天格地熱地板企劃部部長金濤：以匠心服務凸顯實木地熱地板高端價值

2016年11月23日，由中國木材與木制品流通協(xié)會和湖州市人民政府共同主辦的首屆世界木地板大會暨第三屆南太湖論壇在浙江湖州盛大舉行。產(chǎn)業(yè)結構升級背景下，我國的地板行業(yè)將去向何方?行業(yè)門戶領跑者——中華地板網(wǎng)作為主辦方戰(zhàn)略合作媒體應邀參會，助您第一時間掌握行業(yè)新動向，并對天格地熱地板企劃部部長金濤進行了獨家專訪。

：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，這里是2016年首屆世界木地板大會現(xiàn)場，我們非常榮幸地邀請到了天格地熱地板的金總接受我們的專訪。金總，您好。

【天格 金濤】：中華地板網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。

天格地熱地板企劃部部長金濤

：經(jīng)過上午的嘉賓發(fā)言、致詞，天格有什么想對網(wǎng)友說的?

【天格 金濤】：前段時間大家都知道成龍獲得了奧斯卡終身成就獎，我有媒體在描述成龍成功過程經(jīng)歷的時候，用了一句話：他說成龍是個聰明人，但是他用了一個最笨的方法達到了成功。也就是說成龍從影多年，拍過無數(shù)電影，但是他會堅持所有的動作都是自己來做，不用替身，一拳一腳，拳拳到肉，渾身都是傷。但是他覺得這是值得的，這是他喜愛的事業(yè)，這是他專注的目標。

這個跟天格的理念是一樣的，借由成龍獲獎我們想要表達的是，天格看到了實木地熱這樣一種趨勢，希望有更多的品牌和企業(yè)參加進來。正好展會的議題很多都跟實木地熱地板有關，這是我們非常愿意看到的。

另外，喬布斯說過一句話：他說要保持饑餓，保持愚鈍。其實我認為翻譯成中文應該是：不忘初心，保持愚鈍。跟我剛才說的一樣，用最笨的方法，用最專注的心態(tài)，不去投機取巧，用真材實料把產(chǎn)品做好。這就是天格一直在堅持的，也是在未來會去始終踐行的理念。

今天那么多國外嘉賓發(fā)言，也說到怎么樣讓實木地板更有價值，怎么樣去不通過縮減成本而讓用戶有更好的體驗，這個其實也跟我們的理念不謀而合。所以非常感謝大會的召開，也希望和更多的同行等有識之士，一起把實木地熱地板產(chǎn)品做好，服務千家萬戶。

：天格是實木地熱地板的主要推動者之一，今天會議現(xiàn)場也有許多做實木地熱地板的，天格能不能在分享一下經(jīng)驗?

天格地熱地板企劃部部長金濤與中華地板網(wǎng)記者合影

【天格 金濤】：實木地熱地板，首先，它目前的技術形態(tài)已經(jīng)是比較完善的，已經(jīng)有很好的功能表現(xiàn)和使用體驗。未來在產(chǎn)品表現(xiàn)上它的進步空間已經(jīng)沒有以前那么大了。但是有個非常受到行業(yè)忽視的問題，就是在服務品質(zhì)上。天格非常認同行業(yè)的一句話：三分地板、七分安裝。我們甚至認為它可以再拔高一點，安裝對消費者使用體驗的影響可能要大于七分。天格有一句話口號，也就是理念——安裝現(xiàn)場是第一生產(chǎn)車間。生產(chǎn)車間只排在第二，產(chǎn)品生產(chǎn)得再好，沒有很好的安裝技術和安裝規(guī)范，產(chǎn)品最終的呈現(xiàn)效果還是零。甚至如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，安裝好了之后的體驗，會成為負數(shù)，因為你給用戶造成了麻煩。

最近這幾年來，天格一直在倡導匠心服務的流程。通過制定非常嚴格的安裝規(guī)范，非常完備的人員的培訓，基礎培訓，不斷去完善專業(yè)的配件輔料。讓整個安裝給用戶帶來的體驗就是不斷的提升，這是我們最大的愿望。希望所有的實木地熱地板參與者都加入到這個行列來。多把一些資源放在我們的安裝和服務上，而不是用來打價格戰(zhàn)，用來打營銷戰(zhàn)。這是一個百年大計，把這個做好了消費者自然會買賬，這個品類自然會健康成長，市場份額會越來越大。

另外，實木地熱地板本質(zhì)上是實木地板的一個升級的狀態(tài)。希望通過行業(yè)以及媒體共同的宣傳讓大家認識到這個優(yōu)勢。從而讓更多的消費者能夠使用到這么好的產(chǎn)品，形成一個整個品類的升級。

：好，非常感謝金總。