聚源之家馮喬勇：全力打造地板協銷服務體系

　　引言：馮喬勇是地板圈里的“弄潮兒”，聚源之家地板與國際地板巨頭進行廣泛合作的營銷觀念和行動力總是先人一步，虛空自我，達實之境。他很明了學習對于品牌提升的意義，于是帶領聚源之家成功突破并解決由國外企業獨家壟斷多年的松木脫脂技術和松木粘合技術，打破了國內企業依靠國外技術生存的方式，從而使得具有國際高品質的聚源之家地板能更快進入千家萬戶。

馮喬勇

　　2011年，洪源木業集團啟動全球品牌市場，強力推廣聚源之家地板品牌，并正式啟動中國市場的業務。目前，集團在北京設立聚源之家品牌中國區管理總部，強力推廣聚源之家品牌地板在中國區域市場的銷售和售后服務等工作。

　　未來五年，集團將繼續在各地設立分公司和辦事機構，以北京、沈陽、長春、西安、武漢為龍頭，并將周邊等腹地區域經濟中心城市場作為發展目標，進一步擴大聚源之家品牌在各地的市場份額，實現聚源之家的長遠戰略目標，成為民族木制品行業制造的領先者。

　　馮喬勇先生將帶領聚源之家地板完成從零到數以百家連鎖專賣店的飛躍發展，為全國最具成長潛力的地板品牌。

　　企業運作與管理能力的競爭

　　現今地板行業的競爭，表相上看是市場占有率的競爭，實際是渠道數量與質量的競爭，而經銷店面規模達到百家以上的地板企業，實質考驗的是企業的運作與管理能力。企業從生產、研發、銷售、營銷、管理、服務等各個環節的系統協同能力，考驗的是整體企業體系工作的周到與精細程度。

　　經銷商發展所面臨的營銷環境

　　當今經銷商發展所面臨的市場環境是：一方面，競爭格局嚴酷：促銷戰、廣告戰、價格戰等，市場上各種營銷手段無所不用其極;另一方面，經銷商經營規模變大，各項事情經銷商已經不能全部親力親為，經銷商伙伴們面臨著管理與團隊培養的問題。

　　馮喬勇先生未來發展中計劃組織全方位的培訓與交流體系，將整個企業及渠道體系的管理能力與經驗進行系統優化溝通，提升經銷商的經營管理能力。這種雙向溝通的體系，可優化廠與商的資源，最大限度的協助經銷商持續的成長發展。

　　建立協銷的優化服務體系

　　未來聚源之家的發展宗旨是：培養經銷商，使其擁有持續成長發展的能力。廠家從經銷商的持續成長出發，建立協銷的服務體系。這是廠家在與經銷商關系中，對自己角色定位的一個重大轉變。聚源之家引進行業專業人才，加工、設計適合其所有經銷商的培訓課程，并特約地板行業產品、營銷、管理等專家客座培訓指導，為經銷商提供高質量的管理與戰略支持，建立協銷的優化服務體系。

　　打造優秀事業伙伴的經驗交流平臺

　　除此之外，馮喬勇先生的另外一個目的就是希望打造一個屬于聚源之家自己的優秀事業伙伴的自由交流平臺。現代商業競爭中，信息、溝通、學習尤其重要，聚源之家通過與這些優秀事業伙伴建立溝通紐帶，增進廠商之間的交流、經銷商與經銷商之間的經驗指引與相互交流，將會更加積極有效。

　　培養專業銷售服務團隊：為經銷商經營負責

　　為支持經銷商健康、快速地成長發展，未來聚源之家除了直接協助經銷商發展外，同時也對區域管理人員及客戶服務體系進行培訓管理，以提升區域專業管理人員對經銷店面經營銷售、規劃發展、售后服務進行長期跟蹤管理服務的能力。

　　此外，聚源之家注重培養專業的銷售服務團隊。這個銷售服務團隊是有專業經驗與能力的區域市場指導組織，成員由精通產品、陳列設計、市場銷售、營銷策劃、管理等各方面專業能力的人員組成。負責診斷區域店面實際經營情況，為區域店面經營與發展服務。

　　客戶服務體系：強化物流、售后、客戶投訴職能

　　2012年聚源之家將考慮建立用戶服務體系的制度規范化管理，以強化物流、售后、客戶投訴三大職能為重點。總部客戶服務中心，將建立內部服務的監控機制和信息化平臺，繼續提高客服體系反應速度與服務質量，細化內部分工，統一服務管理。可以看到，地板企業開始調整自己在廠商關系中的位置，正視自己在廠商資源整合中的作用，重視與經銷商的長期合作，持續發展。這是中國地板企業逐漸走向成熟發展的一個可喜的現象。

　　用3年打造全國性知名品牌

　　目前在很多區域都是強勢的區域型品牌，只有把這種成功的經驗復制下去，特別是城鎮化建設為木地板提供了一個非常大的市場發展空間。2012年隨著中小城市開發力度的不斷增強，社會對建材行業的需求將會加大。未來3到5年是中國城鎮化發展的黃金時間期。過去一年木地板市場的走勢，強化木地板和實木復合地板是平穩發展，實木地板的整體銷量將逐步下滑。由于資源有限，強化木地板符合國家的產業發展政策和經濟發展的趨勢，且強化木地板具有花色多、木紋清晰、保養方便、易打理等特點，而且技術成熟，質量越來越好，將會受到更多消費者的認可。另外，實木復合地板的銷量也在逐漸上升。聚源之家系列地板精選長白山最好的木材和極致工藝，滿足消費者對品味、舒適和相對簡潔要求。因此聚源之家提出更新更高發展戰略，從2012年開始，要用3年的時間把聚源之家地板打造成一個全國性的知名品牌。

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