部宣稱這些對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)沒(méi)有根本性影響，但這樣的現(xiàn)象依然引人擔(dān)憂，中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)陷入一場(chǎng)迷局。

　　資訊事件：2011年末，中國(guó)品質(zhì)最高獎(jiǎng)項(xiàng) “全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”在京頒發(fā)，建材企業(yè)浙江世友木業(yè)有限公司脫穎而出拔得行業(yè)頭籌，一時(shí)間，堅(jiān)持品質(zhì)、堅(jiān)持卓越績(jī)效模式的“世友品質(zhì)”、“世友現(xiàn)象”引發(fā)了整個(gè)建材行業(yè)乃至中國(guó)制造企業(yè)的積極關(guān)注。

　　“世友現(xiàn)象”探問(wèn)“中國(guó)制造”路在何方？

　　倒閉潮的初現(xiàn)，折射出國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)面臨的重重壓力。是世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境對(duì)中國(guó)制造業(yè)的影響力過(guò)盛?還是中國(guó)制造自身的品質(zhì)力低，品牌力差造成的?在國(guó)際經(jīng)濟(jì)體自身難保，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者愈發(fā)“聰明”的新形勢(shì)下，中國(guó)制造企業(yè)，特別是大量長(zhǎng)期靠代工存活的企業(yè)面臨著前端的挑戰(zhàn)。

　　“中國(guó)商品在外國(guó)的整體形象并不理想，常被貼上質(zhì)量差、低端等標(biāo)簽”，香港浸會(huì)大學(xué)傳理學(xué)院孔慶勤博士在調(diào)查后表示，“但是，近年來(lái)中國(guó)企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有了新的認(rèn)識(shí)，商品品質(zhì)提升很快，但是就整個(gè)中國(guó)制造業(yè)而言，整體還是處于受人牽制的地位。”

　　基于歐債危機(jī)的蔓延，美國(guó)市場(chǎng)的不確定性，以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壓力，讓中國(guó)制造業(yè)在發(fā)展道路上風(fēng)險(xiǎn)不斷增大。這進(jìn)一步體現(xiàn)出了“中國(guó)制造”雖然名頭響亮，但應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力卻極為有限。

　　在中國(guó)制造業(yè)面臨的重重壓力下，“世友現(xiàn)象”背后的故事更加引人入勝。一位建材行業(yè)的老總對(duì)記者說(shuō)：“‘世友現(xiàn)象\’的產(chǎn)生，一是因?yàn)槭烙训慕?jīng)營(yíng)模式、管理模式在整個(gè)建材行業(yè)里都是較為獨(dú)特的，世友利用這樣的模式取得了好成績(jī)，大家都愿意模仿跟進(jìn)；二是當(dāng)前行業(yè)處于一個(gè)內(nèi)外交困的現(xiàn)狀，很多人對(duì)未來(lái)感到迷茫，大家都希望能夠有一種可行的方法走出困境。”

　　世友在地板行業(yè)內(nèi)的成功，有業(yè)內(nèi)人士喻其為中國(guó)制造業(yè)在關(guān)鍵時(shí)期出現(xiàn)的一盞明燈，為引導(dǎo)中國(guó)企業(yè)脫困指出了一個(gè)比較清晰的方向。

　　特別是近一個(gè)月，在中國(guó)建材企業(yè)中鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美國(guó)“雙反條例”，使中國(guó)地板在美國(guó)的市場(chǎng)基本失守。中國(guó)地板知名品牌中，只有世友等為數(shù)不多的企業(yè)自創(chuàng)立以來(lái)堅(jiān)持自主品牌的發(fā)展，并且與美國(guó)地板企業(yè)建立合資關(guān)系，而能夠繼續(xù)在美國(guó)國(guó)土上扛起“中國(guó)制造”的大旗。

　　世友的強(qiáng)勢(shì)并不能掩蓋行業(yè)整體的低迷，中國(guó)制造業(yè)未來(lái)的發(fā)展道路在哪里?企業(yè)未來(lái)該如和實(shí)現(xiàn)壯大或者轉(zhuǎn)型，都是擺在中國(guó)企業(yè)面前急需解決的問(wèn)題。

　　個(gè)案分析：“世友的卓越績(jī)效”啟示錄

　　作為一家以堅(jiān)持品質(zhì)力，走卓越績(jī)效模式而成功的地板企業(yè)，世友用十年時(shí)間建立了一個(gè)較為成熟的企業(yè)體系。不論是在面對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)，還是在面對(duì)原材料匱乏以及世界市場(chǎng)等問(wèn)題上，都能冷靜應(yīng)對(duì)。

　　2011年11月1日，世友投資達(dá)上億元的地板檢測(cè)中心正式獲得國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(shū)，這一認(rèn)證使世友地板檢測(cè)中心的檢測(cè)結(jié)果將在美國(guó)、德國(guó)、日本、英國(guó)、加拿大和澳大利亞等60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)得到互認(rèn)。這一利好因素?zé)o疑對(duì)意圖打造“百年老字號(hào)”品牌的世友有一個(gè)極好的鋪墊作用。同時(shí)，對(duì)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際戰(zhàn)略，以及應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，都有著極大的基礎(chǔ)性作用。

　　世友地板總經(jīng)理倪月忠稱這是世友長(zhǎng)期踐行“打造行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿”經(jīng)營(yíng)理念、追求科技創(chuàng)新的又一次開(kāi)花結(jié)果，也是品質(zhì)管控長(zhǎng)期、持續(xù)投入成果體現(xiàn)。

　　世友榮獲“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”的另一重要原因即在于堅(jiān)持卓越績(jī)效的管理模式。2007年，世友開(kāi)始全面導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式；2009年，世友卓越績(jī)效模式初見(jiàn)成效，榮獲浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)及全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)企業(yè)；2010年，世友獲湖州市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)；2011年，世友公司組織以外部顧問(wèn)加公司核心管理人員的自評(píng)團(tuán)隊(duì)，由上至下對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，在加深對(duì)卓越績(jī)效核心價(jià)值理解的基礎(chǔ)上突出自身優(yōu)勢(shì)，取得諸多成果。

　　世友副總經(jīng)理胡造奇在接受記者采訪時(shí)也說(shuō)：“世友是地板行業(yè)內(nèi)率先施行地板片檢的公司，這對(duì)于一家企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是至關(guān)重要的，同時(shí)利用自主研發(fā)的全球首創(chuàng)技術(shù)速生材實(shí)木地板，解決了原材料匱乏問(wèn)題，與外資企業(yè)的合作，減小了我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上遇到的阻力。”無(wú)論是在策略或是戰(zhàn)略，世友都堅(jiān)持以卓越為核心。

　　具備了從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，讓世友在發(fā)展進(jìn)程中一直處于攀升的態(tài)勢(shì)。從2004年開(kāi)始到2011年，品牌價(jià)值增長(zhǎng)了近七倍高達(dá)百億元。從良好的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，世友的發(fā)展模式顯然是非常科學(xué)的。

　　“世友現(xiàn)象”指路未來(lái)“中國(guó)制造”

　　對(duì)于中國(guó)已經(jīng)發(fā)展多年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，世友的模式很難被完全復(fù)制。不論是品質(zhì)的堅(jiān)守，還是卓越績(jī)效模式的實(shí)施，都需要經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)。正如同世友地板的廣告語(yǔ)“經(jīng)得起考驗(yàn)的好地板”一樣，成功并不是一朝一夕那么簡(jiǎn)單易行。

　　不同模式的需求各不相同，但在中國(guó)制造業(yè)變革過(guò)程中“世友現(xiàn)象”仍有值得借鑒經(jīng)驗(yàn)。世友董事長(zhǎng)倪方榮曾提出“消費(fèi)者永遠(yuǎn)是無(wú)辜”這一理念，同時(shí)排除異見(jiàn)堅(jiān)持地板“片片水檢”的產(chǎn)品檢查制度，讓世友在品牌力與品質(zhì)力兩方面都有了立足的根基。這一點(diǎn)，在中國(guó)制造業(yè)中極難看到。未來(lái)中國(guó)制造業(yè)也需要在這方面加大投入力度。

　　世界經(jīng)濟(jì)氣候風(fēng)云莫測(cè)，在歐元區(qū)(除德國(guó))制造業(yè)衰落，美國(guó)制造業(yè)成為GDP貢獻(xiàn)軟肋之時(shí)，本應(yīng)該是中國(guó)制造業(yè)把握機(jī)遇形成國(guó)際市場(chǎng)突圍，但中國(guó)制造業(yè)卻在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)鏈條斷裂的現(xiàn)象，這是中國(guó)制造業(yè)還無(wú)法快速適應(yīng)世界市場(chǎng)氣候變化的最直接表現(xiàn)。

　　“世友現(xiàn)象”的突顯和高關(guān)注度，以及企業(yè)在中國(guó)本土制造業(yè)發(fā)展模式中體現(xiàn)出的先進(jìn)性，為中國(guó)制造業(yè)的未來(lái)設(shè)計(jì)出了一個(gè)較為完善的框架。中國(guó)企業(yè)能否在此基礎(chǔ)上開(kāi)拓思路，在未來(lái)把握更多機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)“Made In China”從價(jià)格低廉、質(zhì)量低下的世界印象向依靠質(zhì)量、服務(wù)、設(shè)計(jì)占領(lǐng)市場(chǎng)的新形象轉(zhuǎn)換，還需要集體的變革才能實(shí)現(xiàn)。