圣象郭輝：不應為利潤犧牲產品品質

　　博鰲·21世紀房地產論壇第13屆年會24日在海南三亞盛大舉行，會議期間集結了眾多地產企業與建材企業。眾所周知地產行業作為建材行業的上＊＊業對于建材行業發展有著密切的關聯。而最近幾年精裝房與建材界的關系顯得格外密切，精裝修是房地產的必然趨勢，也是建材行業的一大商機。對于此現象我們特意采訪圣象集團執行總裁郭輝讓他與我們分享一下他的看法。

圣象郭輝：不應為利潤犧牲產品品質

　　【記者】：郭總您好!這兩年咱們圣象地板房地產的工程業務也是份額在不斷的擴大，圣象是怎么看待房地產工程市場的現狀?未來是不是有進一步的拓寬這一部分市場份額的打算?

　　【郭總】：房地產這兩年的精裝修比例應該發展比較快，第一這是符合行業發展需求的況;第二從環保的角度來看，精裝修樓盤能夠有效減少反復裝修，可以節約資源和人力物力財力。

　　大家知道一個樓盤交付以后，如果是毛坯房，大家入住的速度不一樣、進度不一樣。比如說有住戶比較晚才住進去，別人住進去三年了他還在裝修，這種情況在中國還是很多的，這樣對先期住戶的居住環境會帶來比較大的負面影響，這樣的裝修過程也不節約。

　　所以從大的方向來講精裝修樓盤是一個發展方向，另外從歐美國家來看，基本上是沒有銷售毛坯房的，都是裝修以后才銷售的。

　　這兩年精裝房的發展也比較快，但是實事求是地說，精裝修樓盤在中國發展的歷史還比較短，另外每一個企業對待精裝修樓盤的態度是不一樣的、想法也是不一樣的，有優秀的企業把精裝修作為對消費者的一種增值服務，很認真地對待這種精裝修。比如說萬科等等這樣優秀的企業，這樣消費者在購買的房子的時候覺得很放心，也減少了自己裝修帶來的一些煩惱。

　　當然這里面也有一部分的房地產商把精裝修作為一種盈利的手段，過分壓榨利潤，過低的價格導致采購低質的產品，消費者住進去以后就會發現很多質量問題，這樣會給消費者帶來更多的煩惱。有的消費者就會拆掉原來的裝修自己重新裝修，這樣更浪費消費者的時間，也帶來更大的浪費。

　　未來大家要以更加負責的態度來面對消費者，同時我想呼吁國家有關部委盡快地出臺相關的標準，只要有了標準，大家才知道什么是對的、什么是錯的。現在的標準是很模糊的，這樣一來一些不太負責任的企業就會鉆空子，這些都是我們急需要改善的。但是不管怎么說中國精裝修這條路前途是光明的。

　　不應為利潤犧牲產品品質

 

　　【記者】：說到精裝修這條路肯定是必然的趨勢，但是消費者會非常關心精裝修房子的質量，像去年的地板門也是引起了很大的爭議，在精裝修的這條路上咱們的家居企業會遇到怎樣的困難?包括您剛剛說的標準上面的東西，又如何來防止或者解決這些困難?

　　【郭總】：我想隨著精裝修的發展，建材的供應商和房地產商能夠更好地合作，如果說房地產商過多地追求價格、追求利潤，把建材的價格壓得過低的話，有一些企業可能以犧牲品質、犧牲質量作為代價，這樣受傷害的一定是消費者。

　　圣象這兩年做精裝修的一個體會就是我們選擇更好的房地產商進行合作，或者說大家的理念要基本一致，要采取戰略方式，而不是簡單貿易的方式，所謂戰略的方式就是要走得更遠，所以從前期的設計開始大家就進行合作，同時在產品選型、在后期的安裝以及售后服務方面都進行完整的合作，最大限度地滿足消費者和小業主的需求，保證他們的利益，這樣我們的精裝修發展才會越來越健康，這也是目前圣象所采取的策略。

　　對于過分的壓榨價格、犧牲品質的事情，圣象是不做的，我們也呼吁行業要健康的發展，而不要過多地追求短期利益，以犧牲消費者的利益為代價的企業，它是走不遠的。

　　圣象核心競爭力是綠色產業鏈

　　【記者】：說到和地產企業的合作，圣象也是有很多合作的地產企業，而且還獲得了最佳供應商的稱號，相對于其他的企業，圣象在這一方面的核心競爭力在哪里?你們怎么樣保持和地產企業很好的合作?

　　【郭總】：圣象最核心的競爭力、有別于其他企業的很重要的就是我們的綠色產業鏈，圣象通過十幾年的時間將地板的七個環節打造成一個綠色產業鏈，而且每個環節中圣象的規模和質量都是行業中最好的，正是因為有這套產業鏈的保障，才使我們和房地產商的合作有這樣底氣。

　　比如說產品方面，我們有一個龐大的供應系統，有很強的研發能力，有我們自己的基材工廠，這樣產品的價格、產品的質量、產品的供應都有了比較好的保證。

　　比如說在營銷方面，我們在全國有3000多個專賣店，我們的網絡遍布了全國各地，正是有這樣一個健全的網絡、售后服務和安裝工人，使我們在全國各地精裝房工地都有一個落地公司提供服務。由于我們的網絡健全，也使我們的成本相對較低。圣象的這個綠色產業鏈，是保證我們的競爭能力。

　　圣象有17年的歷史了，積累了600萬的用戶，在建材行業比較好口碑，所以提起圣象，消費者對圣象是有好感的，所以圣象精裝房加分了。換句話說，兩個好的品牌加在一起一定是加分的，精裝房用的好品牌產品也會加大消費者的購買力。正是因為這些原因，圣象這兩年跟房地產商的合作還是很不錯的。

　　【記者】：圣象現在精裝房、還有保障性住房比例都很大，怎樣平衡這兩個市場的份額?

　　【郭總】：我們還是把它統稱為精裝修，只是程度不一樣。像經濟適用房精裝修選擇的材料可能更加物美價廉，但是它也是精裝，消費者進去以后不用進行二次裝修，我們是這樣界定的。當然也有一部分經濟適用房是沒有裝修，還是以毛坯房的方式在銷售，我們是這么區分的。我們也跟相關部門合作，包括一些經濟適用房的精裝修。

　　【記者】：除了工程方面，在零售方面現在圣象也是滲透到了三四線城市，在工程業務快速擴張的同時，如何保證零售業務的增長?

　　【郭總】：這是不矛盾的，這是相互增值的兩個網絡，換句話說工程做多了對零售是有增值的，零售做好了對精裝修也是有增值的，我們還是有兩套系統在運作，我們有兩套人馬在做這件事情，到目前為止當然零售系統仍然是圣象最核心的、亮最大的一個通路，所以這一塊當然是排在第一位的，所以每年我們用很大的資源來打造品牌、來改善我們的專賣店、來不斷地做一些更加主動的銷售方式的活動，目前都是在零售，所以應該說零售是圣象最有競爭、或者是在市場中表現比較好的通道。

　　加快整合 大家居是未來趨勢

 

　　【記者】：圣象是從單純的地板做起，到現在產品已經延伸到木門、衣櫥在內的整體家居空間的品類格局，這種整體家居是不是未來企業發展的趨勢?或者說產品線做長了如何突出圣象的優點、優勢項目?

　　【郭總】：這是一個企業發展的需要，特別是精裝房比例逐步的增加，一個企業應有更多的品類，地產商在選擇家居產品的時候也相對比較容易。現在設計的風格也逐步變得越來越重要，如果提供產品的企業過于分散，整個的配套會變得更加復雜，如果一個企業具備這樣多品類供應模式，給消費者或者開發商都提供了很好的選擇。

　　圣象產品多元化還是圍繞木為主，我們有全國最大的板材生產基地，木門、衣柜、櫥柜等等產品的原料都是板材，圣象在這方面有比較大的優勢。另外我們有健全的網絡，消費者選擇起來也比較方便，在一個品牌店里就可以買齊所以的產品。大家居是未來的趨勢，各個品類相互融合，現在很少有一個企業只做一個單一的品類，特別是一些大企業都在加快大家居的整合，這也是跟精裝修有一些關系。

　　呼吁地板行業關注品質健康發展

　　【記者】：去年黑龍江＊＊＊查到了強化地板合格率只有59%，地板的合格率一直是比較低的，您認為是什么導致了行業出現這種情況?作為知名的品牌的話您覺得圣象應該怎樣樹立一個比較好的榜樣?

　　【郭總】：當然檢測有的時候也存在一些不公正或者是有一些問題，特別是一些地方政府階段性的突擊檢查，這在全國是普遍存在的，但是你給了錢事就平了，這是執法的環境問題，作為企業我不想過多的說。

　　從產品的質量上來看，目前整個行業是水平還是參差不齊的。地板行業目前有超過3000家企業，面對越來越激烈的市場競爭，有些企業為了生存，為了降低成本，就不惜犧牲產品品質。我們也希望通過一些整合能夠把這種不負責任的企業清除出地板行業，這樣才能使整個的行業更加健康。

　　所以從圣象的角度來講我們是非常的支持或者呼吁整個地板行業要有自己的底線，就是品質，一定要達到國家標準的各項指標，給消費者提供一個安全的、穩定的品質，這樣這個行業才能健康發展，這也是我們呼吁的。

　　【記者】：在質量之外，像售后也是非常重要的，今年網易家居主導的2013年中國家居企業客戶調查里面，圣象售后的優評也是靠前的，能不能跟我們分享一下圣象這邊是如何做好售后服務的?

　　【郭總】：售后服務是提升品牌美譽度很重要的一個環節，售后服務主要包括兩個方面：安裝和售后。第一個環節就是安裝，地板是一個半成品，客戶把地板買回家，怎么把地板安好，這里面很有學問。圣象大概有將近1萬人的安裝工人分布在全國各地，我們每年都進行不同類型的培訓，這里面包括技能培訓、禮貌性的培訓等等來提升圣象安裝工人水平，我們有九項標準，把地板鋪好，同時也給客戶留下很好的印象。

　　第二個環節就是售后，這又包含有兩個方面：第一個就是定期回訪，這是我們一直在堅持做的，回訪不是說等客戶有問題就回訪，有沒有問題我們都會定期做一些回訪;第二個就是快速解決問題，因為地板是工業化的產品，我們每年大概有50萬戶的安裝量，不可能做到100%一點問題都沒有，出現問題怎么辦?就是反應要快，叫“無理由的”解決問題，不管是什么原因，首先把客戶提出的問題解決掉。有些問題可能是使用不當造成的，比如說家里泡水了，家里的管道漏水了;也有一些是安裝或者質量問題，不管是什么問題，首先把出現問題的解決掉，然后再談是誰的問題，如果是客戶的問題，我們還是讓客戶承擔一部分責任，如果是圣象的問題，那就是圣象100%負責，用這種方式最大限度地讓客戶滿意。

　　更加積極主動迎接市場挑戰

 

　　【記者】：最后一個問題是想請教一下郭總是怎么分析下半年加上明年的房地產市場?又是怎么看家居市場?在這樣一個格局下面圣象有一個怎樣的發展目標的制定、路線和規劃?

　　【郭總】：房地產的形勢是說不清楚的，我看今天的論壇大家的觀點也不一樣，各個學者、各個房地產商的大佬們對明后年的走勢沒有太統一的意見。但是不管怎么樣，相對存在很多不確定性，另外也不可能有很大的增長，能夠保持到上半年這樣一個水準就非常好了，從全年來看，仍然是相對比較困難的。

　　家居建材行業是房地產行業的下＊＊業，房地產行業好，我們一定好，它不好我們也好不到哪里去，基本是這樣的一個情況。在現在這個月一個比較困難的時期，我想每個企業有每個企業的戰略，每個企業有每個企業的方法。

　　圣象會采取更加主動的方式來面對這樣的市場，更加主動的方式主要是表現在這幾個方面：第一，我們的市場活動會更加的頻繁、更加的靈活，以保證我們的市場占有率。第二，在產品方面我們會提供更加有競爭力的產品來使我們前線銷售更有信心。另外我們也在平衡國內和國外的市場，加快國外市場銷售的布局，使國內和國外的市場能夠比較均衡的發展。

　　在國內市場這一塊我們也會加快各個通路的布局，比如說我們的零售專賣店、精裝修、電商，還有跟設計師合作等等，我們會把這些渠道都做強。總而言之一句話，就會采取更加積極、更加主動的市場行為來面對更加復雜的外部環境。

　　【記者】：明年圣象的目標有沒有數字化?比如說銷售業績。

　　【郭總】：我們每年都會增長，而且這個增長的幅度都是兩位數以上，我們剛剛做了五年的規劃，明年的增長也是超過兩位數的。

　　【記者】：謝謝郭總!

（來源：網易家居)