除了天格地板，沒有第二選擇！安裝現(xiàn)場(chǎng)獲得用戶認(rèn)可

在消費(fèi)升級(jí)的背景下，地板行業(yè)一直在倡導(dǎo)提升服務(wù)水平，那怎樣的服務(wù)，才算是好服務(wù)呢？用天格的話回答，就是:用戶口碑，用戶說好才是真的好。

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(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

服務(wù)方面，天格憑借總部直派安裝工程師負(fù)責(zé)安裝，讓面面俱到的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系得以落實(shí)到位，為用戶帶去無(wú)憂、滿意的地板安裝體驗(yàn)。因此每年，天格都會(huì)收到許多用戶主動(dòng)送來的錦旗與感謝信，還有不少人更是自發(fā)成為天格的“推廣大使”。那究竟怎樣的服務(wù)，讓他們感到如此滿意？在天格安裝工程師許世軍的安裝故事中，你或許能窺得一二。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格安裝工程師許世軍

從16歲開始接觸地板安裝，一干就是近30年，許世軍可以說是一名不折不扣的老地板人了。對(duì)于多年地板安裝工作，他有自己的信條：把用戶的事，當(dāng)自己的事，用戶的滿意是工作的第一位！

服務(wù)滿意主動(dòng)小紅書傳播口碑

家住武漢的魯女士，是一位人民教師，對(duì)于家居品質(zhì)，正如對(duì)待教育工作一樣，她有著非常高的要求。因不滿意開發(fā)商配置的地板，再三考量下，她決定對(duì)自家精裝房的地板進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)。

了許多功課，并在線下專賣店一一對(duì)比后，魯女士選擇了天格地暖實(shí)木地板的蘇黎世金裝款。雖然是第一次購(gòu)買天格產(chǎn)品，但她對(duì)品牌口碑深有了解。因?yàn)闊o(wú)論是網(wǎng)上，還是身邊用過天格的朋友都對(duì)地板與服務(wù)贊不絕口。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格專賣店

許工，是魯女士家地板安裝的負(fù)責(zé)人。對(duì)于地板安裝，經(jīng)過天格培訓(xùn)的他，技術(shù)上無(wú)疑是非常專業(yè)的，而在安裝現(xiàn)場(chǎng)管理方面，他也根據(jù)天格標(biāo)準(zhǔn)一一落實(shí)。為了讓安裝工作能有序開展，許工根據(jù)要求劃分出切割區(qū)、工具區(qū)、安裝區(qū)等，而每個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的防塵通道進(jìn)行連接，這讓施工現(xiàn)場(chǎng)顯得十分整齊、干凈。為保證安裝現(xiàn)場(chǎng)的清爽，在每次地板切割后，許工都會(huì)馬上清掃，當(dāng)?shù)匕邃伜煤筮€會(huì)清理整頓，現(xiàn)場(chǎng)不留任何木屑、碎片等垃圾，這是對(duì)用戶未入住的新居所表示的尊重。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

整潔的安裝現(xiàn)場(chǎng)

魯女士看到這些細(xì)節(jié)，十分驚訝：“一個(gè)小工地儼然成為一條流水線”、“這些改變讓人看著舒適”...驚嘆于天格服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)度，魯女士更是表示“除了天格，沒有第二選擇”。在地板安裝結(jié)束后，她還自發(fā)在小紅書上發(fā)帖，表達(dá)對(duì)天格服務(wù)的高度滿意。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

魯女士發(fā)小紅書夸贊天格安裝服務(wù)

感受匠心親自送錦旗致謝

周女士是孝感當(dāng)?shù)赜忻纳馊?，為給家人提供一個(gè)更好的生活環(huán)境，她斥資購(gòu)入了一套500㎡左右的別墅。而在別墅的地面材料選擇上，她卻犯了難。因?yàn)椴牧霞纫h(huán)保、舒適，又得穩(wěn)定、耐地暖，著實(shí)不好選。

一次在上網(wǎng)查詢資料時(shí)，周女士偶然注意到天格地暖實(shí)木地板，其不但穩(wěn)定，能在地暖上使用，還因原料為純實(shí)木，十分環(huán)保、舒適。一看，她便知這就是自己想要的地板，于是專程前往天格專賣店進(jìn)行深入了解。拿到實(shí)物地板，周女士覺得確實(shí)符合需求，便立馬定下了110㎡的天格麥克維。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格麥克維

天格安裝服務(wù)站的許工與同事黎工等接到安裝任務(wù)后，便立馬前往周女士家進(jìn)行地板安裝。俗話說：三分地板、七分安裝，鑒于安裝的重要性，天格對(duì)其有著極高要求。依據(jù)面面俱到的安裝標(biāo)準(zhǔn)，許工等人先對(duì)地面進(jìn)行了含水率、平整度等測(cè)量，并對(duì)不符合規(guī)范的地面進(jìn)行打磨處理。等所有數(shù)據(jù)都符合標(biāo)準(zhǔn)后，他們便進(jìn)行了地板試鋪、安裝。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

安裝前的準(zhǔn)備工作

由于裝修設(shè)計(jì)原因，每個(gè)房間都有5m左右長(zhǎng)度的懸空矮柜，而在這樣的柜子下鋪裝地板，其實(shí)并不容易，必須彎腰匍匐到矮柜底部進(jìn)行地板安裝，這十分考驗(yàn)安裝工程師的耐心與細(xì)心。而許工等憑借高超的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)，又好又快的完成這次安裝任務(wù)。周女士稱：我用過不少地板，但沒有一個(gè)能像你們這樣專業(yè)又細(xì)心。她對(duì)天格的品質(zhì)與服務(wù)十分滿意，于是專程定制了錦旗，送給許工與黎工等。

(圖片來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

用戶贈(zèng)送的錦旗

安裝服務(wù)好不好，確實(shí)并無(wú)明文規(guī)定。而天格服務(wù)之所以能讓用戶滿意，其實(shí)秘訣很簡(jiǎn)單：好的服務(wù)并不是營(yíng)銷手段，而是始終抱著尊重客戶的想法，懷揣“利他”之心，切實(shí)讓消費(fèi)者受益。另外貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化流程與制度，并不惜成本的加以管理也是必要條件。

(文章來源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)