比嘉地板總裁何偉鋒：踏實做事，誠信為人

　　說起多層實木，力恒木業(yè)集團何偉鋒總裁如數(shù)家珍做了十八年功夫的力恒，一直在隱身；“從92年開始，集團著手做膠合板，這一做整整八年，直到2000年，我們才開始有比嘉品牌。”何總說起十八年的歷史，比較感嘆。而以多層實木為主打產(chǎn)品的比嘉品牌在剛開始推出的時候，并沒有受到“嘉”應(yīng)有的待遇。

　　多層實木地板是以縱橫交錯排列的多層板為基材，選擇優(yōu)質(zhì)珍貴木材為面板，經(jīng)涂樹脂膠后在熱壓機中通過高溫高壓制作而成。它不易變形開裂，干縮膨脹系極小，而且具有較好的調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度的能力，面層能顯示出木天然木紋，鋪裝簡捷，使用范圍較廣；但是在00年，多層實木對于市場和消費者來說，是一個非常陌生的事物，它也遭受了一個陌生事物的待遇。消費者不熟悉、行業(yè)排擠、市場低迷等一系列的殘酷事實不斷地沖擊著力恒和何偉峰。“既能節(jié)約木材、又美觀實用的木地板，這種正是消費者需要的，也是節(jié)能社會倡導的，為什么我不堅持呢？”何偉鋒有一股韌勁。

　　這種韌勁支撐著他和比嘉地板度過了四年的市場磨合期，直到2004年比嘉地板才算是真正的“撥開云霧見青天”，比嘉地板也得到了他應(yīng)有的市場的地位和認可度，比嘉的“厚積”和“專注”讓比嘉日臻日上，即算是在2008年的危機年，比嘉也絲毫沒有受到負面的影響。

　　比嘉：只想做得更細致一點

　　何總是一個非常認真細致的人，采訪他的時候，他拿著一支筆，在采訪提綱上勾勾畫畫，很認真地圈注。說起他的認真，和他接觸過的人都深有感觸。“有一次他在盥洗室發(fā)現(xiàn)洗手盤的水龍頭壞了，水一滴一滴地淌過洗手盤，之后他每次去盥洗室都會留意，看那個滴水的水龍頭修好了沒有。可是幾天過去了，水依然在滴，何總終于忍不住了，找人安排修好。”營銷總監(jiān)張智明津津樂道。張總是一個資深的木板行業(yè)的營銷專家，當時這個水龍頭事件發(fā)生時，正好何總跟他進行首次談話，他還沒有決定要不要留下，當時看著何總為了水龍頭的事情親自打電話提醒行政部門，“當時看著何總對這個小事的態(tài)度后，我很震驚，當時我就決定，這個老板我跟定了。”一葉知秋，一個對幾滴水都能注意到的人，會在品質(zhì)、品牌要求上更加嚴格。

　　何總多年來都保持著巡查車間的習慣，每天在車間巡查，發(fā)現(xiàn)做得不到位的地方，都一一記下來，有一次何總在木皮檢驗車間視察，發(fā)現(xiàn)有一位木皮分選員沒有將一張帶有少許印跡的表皮分撿出來，其實他張表皮上的印跡只是一個淡淡的印跡，不注意看還真看不出，但何總很細心，親自將那張表皮挑了出來。在場地的人都看在眼里，記在心里，受何總認真細致的耳濡目染，員工們反復(fù)工作卻一絲不茍。“比嘉地板，只想做得更細致一點”并不是一句廣告語，而是實實在在的行動！

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　　踏實做事，誠信為人

　　今年8月，為回饋消費者對比嘉的厚愛，比嘉營銷中心在全國范圍內(nèi)開展了大型讓利促銷活動，山西侯馬經(jīng)銷商劉總得到通知后，立即行動起來，迅速完成了活動布置，將兩款特價促銷花色擺在最醒目位置以吸引消費者關(guān)注。

　　金秋楓木果然不負所望，當下就簽單200多平方，但其中有位客戶訂的75平方要求必須在9月22日安裝完成，劉總非常清楚此花色系公司為活動特意開發(fā)的，文件上也已講明須9月25日方可開始供貨。但此款物美價廉的花色，其它店面根本沒有，客戶購買的欲望又非常強烈，劉總也想借此在顧客心中樹立比嘉品牌的良好形象，因此在沒有與公司提前溝通的情況下就接了單，并承諾客戶一定會如期安裝好。

　　隨后，劉總立即與總部客服部聯(lián)系，一了解才知道，公司批量生產(chǎn)，一個花色一次做下來就是好幾千平方，單獨加工這個訂單要付出極其昂貴的成本，工廠不可能因此而改變整個生產(chǎn)計劃。其實劉總也非常清楚，很多廠家對于零零散散的單，考慮到成本太高、不想麻煩一般都不會接，但承諾了用戶就必須兌現(xiàn)的強烈愿望，讓他實在不忍放棄。

　　公司營銷總監(jiān)張智明先生在得知此事后，非常重視，多次找生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，要求盡快想辦法完成訂單，還幾次打電話給劉總，要他放心，公司無論如何也會按時發(fā)貨，絕不會讓他在客戶面前食言。更加讓他感激不已的是，何總竟然親自過問此事，并當即決定：工廠改變生產(chǎn)安排、調(diào)整設(shè)備，一定要完成侯馬的定單，實在不行，就拿15mm厚2.0mm表皮的同類花色地板給侯馬發(fā)貨，仍按12mm厚0.6mm 表皮的價格打款，這意味著公司至少要損失5000多元，但何總認為這不是錢的問題，實現(xiàn)對客戶的承諾才是最重要的，最終公司如期按原訂單規(guī)格數(shù)量給劉總供了貨，使劉總圓滿地兌現(xiàn)了承諾，他的員工也為此受到極大的鼓舞，在推廣比嘉產(chǎn)品上樹立了更強烈的信心。

　　比嘉：小資生活的守望者和精神家園

　　對于何總來說，最大的喜悅就是，看到消費者的微笑。到吉盛偉邦的門店親自服務(wù)客戶，已經(jīng)成為何總?cè)粘９ぷ鳌⑸畹臉啡ぁ！爱斈惆l(fā)現(xiàn)你確實為你的消費者做出了事情，你自己也會很高興，這也是企業(yè)存在的最大的價值，我一直在為此努力！”跟比嘉一樣，何總一直追求這種價值認同感。比嘉并非簡單地提供某種產(chǎn)品，而是在為消費者打造一種真正屬于他們的生活方式，讓消費者在比嘉精心設(shè)計的空間中體驗生活的美好和溫馨。木地板本來是一個很冰冷的產(chǎn)品，誰能夠賦予它溫度，誰就更能打動消費者。“木地板實際上是一個女人，她具有溫度，她很美麗，她展示在消費者面前，用她的花紋條紋來詮釋她的美麗。而我們的制作工藝是把她的花紋條紋毫不保留地展示給消費者，讓消費者接觸她最美的一面。”何總給我們展示比嘉系列的產(chǎn)品。

　　通常來說，功能性產(chǎn)品只能辨明產(chǎn)品的屬性，而真正打動消費者的是產(chǎn)品的文化屬性，對于木地板來說，消費者對它的要求遠遠超于一個簡單的墊腳的預(yù)期。誰能超出消費者的預(yù)期，市場就會給誰以積極的暗示。比嘉就是這樣子的產(chǎn)品，穩(wěn)定的性能、優(yōu)質(zhì)的性價比和藝術(shù)美感賦予，贏得了越來越多的消費者。

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