未來(lái)家地板何家忠：細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng) 把握電子商務(wù)潮流

　　【記者】：何總，您好!非常感謝您能接受我們的采訪。未來(lái)家地板成立至今已經(jīng)10多年了，由國(guó)外轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)，地板事業(yè)發(fā)展迅猛，還請(qǐng)何總簡(jiǎn)單跟我們分享一下未來(lái)家在發(fā)展歷程的收獲。

未來(lái)家地板何家忠

　　【何家忠】：在這十年的發(fā)展過(guò)程中，未來(lái)家地板真正懂得了高端與格局，因?yàn)槲磥?lái)家前幾年都在國(guó)外，在出口的過(guò)程中懂得了歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)生命質(zhì)量的要求，特別是對(duì)地板環(huán)保、功能性要求。第一，未來(lái)家地板在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，積累了不少好的經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)、方法和外國(guó)消費(fèi)者對(duì)人體生命質(zhì)量的需求、環(huán)保要求，運(yùn)用到國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，形成了一個(gè)自身體系。雖然我們?cè)趪?guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，但因?yàn)榛A(chǔ)較好，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展很快。第二，我們建立了自身的原材料基地，具有較大的原材料選擇余地，保證了生產(chǎn)根本;第三，整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系建設(shè)逐步完善，產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈健全，保證了我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)的產(chǎn)能、產(chǎn)品質(zhì)量。

　　【記者】：當(dāng)前地板市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段呈現(xiàn)多樣化，地板電子商務(wù)的發(fā)展可謂是風(fēng)生水起，請(qǐng)問(wèn)何總您怎樣看待地板網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型方式呢?

　　【何家忠】：地板電子商務(wù)這一塊是個(gè)潮流，而且將來(lái)受眾面越來(lái)越大，我一直比較關(guān)注。近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)興起，消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品了解方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)方便快捷，深受消費(fèi)者喜歡。地板企業(yè)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、招商政策，擴(kuò)大了自身品牌的影響力。因此，未來(lái)家肯定要走電子商務(wù)這條路，而且網(wǎng)絡(luò)推廣正在進(jìn)行中，通過(guò)不同的門(mén)戶網(wǎng)站媒體進(jìn)行宣傳推廣。接下來(lái)，準(zhǔn)備建設(shè)地板商城，真正將實(shí)惠快速傳遞給消費(fèi)者。而建立這樣的商城，終端服務(wù)問(wèn)題急需解決，比如地板安裝、保養(yǎng)、服務(wù)等方面。

　　【記者】：地板行業(yè)的人才流動(dòng)量是非常大的，許多企業(yè)都制定了留住人才的策略。那么，面對(duì)當(dāng)下日益嚴(yán)重的“用工荒”未來(lái)家是怎樣招攬人才呢?

　　【何家忠】：我們未來(lái)家有一個(gè)最大的好處，“三化”教育做的比較好，在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)學(xué)校化，對(duì)待員工強(qiáng)調(diào)家庭化，在執(zhí)行過(guò)程中強(qiáng)調(diào)軍事化。未來(lái)家根據(jù)員工自身發(fā)展定位，招來(lái)互相選擇性人才，基本比較穩(wěn)定，流動(dòng)性較少。當(dāng)然，未來(lái)家也意識(shí)到“用工荒”這一現(xiàn)象，那就要做好人才管理工作，一方面為其提供應(yīng)有的待遇，另一方面注重人才后續(xù)的培養(yǎng)，特別是人生價(jià)值觀的培養(yǎng)，讓人們能感受到自己能學(xué)到東西，自身價(jià)值得以提升。我們要以一家人的觀念來(lái)管理我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的溫暖。

　　【記者】：據(jù)我所知，2010年，未來(lái)家地板“保姆式服務(wù)”全面升級(jí)并在中國(guó)區(qū)全面實(shí)行，還請(qǐng)何總跟我們談?wù)劇氨Ｄ肥椒?wù)”的特點(diǎn)是什么?

　　【何家忠】：保姆式服務(wù)，對(duì)有些地板企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅只是個(gè)承諾，但我們企業(yè)的保姆式服務(wù)有三大點(diǎn)，第一點(diǎn)是針對(duì)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，采取一站式服務(wù)，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的合作雙贏關(guān)系;第二點(diǎn)是我們針對(duì)消費(fèi)者的需求而量身定制的，比方說(shuō)產(chǎn)品上的個(gè)性化需求，我們也是一站式到位，在裝修時(shí)，房間的顏色、材種搭配包括他裝修的基本格局，這一塊我們也做到了量身定做，通過(guò)我們的終端，我們的售前、售中、售后都體現(xiàn)出保姆式服務(wù)的優(yōu)越性。第三就是，建立回訪機(jī)制，實(shí)實(shí)在在解決消費(fèi)者遇到的任何問(wèn)題。

　　【記者】：未來(lái)家除了地板，在樓梯領(lǐng)域的造詣也是可圈可點(diǎn)的。您對(duì)地板企業(yè)多元化發(fā)展的問(wèn)題是怎樣看待的?

　　【何家忠】：多元化發(fā)展有兩個(gè)階段，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，多元化是考慮到集團(tuán)運(yùn)作這塊，那么企業(yè)發(fā)展過(guò)程中多元化發(fā)展有其特殊性，地板與木門(mén)聯(lián)系密切，買(mǎi)了地板人可能會(huì)關(guān)注木門(mén)，買(mǎi)了木門(mén)的人可能會(huì)關(guān)注地板。作為公司多元化推廣，將來(lái)是我們的方向，當(dāng)然我們必須把地板做精、做大、做強(qiáng)了以后，才會(huì)深入的推動(dòng)多元化系列產(chǎn)品。至于木門(mén)這塊，我們目前的銷(xiāo)售量在全國(guó)也是比較穩(wěn)定的，我們也會(huì)將其做大做強(qiáng)。我們的木門(mén)這塊，可以在全國(guó)的空白區(qū)域招攬獨(dú)立的經(jīng)銷(xiāo)商，也可以與現(xiàn)有的地板經(jīng)銷(xiāo)商合作。

　　【記者】：縱觀當(dāng)今的地板行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，面對(duì)許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來(lái)家在這一方面是如何考量的呢?

　　【何家忠】：的確是這樣，大環(huán)境不容樂(lè)觀，尤其最近國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的調(diào)控政策依舊緊抓不放，但我認(rèn)為這個(gè)調(diào)控不影響整個(gè)建材消費(fèi)的剛性需求，當(dāng)然對(duì)于地板市場(chǎng)，不同企業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)方式，我們未來(lái)家主要從三方面入手：積極拓展正在興起、發(fā)展的二三線城市;不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品科技含量，打破地板同質(zhì)化現(xiàn)象;加大產(chǎn)品深層次的改造，充分進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，考慮到消費(fèi)群體、產(chǎn)品、服務(wù)等方面，進(jìn)而占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。

　　【記者】：從****到中國(guó)品牌500強(qiáng)等榮譽(yù)對(duì)未來(lái)家地板的肯定，給未來(lái)家地板奠定了品牌基礎(chǔ)，還請(qǐng)何總給我們談?wù)勎磥?lái)家今后有什么發(fā)展目標(biāo)嗎?

　　【何家忠】：我用兩句話來(lái)概括，未來(lái)家的前十年，在地板品牌誕生中是輝煌的十年，在將來(lái)的十年，未來(lái)家地板應(yīng)該在行業(yè)出類(lèi)拔萃的，讓眾多消費(fèi)者感到驕傲的地板品牌。