富林地板楊子明：2009所有危險都是機會

3月，地板行業的價格戰此起彼伏的時候，富林地板老總楊子明而在不斷的接受傳媒的采訪，講述他的誠信宣言：全國實現陽光服務，就是將地板的各個流程實現透明化。那么此舉對富林來講，他的目的是什么？記者對此進行了調查采訪。

記者（以下簡稱記）：去年年初的時，富林舉行了主題為“解危2009，信心2009”論壇。當時在你心目中的2009年究竟是怎樣的？

楊子明（以下簡稱楊）：其實所有的危險都是機會。只要富林把內功練好，明確發展戰略，完全可以抓住機會。盡管外界說“寒冬”最多，但我仍然覺得09年是一個充滿機會的年度。

記：這樣的機會體現在什么地方？

楊：國家也不斷推出宏觀調控，國家四萬億的投資，加上新人結婚的剛性需求，我相信機會是有的。

記：富林做了哪些實際的行動來迎接這些機會呢？

楊：2009年我們要推出有價值的產品。所謂有價值，就是使用功能過硬、質量放心、價格實惠。在管理上，富林要求管理要越來越精細化、流程要簡練化、營銷要精神化。這些都是富林實實在在的轉變。

記：記者最近也注意到，富林地板在315之前，也通過媒體推行“金色陽光服務活動”。推這樣的活動目的是什么？

楊：我們就是想給消費者提供更多實質性的東西。無論是采購環節、流通環節、服務環節都更加透明了。當然，透明更需要監督，我們聘請了一些監督員，包括協會人士、媒體朋友，全程跟蹤采購、流通、服務環節，感受富林的陽光服務。

記：現在315更多的演變為商家促銷的噱頭。您如何看待315對品牌企業的意義?

楊：對消費者，是一次享受實惠的過程；對于企業而言，更多的是警示的意義。現在很多食品藥品都出現問題，連對消費者基本的產品質量保證都做不到，售后服務也做的不好，所以我覺得企業要時刻站在消費者的角度來考慮問題，要為消費者提供實在的服務，品牌才能長遠發展。把315作為宣傳的平臺，太功利了。

記：現在媒體炒得最厲害的地板安裝質量問題，富林如何保證消費者的安裝質量？

楊：安裝工人到業主家里安裝的時候，必須無塵化安裝，使用禮貌用語，不喝客戶的水，不抽客戶的煙。我們還要定期查看消費者的反饋。一旦發生責任投訴，我們會第一時間給他們答復，及時處理。這樣通過細節的營造，可以創造更好的口碑。

記：如果說“金融危機意味著更多的機會”的話，那么你覺得這個時候地板應該更注重什么？

楊：今年的外部條件確實不如人意，但是地板行業經過多年來的發展，也該時候厚積薄發了。品牌企業積累的品牌、人才、資金等資源，是時候發揮效果了。

記：富林地板09年在產品上有怎樣的新規劃？

楊：首先是發展獨有的創新產品，讓細分產品占據行業三甲，譬如我們的仿古地板。

記：渠道上呢？

楊：我們希望能夠重心下移，在三四級市場占有一定的市場率和發言權。總體上規劃，繼續發展富林特有的品牌定位。

記：你對自己很有信心，請問這種信心來源于什么地方？

楊：當然有信心。雖然消費欲被暫時抑制了，但是如果我們能推出適銷對路的措施，刺激消費，我相信還是有效果的。

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