天格地暖實(shí)木地板鄭州營(yíng)銷駕校成功立校并正式開班

2023年6月25日，“天格大講堂|鄭州營(yíng)銷駕校”立校典禮暨“2023年天格之星2.0銷售特種兵第一期內(nèi)訓(xùn)營(yíng)”開班儀式在鄭州隆重舉辦。天格地板鄭州營(yíng)銷駕校隸屬于企業(yè)大學(xué)——“天格大講堂”下設(shè)的營(yíng)銷講堂，是專為培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)人才、提升人均服務(wù)效能而設(shè)立的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。天格地板總經(jīng)理兼天格大講堂執(zhí)行校長(zhǎng)肖亦鴻先生、天格大講堂首席學(xué)習(xí)官劉彩紅女士，以及公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和講堂講師代表參加了本次活動(dòng)，并為駕校進(jìn)行了剪彩與揭牌。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

鄭州營(yíng)銷駕校成立剪彩儀式

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

劉彩紅女士與駕校運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李存義先生共同為駕校揭牌

天格大講堂的前身為2016年成立的天格匠心學(xué)院，是以培養(yǎng)地板行業(yè)專業(yè)人才為出發(fā)點(diǎn)的內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)。天格大講堂在行業(yè)中首度倡導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)了“全面化、系統(tǒng)化、開放化、公益化”的職業(yè)培訓(xùn)理念，目前下設(shè)四大分支機(jī)構(gòu)，分別是：培養(yǎng)地板制造領(lǐng)域研發(fā)、管理人才的精一講堂，以“中學(xué)為體 西學(xué)為用”為理念驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升維的文化講堂，構(gòu)建全流程口碑營(yíng)銷人才梯隊(duì)的營(yíng)銷講堂和專注于打造專業(yè)安裝服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)的匠心講堂。而鄭州營(yíng)銷駕校，就是營(yíng)銷講堂下設(shè)的，以研發(fā)完善、學(xué)習(xí)落地天格地板“以用戶為中心”這一口碑營(yíng)銷理念的重要載體。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

肖亦鴻先生致辭

在致辭中，天格地板總經(jīng)理兼天格大講堂執(zhí)行校長(zhǎng)肖亦鴻指出，以前的培訓(xùn)模式存在著四大誤區(qū)：一是把“培育”簡(jiǎn)化為“培訓(xùn)”，只有科目一，沒有科目二科目三科目四；二是把“參與”弱化為“參加”，人到心不到，無法做到真正融入其中；三是把培育誤以為是“解藥”，管理者或領(lǐng)導(dǎo)者從不在自身上找原因，忽視365改善和自省自查，一有問題就讓員工“吃藥”，希望一培就行、一培就靈；第四個(gè)誤區(qū)就是對(duì)“立即投入”急化為要有“立即產(chǎn)出”，心態(tài)上的表現(xiàn)是急于求成、動(dòng)作上的特征是急功近利。

要消除這四大誤區(qū)，肖總表示：天格鄭州營(yíng)銷駕校就要有針對(duì)性地進(jìn)行模式創(chuàng)新，要抱著“終局思維、差異化思維、體系思維、森林思維”來逐項(xiàng)改善、全面改變，真正做到“辦好駕校、育出英才、賦能一線、服務(wù)用戶”，進(jìn)而推動(dòng)天格地板品牌持續(xù)向上，幫助天格用戶體驗(yàn)價(jià)值不斷升級(jí)。

將用戶需求作課題 以用戶價(jià)值為判斷

企業(yè)發(fā)展必須要有初心意識(shí)和終局思維：時(shí)刻知道自己因何出發(fā)，以及走向何方，首尾兩點(diǎn)一確定，就能夠經(jīng)常校驗(yàn)路徑是否正確，有沒有出現(xiàn)偏差。天格地板的愿景是“成為受尊重的木地板品牌和制造企業(yè)”，要成就民族品牌、要實(shí)現(xiàn)品牌第一就是天格的終局意識(shí)。受此指引，天格地板在營(yíng)銷層面始終堅(jiān)持“只打價(jià)值戰(zhàn)、不打價(jià)格戰(zhàn)”，在立足品牌定位的基礎(chǔ)上，一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷策略都以“口碑第一助推品牌第一”為目標(biāo)，此次鄭州營(yíng)銷駕校的成立同樣秉持了這一理念。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

立校典禮現(xiàn)場(chǎng)

天格認(rèn)為：營(yíng)銷的本質(zhì)是服務(wù)，是經(jīng)“營(yíng)”用戶的體驗(yàn)和用戶的口碑；而所謂的“銷”，則是用戶的認(rèn)可，是服務(wù)做到位后水到渠成的結(jié)果。這是天格地板在營(yíng)銷理念和培育認(rèn)知上長(zhǎng)期主義的表現(xiàn)，也是30年以來堅(jiān)定不移的信念。為此天格地板愿意進(jìn)行持續(xù)投入，并堅(jiān)信終會(huì)有豐厚的產(chǎn)出。所以天格創(chuàng)造性地將營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開到了門店，讓一線營(yíng)銷服務(wù)人員學(xué)習(xí)在一線、驗(yàn)證在一線、提升在一線，在終局思維的指導(dǎo)下，直接與用戶對(duì)話，收集售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)中的用戶需求，將其反饋到駕校作為課程研發(fā)的課題，然后萃取經(jīng)驗(yàn)、形成教案、訓(xùn)練考核、門店實(shí)踐，最終讓接受服務(wù)的用戶來進(jìn)行評(píng)判、評(píng)價(jià)后再行改善和迭代，由此形成以終為始、由始至終的進(jìn)步閉環(huán)。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

對(duì)于駕校的培訓(xùn)目標(biāo)，校長(zhǎng)金欣海介紹說：天格鄭州營(yíng)銷駕校的使命是“實(shí)現(xiàn)新夢(mèng)想，成就奮斗者”，具體來說就是為公司和一線培育“特種兵”，為用戶創(chuàng)造新價(jià)值。

天格作為地暖實(shí)木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，無論是中國(guó)原創(chuàng)的品類、表里如一的品質(zhì)、面面俱到的服務(wù)還是五大承諾的保障，都具有鮮明的差異化特征和獨(dú)特價(jià)值，是天格品牌超高用戶口碑的源泉，而這也與天格地板的初心意識(shí)和終局思維緊密相關(guān)。為將差異化思維進(jìn)行進(jìn)一步落地，天格鄭州營(yíng)銷駕校立足天格用戶服務(wù)體系，除忠實(shí)踐行前述差異化價(jià)值外，還將根據(jù)消費(fèi)新變化，打通服務(wù)站、鏈接新零售，真正為用戶實(shí)現(xiàn)“所想即所見（設(shè)計(jì)服務(wù)）、所見即所得（顧問服務(wù)）、所得即所用（測(cè)量服務(wù)）、所用即所想（安裝保養(yǎng)服務(wù)）”的差異化新服務(wù)。同時(shí)，駕校還將通過科學(xué)、規(guī)范的課程設(shè)置，著力提高學(xué)員的營(yíng)銷服務(wù)水平、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而提升整體服務(wù)效能，最終為用戶提供高價(jià)值新體驗(yàn)。而用戶是否滿意，則是駕校培訓(xùn)成功與否的唯一判斷標(biāo)準(zhǔn)。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

針對(duì)鄭州營(yíng)銷駕校培訓(xùn)體系的特點(diǎn)，駕校運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李存義指出：要遵循“講天格所做，做天格所講”，奉行知行合一、實(shí)效化的教學(xué)理念，在“練中學(xué)、學(xué)中考、考中賽、賽中學(xué)”，一切的教學(xué)工作都圍繞著實(shí)戰(zhàn)開展，以此保障實(shí)效教學(xué)理念的持續(xù)進(jìn)行。

完備科目學(xué)練考賽 打造品牌特種兵團(tuán)

一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)模式的成功建立，進(jìn)而源源不斷的產(chǎn)生良好效果、激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，就必須具備體系化思維的視野——不僅要在內(nèi)部和外部建立起反饋機(jī)制，同時(shí)還要打通“個(gè)人成長(zhǎng)→團(tuán)隊(duì)發(fā)展→組織升維”的路徑。為此在培訓(xùn)方式上，體系化思維要求鄭州營(yíng)銷駕校進(jìn)行“學(xué)、練、考、賽”的學(xué)習(xí)科目設(shè)計(jì)，從理論到實(shí)操、從考核到評(píng)定，讓學(xué)員分層分級(jí)分階段地逐步提高，真正做到基礎(chǔ)素養(yǎng)扎實(shí)、理論聯(lián)系實(shí)際，打造優(yōu)秀的營(yíng)銷服務(wù)人才；同時(shí)，天格鄭州營(yíng)銷駕校今后不僅要承接代理商、直營(yíng)店一線營(yíng)銷服務(wù)人員的培訓(xùn)，還會(huì)涵蓋總部“特種兵”（市場(chǎng)特種兵、營(yíng)銷特種兵、客服特種兵）的培養(yǎng)任務(wù)，做到全面參與、全員成長(zhǎng)，使得廠商之間理念一體、能力匹配、效能增幅，真正發(fā)揮營(yíng)銷駕校的體系化戰(zhàn)訓(xùn)作用，徹底改變閉門造車、自我感動(dòng)式的陳舊培訓(xùn)機(jī)制。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

談到鄭州營(yíng)銷駕校今后對(duì)終端一線的賦能，天格地板張洪斌戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)長(zhǎng)、駕校高級(jí)教練張洪斌充滿期待：希望通過營(yíng)銷駕校的成立和培育，為營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)賦予更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，具體希望在“學(xué)習(xí)力、運(yùn)用力、執(zhí)行力、復(fù)制力、復(fù)盤力”五個(gè)方面取得突破，打造一個(gè)強(qiáng)大的天格營(yíng)銷特種兵團(tuán)。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格地板李國(guó)迎戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)長(zhǎng)、駕校高級(jí)教練李國(guó)迎則表示：希望所有學(xué)員通過駕校的培育，能夠?qū)崿F(xiàn)“理論學(xué)習(xí)得知識(shí)、終端實(shí)踐強(qiáng)賦能”的良好成果，真正成為敢打硬仗、能打勝仗的特種兵團(tuán)隊(duì)。

科目設(shè)置科學(xué)、內(nèi)容研發(fā)得當(dāng)、模式開放高效，這是天格地板一線戰(zhàn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)之所以稱之為“營(yíng)銷駕校”的主要原因，同時(shí)天格也希望這一戰(zhàn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以像遍及全國(guó)的駕校一樣，批量地、長(zhǎng)效地培養(yǎng)能夠獨(dú)力上路且符合要求的營(yíng)銷服務(wù)“駕駛員”，以滿足天格地板不斷壯大的企業(yè)用人需求和用戶服務(wù)需求，這就是駕校培訓(xùn)的“森林思維”。與此同時(shí)，駕校還要求學(xué)習(xí)成果的反饋與擴(kuò)展，不僅學(xué)員要學(xué)得會(huì)、善運(yùn)用，學(xué)成后還要反向賦能代理商，幫助其提升經(jīng)營(yíng)水平，將365改善、T5321理念等管理利器落到實(shí)處、發(fā)揮效能，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)這一森林共同成長(zhǎng)的目的。

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肖總為駕校講師頒發(fā)聘書

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金欣海校長(zhǎng)為第一期學(xué)員頒發(fā)入學(xué)通知書

在企業(yè)人才森林中，每個(gè)人的天生稟賦不同、性格特點(diǎn)不同，即使采用相同教案、相同方法，也會(huì)出現(xiàn)不一樣的成果。為此在天格鄭州營(yíng)銷駕校成立之初，天格地板總部就明確：駕校將秉持“實(shí)驗(yàn)+普惠”的原則，兼顧“大樹”之才（將帥、后備管理者）和“樹木”之才（精兵、業(yè)務(wù)骨干）的培養(yǎng)，既要給組織樹立出類拔萃的標(biāo)桿，更要為企業(yè)和代理商保證中堅(jiān)營(yíng)銷人才的持續(xù)產(chǎn)出，用充足的成才率和人才密度打造“天格特種兵團(tuán)”，來支撐天格事業(yè)的行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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首席學(xué)習(xí)官劉彩紅女士致辭

天格大講堂首席學(xué)習(xí)官劉彩紅女士在講話中寄望駕校管理團(tuán)隊(duì)和首批學(xué)員們：在業(yè)務(wù)上，營(yíng)銷駕校要激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性、獨(dú)立性，能夠勇于表達(dá)自己、活出心之所向，最終為公司實(shí)現(xiàn)人才輩出、績(jī)效倍增的豐碩成果；在境界上，要做到“見自己、見天地、見眾生”，以專注之態(tài)、匠心之韌、尊重之心，為用戶做好服務(wù)，真正做到善意誠(chéng)心、與人為善。同時(shí)她還表示，本次天格營(yíng)銷駕校立校典禮的圓滿舉辦，將是今后教學(xué)工作成功開展的良好開端，并勉勵(lì)所有教職團(tuán)隊(duì)及學(xué)員們要做到“前行不輟、勇敢向未來”！

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

公司領(lǐng)導(dǎo)、駕校教務(wù)團(tuán)隊(duì)與第一期學(xué)員合影

“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為先”是中國(guó)制造2025的基本方針，由此可見人才培養(yǎng)機(jī)制的重要性和決定性。此次鄭州營(yíng)銷駕校的成立，不僅代表著天格地板職業(yè)化培訓(xùn)體系又增添了重要的一環(huán)，也為中國(guó)地板及家居行業(yè)人才培育體系的創(chuàng)新和營(yíng)銷服務(wù)水平的提升提供了全新的借鑒，必將產(chǎn)生豐碩的成果和行業(yè)價(jià)值。

(文章來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)