企業3.15誠信談：待客以誠，立木為信(上)

　　隨著20年來，《消費者權益保護法》的不斷推進深入，3.15儼然成為了一個消費者表達消費訴求的重要日子，雖然每一位消費者對權益保護的范疇都理解不一：有的人認為保障消費者的權益就是保障購買產品或服務的質量，有的人認為保障消費者權益就是產品完備的售后服務，有的人則認為保障消費者權益就是要保障消費者的健康。但對企業來說，只有一個唯一的標準答案，那就是“誠信”，為此中華地板網特別制作了誠信3.15：百企共鑄質量長城特別專題活動，在活動中，中華地板網邀請了國內一線地板生產廠家進行訪談，暢談行業發展與企業誠信的關系，為倡導行業健康有序的發展貢獻力量。

　　貝亞克·青花瓷營銷總經理黃宏飛：3.15是完善企業的更高要求

貝亞克·青花瓷營銷總經理黃宏飛

　　每一年的3.15對于我們地板企業來說，都是一道機遇和挑戰并存的關卡。而對于我們貝亞克·青花瓷地板來說，2014更是意義非凡的關鍵性一年?！缎孪ā酚诮衲?.15的正式實施，不僅對地板企業的誠信服務和產品質量提出了更高的要求，也讓我們地板企業所面對的地板消費人群有了更全面的權益保障。

　　就此來看，做好誠信責任的正確樹立，完成服務意識的全面轉變已經成了我們地板企業迫在眉睫的事情。貝亞克·青花瓷地板，作為中國地板行業的知名品牌，一直堅持以做消費者信賴的品牌為核心，將企業的誠信文化和責任意識貫徹到生產、銷售、服務中的每一個細節之中。

　　而值此3.15將臨之際，借中華地板網這一權威平臺，我謹代表貝亞克·青花瓷地板向所有選擇貝亞克、信賴貝亞克的消費者們鄭重承諾：所有貝亞克·青花瓷地板的產品，都將以最權威的標準為消費者展現;所有貝亞克·青花瓷地板的宣傳，都將以最真實的內容為基礎;所有貝亞克·青花瓷地板的服務，都將以最真誠的態度去奉獻!

　　圣保羅地板董事長蔣昌玉：服務與誠信需結合

圣保羅地板董事長蔣昌玉

　　近兩年是木地板品牌行業的“冼牌年”，不以誠信服務為市場經濟賴以生存發展為基本條件之一的品牌，在近年將不復存在。

　　而我們圣保羅清楚的知道，證書和光環不是吸引消費者目光的唯一條件，能夠贏得消費者信心的最終還是一個品牌的健康向上、誠信服務的靈魂，在這個沒有硝煙的商業市場竟爭中誰堅守了誠信原則，誰真正提供了撫慰消費者心靈的服務規則，誰將長勝不敗。

　　誠信是什么?我們<誠信圣保羅篇>說到“誠信是一種態度，誠信是一種理念”我們圣保羅的誠信包括了兩層含義，第一對消費者講信譽，第二對內員工講信譽，對消費者講誠信使得圣保羅在短短的幾年就擁有了一大批忠實顧客，以老顧客的口碑帶來新客戶，提高了圣保羅在市場的占有率，對員工講誠信贏得了忠實的員工，增強了公司的凝聚力。

　　久盛地板董事長張恩玖：以產品質量和產品創新為本贏消費者信賴

久盛地板董事長張恩玖

　　立身處世，當以誠信為本。誠是儒家為人之道的中心思想，其實，做企業也一樣，同樣要靠誠信經營。地板行業乃至家居行業，與人們的日常生活息息相關，每天都是要接觸的，一旦出現問題，就會對家人的生活乃至健康都產生比較大的影響。而地板方面的不少問題并不是一朝一夕能夠看得出來的，所以更需要地板企業嚴格保障品質，同時建設優質服務團隊，提高服務質量，讓我們的地板產品從原材采購開始，一直到安裝到消費者家里，然后包括安裝后的售后服務，每一道工序流程都進行嚴格把控，才能保證消費者放心使用。

　　久盛地板多年來一直秉承“誠信為本”的經營理念，以產品質量和產品創新為本，致力于領先的風格、卓越的品質、誠信的服務和高性價比，以良好的市場信譽和可靠的產品質量贏得了國內外消費者的信賴，被評為中國優秀誠信企業，國家火炬計劃重點高新技術企業，連續5年被評為全國30家實木地板“雙承諾”單位等。同時，久盛地板“啄木鳥4D服務體系”將服務提升至品牌戰略的高度，定位“為消費者提供地板問題系統解決方案”。目前，久盛地板擁有遍布全國500個城市的終端服務網絡，10000多名專業技術服務人員的團隊保障。

　　大自然地板董事長佘學彬：圍著健康環保做產品

大自然地板董事長佘學彬

　　我們從做大自然品牌的第一天開始，我們的定位就是要讓消費者買到價廉物美的健康環保產品。我們最關注的是消費者，所以我們必須要把產品品質、產品環保作為我們最重要的一條底線，以回報消費者。

　　另外，去年我們搞了很多場“萬人瘋搶”活動以后，我發現很多消費者都問我們，他說“我來萬人瘋搶，我買了大自然地板，能不能夠買到大自然木門?能不能夠買到大自然的衣櫥柜?”所以，我們希望把萬人瘋搶從單品類發展到多品類，為消費者提供更多更優惠的平臺，一起通過采購額的加大，把成本降低，讓利給消費者。

　　一個品牌必須把核心價值、主張告訴消費者，大自然這個品牌是圍著健康環保做產品。因此，什么東西需要變，什么東西不能變，這非常重要。比如麥當勞的漢堡包永遠不能變，味道一變人家就不吃了。反過來，手機不變沒人買，當年的木頭手機沒人買，所以，我們的風格必須跟隨時代而變，但是我們用的材料、環保的東西不能變。

　　結語

　　誠信為本，幾乎是他們出奇一致的說法。的確，正如他們所說，人多些誠信便是厚道，待人多些忠肯才是精明，做人如此，行商亦是如此。商人若以誠信為本真誠地對待消費者，那么每一年的消費者權益日將不再是對行業灰色地帶的一次又一次負面曝光。如今3.15國際消費者權益日又如期而至，而今年，是大修過的新消法正式開始實施的特別日子，對整個地板行業誠信消費環境更具指導意義。中華地板網也真誠地期待地板行業在接下來的一年中能少一些投訴，多一些正能量。