四合地板陳卿：矢志不渝捍衛(wèi)顧客的權(quán)益

　　第十六屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)于2014年3月25-27日在上海新國(guó)際博覽中心隆重舉行。作為地板行業(yè)內(nèi)的年度盛事，屆時(shí)業(yè)內(nèi)眾多地板企業(yè)紛紛亮相，力求通過(guò)展會(huì)營(yíng)銷宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大招商，從而提升品牌形象。中華地板網(wǎng)特派專業(yè)媒體團(tuán)隊(duì)，對(duì)此次展會(huì)進(jìn)行全方位詳細(xì)、權(quán)威報(bào)道。

　　在2014年第十六屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)上，中華地板網(wǎng)作為受邀專業(yè)媒體，對(duì)此次展會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并對(duì)四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　采訪時(shí)間：2014年3月25日

　　采訪地點(diǎn)：上海新國(guó)際博覽中心

　　采訪人物：四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿

　　：中華地板網(wǎng)各位網(wǎng)友大家好，這里是第十六屆中國(guó)國(guó)際地板展覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在我們非常榮幸邀請(qǐng)到了四合地板的陳總，陳總，你好!

　　【四合地板 電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿】：你好，各位網(wǎng)友大家好。

　　：在2013年，是咱們這個(gè)行業(yè)整個(gè)復(fù)蘇的一年，那么在四合地板這邊，2013年有哪些新的突破和進(jìn)步呢?

　　【四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿】：2013年，大家都知道，非常的不容易。但是對(duì)于四合木業(yè)來(lái)講，2013年可以說(shuō)是革命性的一年。眾所周知，四合木業(yè)到目前為止我們已經(jīng)走過(guò)了27個(gè)年頭，在最近十年我們都是一直專注于國(guó)外的市場(chǎng)，我們也把我們的產(chǎn)品銷售到全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在2013年，我們重新回到了中國(guó)市場(chǎng)，回到中國(guó)市場(chǎng)要求我們幾個(gè)革命性的改變：第一個(gè)改變就是我們?cè)诋a(chǎn)品方面的一個(gè)改變。大家都知道，中國(guó)消費(fèi)者有他獨(dú)特的一些對(duì)地板的偏好和審美的一些需求，我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上帶來(lái)了三款產(chǎn)品是比較適合中國(guó)市場(chǎng)的。一款是我們的天花地板，天花地板源自歐洲，是原來(lái)在歐洲的宮廷和貴族專用的一款地板。我們通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代的科技重新研發(fā)，并簽約了意大利的設(shè)計(jì)師，把這款地板帶到了中國(guó)。還有就是，大家也知道中國(guó)消費(fèi)者其實(shí)遭受了太多的不公平，這不公平包括什么買東西很貴，為什么貴?因?yàn)樗I的東西會(huì)經(jīng)過(guò)比如像省、市、縣到專賣店等各級(jí)代理，然后每級(jí)代理都會(huì)加價(jià)。消費(fèi)者需要為各級(jí)代理的環(huán)節(jié)和房租買單，那這樣子需要付出一個(gè)比較高昂的成本。

　　至于我們重新回到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之后，我們應(yīng)用了全新的商業(yè)模式，這個(gè)就是電商O2O，我們是工廠跟消費(fèi)者進(jìn)行直接的一個(gè)交易。其實(shí)這里還有一個(gè)故事，我不知道你愿不愿意來(lái)聽一下這個(gè)故事。這是一個(gè)真實(shí)的故事，大家都知道我們總經(jīng)理Franky是一個(gè)老外，我們公司也有二十多年的歷史，F(xiàn)ranky也是我們公司創(chuàng)始元老之一。他在中國(guó)已經(jīng)有二十多年，在這二十多年的過(guò)程當(dāng)中，不斷地會(huì)有一些中國(guó)同事找Franky批條子，買一些內(nèi)部?jī)r(jià)錢的地板。Franky開始不是很理解，為什么地板你們不在市場(chǎng)當(dāng)中買，而卻找我來(lái)批呢?然后大家告訴他說(shuō)，如果在市場(chǎng)上買價(jià)格會(huì)很高，內(nèi)部?jī)r(jià)錢的話可以省下很多環(huán)節(jié)，價(jià)格比較有優(yōu)勢(shì)。所以Franky就第一次意識(shí)到原來(lái)中國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買的東西其實(shí)是遭受了太多的不公。還有一個(gè)事就是我們都知道四合在全球有50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的合作伙伴。大概是在2010年的時(shí)候，有一次Franky和我們英國(guó)的一個(gè)客戶在喝下午茶，英國(guó)的客戶告訴他說(shuō)F想把他的門店在整個(gè)英國(guó)都關(guān)閉，這無(wú)疑嚇了Franky一跳。然后我們的合作伙伴告訴他，其實(shí)說(shuō)關(guān)閉店不是降低銷量，而是通過(guò)關(guān)閉店來(lái)建立網(wǎng)站，建立之下的平臺(tái)可以更方便地給到我的客戶，減少更多環(huán)節(jié)，降低采購(gòu)的成本。有了這個(gè)網(wǎng)店，客戶也可以不受時(shí)間與距離、天氣等限制。所以說(shuō)有了這樣一個(gè)他的親身經(jīng)歷，在2011年年底，開董事會(huì)的時(shí)候， Franky就提出來(lái)，我們是不是可以在中國(guó)用工廠直銷加店商的模式，來(lái)給到我們的中國(guó)消費(fèi)者。

　　四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿

　　我們內(nèi)部?jī)r(jià)錢的評(píng)價(jià)策略，然后我們的股東包含了美國(guó)的DCM,聯(lián)想集團(tuán)等，告訴我們其實(shí)對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，你正真的電商價(jià)值可以幫助客戶建立他的成本，不一定是通過(guò)產(chǎn)品的銷售差價(jià)來(lái)賺錢。當(dāng)你用評(píng)價(jià)策略獲得最大的市場(chǎng)氛圍的時(shí)候，其實(shí)才是投資界、投資家他眼中最有價(jià)值的企業(yè)。正是由于我們有一個(gè)好的方向和一個(gè)好的點(diǎn)子，再加上董事會(huì)的支持，我們才在2013年的時(shí)候運(yùn)用了www.sihe.com這種電商平臺(tái)加工廠直銷模式，帶給我們中國(guó)消費(fèi)者一些國(guó)際性的產(chǎn)品，同時(shí)也有很好的價(jià)格。這就是我們2013年的重大轉(zhuǎn)變。

　　：那么剛剛有談到電商這塊，我想請(qǐng)問(wèn)陳總有些什么妙招能跟大家分享一下 ，咱們四合地板是怎么樣把電商做得這么好呢?

　　【四合地板 電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿】： 其實(shí)你不是第一個(gè)這么問(wèn)我的朋友，我相信也不會(huì)是最后一個(gè)。我們知道一個(gè)產(chǎn)品有一些它的產(chǎn)品鏈，任何一個(gè)產(chǎn)品他都有6到7個(gè)這樣的環(huán)節(jié)，從它的原材料的研發(fā)，到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，再到生產(chǎn)制造，營(yíng)銷包裝等。其實(shí)在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，除了最后一個(gè)終端銷售之外，其消費(fèi)者是沒有參與的。換言之，消費(fèi)者其實(shí)在產(chǎn)品的原創(chuàng)研發(fā)中是缺少話議權(quán)的。我們說(shuō)到怎么賣的時(shí)候更多的是站在自己的角度上出發(fā)的。

四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿與中華地板網(wǎng)記者合影

　　比如說(shuō)，很多地板代理商或者說(shuō)很多地板企業(yè)家，他們最開始做地板的時(shí)候，他們出發(fā)點(diǎn)是通過(guò)做這個(gè)賺錢。其實(shí)我們中國(guó)企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，是比較欠缺企業(yè)的使命感的，或者說(shuō)社會(huì)責(zé)任感。但是，我們?nèi)魏纹髽I(yè)應(yīng)該都要有一個(gè)使命感，有他的社會(huì)化局勢(shì)定位，我們做企業(yè)的初衷應(yīng)該是幫助消費(fèi)者。那我們做地板的使命感和社會(huì)局勢(shì)化其實(shí)就是讓百姓安居樂(lè)業(yè)。就是說(shuō)讓百姓有一個(gè)更好的居住空間，更好的居住品質(zhì)服務(wù)，我們更多的是一個(gè)保姆的角色，這是我們企業(yè)的使命感和責(zé)任感。只有我們把消費(fèi)者的利益擺到第一位的時(shí)候，以他的利益為出發(fā)點(diǎn)，才能更好的去構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)，渠道生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷等。

　　換言之，對(duì)于我們來(lái)講，我們做電商，其實(shí)不是目的，我們是以電商為生產(chǎn)工具，來(lái)幫助消費(fèi)者更好的來(lái)買。因?yàn)槟阋獛椭M(fèi)者，就要幫助消費(fèi)者解決那些沒有被滿足的需求，或者沒有被解決的痛苦。我們看看現(xiàn)在，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的這種模式當(dāng)中，他有哪些沒有被滿足的需求，比如買東西很貴，然后還要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)，并且并不是很方便。因?yàn)槟愕绞袌?chǎng)，現(xiàn)在兩邊可能都非常的忙，這樣子的話他可能沒有太多的時(shí)間。那我們通過(guò)電子商務(wù)，第一我們使用產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)置是讓消費(fèi)者參與的，是以消費(fèi)者為導(dǎo)向的。同時(shí)通過(guò)電商這個(gè)平臺(tái)我砍掉了中間所有的環(huán)節(jié)，可以給消費(fèi)者更好的價(jià)錢。另外我們電商再加移動(dòng)互聯(lián)，可以24小時(shí)無(wú)縫覆蓋，消費(fèi)者坐在家里足不出戶也可以購(gòu)買我們地板。這個(gè)就是我們電商帶給消費(fèi)者的價(jià)值，因?yàn)槲覀儼严M(fèi)者的利益放在企業(yè)的利益之上。

　　：最后請(qǐng)陳總談一談四合地板在2014年有哪些新的規(guī)劃和計(jì)劃呢?

　　【四合地板電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳卿】：大家都知道在2013年，我們主要的重點(diǎn)市場(chǎng)是放到北京、上海、以及長(zhǎng)三角主要一些地區(qū)。通過(guò)我們的工廠直銷加電子商務(wù)，我們確確實(shí)實(shí)使得長(zhǎng)三角和北京的客戶獲得了很好的體驗(yàn)和很好的利益。我們也愿意把這些更好的國(guó)際化的，很先進(jìn)很時(shí)尚的產(chǎn)品，通過(guò)我們工廠直銷和電商平臺(tái)，來(lái)帶給全國(guó)所有的客戶。今年我們會(huì)邀請(qǐng)很多國(guó)內(nèi)的地板業(yè)界的資深人士來(lái)共同跟我們合作，在全國(guó)300多個(gè)地級(jí)市建立線下的體驗(yàn)服務(wù)中心，來(lái)共同服務(wù)全國(guó)的客戶。謝謝

　　：好的，今天非常感謝四合地板的陳總接受我們中華地板網(wǎng)的專訪，預(yù)支四合地板在此次展會(huì)中能夠取得圓滿的成功，謝謝。