瑞澄地板董事長龐秋龍：一切以消費者為中心

　　浙江瑞澄木業有限公司生產的“瑞澄”牌木地板，銷售網絡已遍及北京、上海、沈陽、哈爾濱、長春、大連、杭州、南京、西安、太原、長沙、武漢等全國主要城市，甚至遠銷美國、日本、加拿大等多個國家。面對變幻莫測的地板市場，瑞澄產品有哪些特色?在營銷上又是怎樣贏得消費者的信賴的呢?為此中華地板網采訪了瑞澄地板董事長龐秋龍，展開了一場關于“站在消費者立場”的對話，他認為誰的產品最能滿足顧客需要，誰就最終贏得市場。

瑞澄地板董事長龐秋龍

　　：貴企業是通過什么樣的途徑更好的了解市場的變化及其需求?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】：首先，要了解市場變化及需求必定要自定義個好的戰略營銷，我們瑞澄企業是通過戰略營銷管理來了解整個市場的變化及需求的。運用與競爭對手截然不同的營銷手段，有意地引導市場和消費群體朝著有利于自己的方向發展，使潛在的市場變成現實的市場，并逐步與競爭對手拉大距離，使自己更為獨特，以最終達到開拓市場、占領市場。我們一直堅信營銷要有自己的個性、用自己的特色創造出需求吸引消費者;另一方面是全方位地滿足顧客個性化的需求，也就是說企業要開發出個性化、豐富多彩的比較另類的產品，以突破常規的富有沖擊力的營銷，挖掘、引導、創造并滿足市場需求，符合當今人們求新、求異、求變的個性化消費潮流。我們知道在個性化營銷中，消費者選購商品時完全以自我為中心，現有商品不能滿足需求，則可向企業提出具體要求，企業定制出消費者的理想產品。有了王者產品，企業的市場競爭力無形中得到增強。在競爭日益激烈的市場上，誰的產品最能滿足顧客需要，誰就最終贏得市場。

　　：企業產品能得到廣大的消費者信賴，您認為是產品的哪些特色吸引了消費者?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】在這里我很感謝廣大消費者能對我們瑞澄地板的信賴與支持。我認為一個能得到大眾信賴的產品，不管是從質量、工藝、售后等等反面都要做到出色，才能得到消費者的親睞。我們瑞澄企業就是從這些方面專研，不管從管理思路上，還是產品開發上，我們都注重一個“精”字，精細管理，精益生產，注重精品，保證質量，做到每個產品都是精品。同時瑞澄企業全方位的滿足顧客個性化的需求，挖掘、引導、創新生產出符合當今人們個性化消費潮流，也是受消費者追捧之一。所以，瑞澄企業急客戶所需，想客戶所想，做到讓消費者買的放心，用的安心，用戶的滿意就是瑞澄的工作標準。

　　地板的售后服務越來越被消費者重視，企業在這方面有怎樣的突破?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】提到服務，更多的人會聯想到“維修”，或者是“售后服務”，而在瑞澄公司看來：服務就是發現需求并滿足它。瑞澄企業精心策劃的客戶終身服務體系-----優加七心服務也得到廣大消費者的一致好評，無論您何時何地有任何關于地板選購、使用、保養方面的問題，我們都將在48小時內為你解決。在瑞澄，技術檢驗合格的產品不一定是合格產品，只有用戶滿意的產品才是合格產品。因為用戶不滿意，產品得不到市場的認可，企業就沒有發展可言，多年來，無論是生產一線還是終端銷售，瑞澄始終堅持“我們多一份責任，客戶少一份擔憂”的理念。做百年企業，是瑞澄的目標，服務締造的口碑，才是發展的基石。

　　對于地板行業的跨業發展，您有怎樣的看法?

　　【瑞澄地板 龐秋龍】對于家居行業大多數正準備多元化企業來說，盲目的多元化“跨界”發展并不是明智之舉，企業之間的“跟風”只會造成市場秩序的混亂和企業資源的浪費。“先專業化，后多元化”，這才是企業實現長久發展之根本，當專業化發展足夠成熟之時，方可適時的促成質的飛躍。而如果尚不成熟的地板品牌商家勉強開辟了木門店面，結果產品質量、貨源、服務等等達不到標準，不僅木門做不好，同樣會波及地板本行，可謂一榮俱榮，一損俱損。同時要提醒已經“多元化”發展，或正準備這樣做的商家，一定要秉“良心制造，真情服務”的宗旨發展自己的企業。只有這樣才可體現出現代建材業產業的多元化發展，同時體現出強勢品牌對市場的駕馭能力，最終贏得消費者的認可。