地板市場新規注重服務 行業走向成熟

　　在木地板行業的促銷大戰中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見，新實木、超實木、仿實木等都屬于概念化的產品名稱，而夏洛克、花梨木、胡桃木、仿瓷木地板、實木皮地板等地板名稱，則是利用不同材質的花紋顏色樣式，或者表面貼層材質來給地板巧立名目，很多業主都被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。

　　據了解，地板木材種類繁多，數量達到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，長期存在木材“學名”和“俗名”混用的現象。在消費者購買產品出現質量問題時，又發現行業缺乏標準和規范，難以得到權威的認證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。

　　木地板行業作為一個非常年輕的行業，完全按照市場化運作，很多規矩都是企業在自身不斷發展壯大過程中，一步步摸索制定出來的，并被其他企業采納實施。當某些規矩逐漸演化為行業的一種自覺行為之時，就成為具有約束力的標準，而行業協會博采眾長，制定出規范性條文，以文件或規范的形式進行確立，就成為指導行業發展的標

　　正是在這樣的大背景下，木地板行業關于如何強化服務的《中國木地板行業服務規范》、關于如何鑒別各種實木產品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業最高標準的形式予以發布，受到企業的廣泛認同。

　　顧客至上新規注重服務

　　《中國木地板行業服務規范》是關于如何強化服務的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關于如何鑒別各種實木產品的，《木地板使用說明書》是關于如何正確使用各類木地板的，這次新規的頒布，真正將消費者的權益保護放到了首要位置。

　　新規的頒布對于普通消費者來說，購買產品后能得到類似“家具使用說明書”那樣詳盡的產品信息，是消費者知情權的最大體現，而另外兩個規定也使得商家的服務更加細致完善，把消費者的利益擺到了首要位置。

　　如今的地板行業早已從買方市場轉化為賣方市場，通過不斷炒作木材種類來獲得消費者對品牌的熱衷度，不再成為商家必勝的法寶。木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務。

　　新規一出行業將走向成熟

　　作為商家來說，銷售人員必須經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好地為顧客服務;而對于行業來說，更應該有立足于長遠發展的行業規范，雖然行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強，僅僅停留在口頭宣揚

　　縱觀此次新規的誕生歷程，百余位木地板企業的老總或代表齊聚北京，共話行業發展大計，行業協會則認真聽取各方之言并予以正確引導，最終將討論結果修訂成冊予以公布，如此開誠布公的聽取各方意見，制定的行業標準才能真正有利于行業長遠、健康發展。新規的頒布，標志著木地板行業走向成熟，各品牌都開始通過提升服務水平和產品質量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利于自身品牌建設和行業發展。