天格地板上線央廣之聲，為品牌強勁賦能

2023年4月，地暖實木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者——天格，再度亮相中央廣播電視總臺央廣，通過中 國之聲、經(jīng)濟(jì)之聲和音樂之聲三大頻率聯(lián)動發(fā)聲，實現(xiàn)了“社會核心動力人群”“財經(jīng)人群”以及“家庭消費決策人群”的全場景覆蓋，向億萬消費者傳遞“天格三十年 只做好地板”的品牌強音。

在成立三十周年之際，天格地板此次選擇在央廣響亮發(fā)聲，不僅是對成立以來堅持“專注、匠心、尊重”的核心價值觀及踐行成果的小結(jié)，同時也旨在借助具有強大公信力與權(quán)威性的央廣這一國家級媒體平臺，對全國用戶發(fā)出的莊嚴(yán)承諾——天格只做好地板、提供用戶高價值。

專注原創(chuàng)好品類 滿足消費新需求

目前在家居建材行業(yè)，絕大部分企業(yè)都選擇了追求“大而全”的擴張方式，以地板行業(yè)為例：一種是多品類布局，基本上頭部的地板品牌普遍會涉獵強化、實木復(fù)合、實木等多個品類，同時還會向木門、櫥柜等其他相關(guān)家居品類進(jìn)行拓展；要么是在地板主業(yè)的基礎(chǔ)上，以投資、收購等方式進(jìn)行資本運作來擴大企業(yè)規(guī)模。真正甘于寂寞，能夠做到堅守初心，數(shù)十年如一日持續(xù)深耕一個品類并立志為用戶創(chuàng)造更高價值的品牌實屬難得，而天格就是其中的典型代表。

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(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

回顧過去，中 國地板行業(yè)在近30年的時間里取得了巨大的進(jìn)步，但其過程并非一帆風(fēng)順。上世紀(jì)90年代，由于供不應(yīng)求，中 國地板企業(yè)普遍發(fā)展迅猛，就此奠定了行業(yè)的基本格局，然而隨著消費者對品質(zhì)要求和地暖普及度的不斷提升，行業(yè)發(fā)展開始降速：普通實木地板穩(wěn)定性差，不能用于地暖，同時起拱開裂拔縫問題時有發(fā)生；復(fù)合地板質(zhì)感不佳，特別是一些低質(zhì)產(chǎn)品存在健康隱患，用于地暖時環(huán)保問題突出。市場上急需一款可以同時保證高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地板產(chǎn)品來滿足全新的消費需求。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

2000年，天格成功發(fā)明虎口榫實木鎖扣技術(shù)；2002年，天格集合實木鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術(shù)，推出地暖實木地板這一全新品類，一舉打破了“實木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識”，也帶來了地板行業(yè)迭代升級的契機。至此，天格選擇專注這一原創(chuàng)的高端品類，并致力于品類教育、技術(shù)迭代、建立標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)其健康有序地發(fā)展，用自己的行動讓這一品類成長為行業(yè)新風(fēng)口。因此，天格也贏得了行業(yè)內(nèi)外的高度認(rèn)可與贊譽，收獲了眾多當(dāng)之無愧的重量級獎項。諸如中 國專利優(yōu)秀獎、地暖實木地板國標(biāo)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)、中 國地暖行業(yè)推薦地暖實木地板品牌等。

匠心守護(hù)好體驗 引領(lǐng)服務(wù)新趨勢

相對于“大而全”的競爭賽道，“少而精”的發(fā)展難度更高：其需要在相對單一的品類里不斷對產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)保障進(jìn)行持續(xù)努力，進(jìn)而為用戶帶來全新的體驗。以地暖實木地板為例，如何讓這一新的細(xì)分品類成為市場歡迎的升級品類，需要經(jīng)過漫長的過程。作為發(fā)明者，天格始終秉承工匠精神，在核心技術(shù)的基礎(chǔ)上圍繞其發(fā)明了80余項行業(yè)/國際專利，形成了完備的技術(shù)體系，同時自研、創(chuàng)新了獨特的T5321管理體系，做到了“軟件+硬件”兩架馬車齊頭并進(jìn)。正是這樣的匠心態(tài)度，讓天格地板成為了地板行業(yè)高品質(zhì)的代名詞，不僅先后獲得“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”、“浙江制造”標(biāo)桿企業(yè)等多項榮譽，也常年吸引行業(yè)同仁前來參觀學(xué)習(xí)。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

地板行業(yè)素有“三分地板，七分安裝”的說法，但長久以來卻始終缺乏科學(xué)的模式和有效的體系。為此，在品質(zhì)領(lǐng)先的前提下，天格地板同時啟動了安裝服務(wù)的創(chuàng)新：2014年，天格全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務(wù)”體系，并于2016年成立了匠心學(xué)院（現(xiàn)已升級為“天格大講堂”），持續(xù)培養(yǎng)地暖實木地板的專業(yè)安裝工程師隊伍；2017年，天格試點由總部工程師直接為用戶提供安裝、維護(hù)服務(wù)，并為團(tuán)隊配備專業(yè)的工具與地板伴侶；2019年天格對服務(wù)模式進(jìn)行了全新升級，推出了行業(yè)首創(chuàng)的安裝服務(wù)站模式；2022年依托于全國布局的服務(wù)站，天格地板明確推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式，以高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的安裝服務(wù)最大程度保障地板安裝后的效果與用戶的居住體驗。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

憑借表里如一的品質(zhì)與面面俱到的服務(wù)，天格地板以匠心踐行著“提高人類的居住品質(zhì)”這一企業(yè)使命，去守護(hù)用戶的舒適家居體驗。目前，不僅“天格＝地暖實木地板”已是眾多用戶的認(rèn)知，同時也極大的推動了該品類的發(fā)展，助力中 國地板行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

尊重用戶好口碑 創(chuàng)造品牌新價值

對于企業(yè)的發(fā)展來說，用戶的口碑是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)。不少品牌都曾提出“以用戶為中心”的理念，但是真正能將這一理念踐行到實際并不是一件容易的事。其實尊重用戶，最重要的表現(xiàn)就是尊重用戶口碑——從中發(fā)現(xiàn)需求、尋找不足，進(jìn)而找到創(chuàng)新方向，只有這樣，才能真正意義上滿足了用戶的真實需求，企業(yè)才能在新時代創(chuàng)造出品牌的新價值。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

對于家居建材這樣的大宗耐用消費品，其使用時間長、購買成本大，因此用戶對其后續(xù)的使用會有更高的要求。在天格此次的重量級發(fā)聲上，“只做好地板”就是對用戶使用體驗的一次重大承諾。天格不僅在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面重視用戶的體驗、給予用戶高度的安全感，同時還提出了行業(yè)天花板級別的“五大承諾”來給予全面保障：從購買時的退換貨，到超長的保修和質(zhì)保期，以及免費翻新、免費救援/拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期。“五大承諾”的提出給予了消費者最安心的消費保障，也在地板行業(yè)樹立起了標(biāo)桿作用。尤其是在眾多國際品牌頻繁因售后服務(wù)、消費保障問題暴雷時，以天格為代表的民族品牌對待用戶保障的高度重視無疑是消費者所樂于看到的現(xiàn)象。一個顯而易見的事實是：有力且可切實實現(xiàn)的消費保障，不僅僅展現(xiàn)了品牌對產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信，同時也樹立并鞏固著用戶對品牌責(zé)任感的高度認(rèn)同，這是一個良性的雙向影響。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

與此同時，近幾年來為提升用戶的購物體驗，天格在線上率先踐行了全新的新零售模式，在線下大力建設(shè)普及5.0的體驗終端，并給予用戶地面設(shè)計、柔性定制等增值服務(wù)。從售前到售后，讓用戶全方位感受到企業(yè)“以用戶為中心”不是一句空泛的口號，而是企業(yè)一直在踐行的理念。記者隨機采訪了部分天格用戶，他們的反饋普遍是：“買天格地板真的很安心”“我去店里看到他們的那個承諾書我就知道這個品牌靠譜，其他品牌哪里敢這承諾””用了好多年了一點問題都沒有”“之前泡水了人家安裝工程師立刻就來了，后來重新裝回去還是很好用”等等。正是始終把用戶放在心里，才積累了成千上萬的優(yōu)質(zhì)口碑，從而進(jìn)一步提升了品牌的聲量。

“天格三十年 只做好地板”是天格地板一個讓用戶放心選擇、安心使用的鄭重承諾書，也是一份“企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、用戶高價值獲得”的行業(yè)倡議書。正是有越來越多像天格這樣始終將用戶放在心上的品牌，才讓消費者追求高品質(zhì)家居的夢想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。我們相信，秉承“專注、匠心、尊重”核心價值觀的天格地板，將持續(xù)引領(lǐng)中 國地板行業(yè)的前行之路，為中 國質(zhì)造在世界范圍內(nèi)贏得更多的尊重與認(rèn)可。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)