柏爾地板馬穎龍：百分之百地投入柏爾的事業(yè)上

　　1月10日，柏爾地板“2013全國(guó)經(jīng)銷商年會(huì)暨導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)”上，董事長(zhǎng)朱國(guó)良宣告：2013年，柏爾地板將重磅打造國(guó)際商貿(mào)平臺(tái)。會(huì)上，電商事業(yè)部總監(jiān)馬穎龍首次亮相柏爾地板，媒體就電商知識(shí)、柏爾地板電商化的方向采訪了馬穎龍。

柏爾地板馬穎龍

　　【記者】：馬總，您好，非常感謝您接受我們的采訪邀約。電商事業(yè)部的成立，意味著電商將是柏爾地板的工作重心，您將如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開啟柏爾地板電商化的道路?

　　【馬穎龍】：電商事業(yè)部剛剛起步，柏爾地板認(rèn)準(zhǔn)要走電商化的道路，而我也志愿做一名電商人，兩者不謀而合。對(duì)于電商行業(yè)與傳統(tǒng)家居建材行業(yè)來(lái)說，這是一次挑戰(zhàn)，這個(gè)過程就是創(chuàng)新的過程。

　　“爭(zhēng)做實(shí)木地?zé)岬谝痪€品牌”是朱總、顏總甚至于柏爾公司所有員工的共識(shí)，目前推動(dòng)柏爾前行的引擎還在于實(shí)體店，所以電商第一步將發(fā)揮現(xiàn)有的實(shí)體、品牌的優(yōu)勢(shì)，作為發(fā)展電商的鋪墊。第二步，通過線下的宣傳來(lái)帶動(dòng)線上的宣傳，等到線上的客戶對(duì)柏爾有一定的了解之后，我相信柏爾地板會(huì)越走越順暢。

　　【記者】：目前，地板行業(yè)中電商做的比較出色的是貝爾，單去年雙十二一天就銷售過千萬(wàn)。但是地板專業(yè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)——巢尚商城也在去年正式下線，可以說地板業(yè)的電商化走得磕磕絆絆，您如何看待這個(gè)問題?

　　【馬穎龍】：在成立電商事業(yè)部之前，我們也把這些問題做了探討。為什么地板行業(yè)的電商化會(huì)發(fā)展地那么滯后?首先地板是家居裝修的大宗商品，客單價(jià)相對(duì)比較高;第二是安裝問題，網(wǎng)上購(gòu)物的保障性。

　　其實(shí)這兩個(gè)問題已經(jīng)不是障礙了，近幾年，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)單價(jià)的承受能力出現(xiàn)從上百元到上千元的轉(zhuǎn)變。而且天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的保障，甚至超過了授權(quán)店、專營(yíng)店。因?yàn)槠放粕桃胱∵@些網(wǎng)絡(luò)商城，要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、質(zhì)保金、退換貨等服務(wù)與承諾，其實(shí)無(wú)形中是對(duì)消費(fèi)者最大的保障。

　　所謂的“三分地板、七分安裝”，不是沒有道理的。對(duì)于柏爾這樣一個(gè)擁有完善的服務(wù)體系的品牌而言，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)銷售還是實(shí)體店銷售都是能夠給予消費(fèi)者同樣的安裝服務(wù)、售后服務(wù)、五年質(zhì)保。

　　柏爾地板的第一家網(wǎng)絡(luò)商鋪將在今年3月底在天貓商城開業(yè)，屆時(shí)，歡迎廣大消費(fèi)者的前來(lái)觀摩欣賞。

　　【記者】：?jiǎn)栆粋€(gè)經(jīng)銷商最為關(guān)心的問題，很多品牌地板最終放棄了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是因?yàn)榕c線下經(jīng)銷商利益相沖突。那么柏爾地板將如何避免這個(gè)問題呢?

　　【馬穎龍】：今天，在與經(jīng)銷商交流中，我發(fā)現(xiàn)柏爾經(jīng)銷商們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是十分支持，并且對(duì)此很有信心。柏爾地板將百分之百地保護(hù)經(jīng)銷商的現(xiàn)有利益，線上銷售將以經(jīng)銷商利益最大化為策略。

　　【記者】：如果是門店銷售的話，是駐點(diǎn)銷售能夠控制服務(wù)的范圍。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大范圍的覆蓋，我們可能會(huì)接到一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單，且可能在當(dāng)?shù)匚覀儧]有經(jīng)銷商，那么我們的配送、安裝、服務(wù)將如何實(shí)現(xiàn)呢?

　　【馬穎龍】：這個(gè)問題是我們解決網(wǎng)絡(luò)銷售的難點(diǎn)，目前的策略是：我們擁有近200家的門店覆蓋范圍，自然不是全國(guó)各地都覆蓋到位的。沒有覆蓋到的地區(qū)，我們會(huì)堅(jiān)持供貨并做到與有門店的地區(qū)一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為電商部門來(lái)說，沒有售后部門、沒有朱總這樣的決心，工作開展難度大不說，可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴，還可能對(duì)品牌造成極大的傷害。雖然不惜一切代價(jià)服務(wù)于消費(fèi)者，會(huì)帶來(lái)少額盈利甚至不盈利，但我們贏得了市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)可，對(duì)柏爾的信心，這是無(wú)價(jià)的。

　　【記者】：您是柏爾團(tuán)隊(duì)的新主力，您希望在今后的合作中獲得柏爾公司怎樣的支持?

　　【馬穎龍】：說到支持這一塊呢，柏爾現(xiàn)有的資料、條件已經(jīng)讓我很吃驚了，可以說柏爾已經(jīng)將發(fā)展電商的準(zhǔn)備工作完成了。不似其他品牌的電商總監(jiān)或許還要調(diào)研、考察，而我可以在這方面得到最充足的資料，并盡快開展下一步計(jì)劃。

　　【記者】：您對(duì)于柏爾地板的未來(lái)愿景是什么?

　　【馬穎龍】：柏爾地板給我最大的感觸就是感動(dòng)，我換過不同行業(yè)，接觸地板行業(yè)大約有8年之久。從地板周邊到第一次真正接觸到成品，我的事業(yè)也在升級(jí)。我覺得很幸運(yùn)能夠跟柏爾、跟朱總合作，在這樣的平臺(tái)上去展現(xiàn)我自己。我對(duì)自己的期望是能夠百分之百地投入在柏爾的事業(yè)上，借由我的努力，可以帶動(dòng)電商團(tuán)隊(duì)，將電商的理念、知識(shí)通過柏爾的產(chǎn)品帶到廣大消費(fèi)者的生活中去。

　　【記者】：好的，這邊我們也祝愿柏爾地板能夠借由電商部門再次騰飛。