袁怡德：自己做好了，你才有資格去引導市場

2008-03-21 15:30:14 責任編輯：張彬彬瀏覽數：

專訪人物：袁怡德人物背景：瑞嘉地板總經理專訪內容：<..

專訪人物： 袁怡德

人物背景： 瑞嘉地板總經理

專訪內容：
關于強化地板的質量、服務、競爭趨勢等等，對這個市場，我的看法一部分是同意他們剛才講的一些觀點，但是我也有另外一個想法，目前這個市場上地板品牌確實太多了，前后加起來一千多個，兩千多個不止。那么，我們現在企業聯盟會成立了，有十五家，我個人看法在這個行業里面，我們十五家在經營上，管理上，包括服務上，都要起一個比較好的模范的帶頭作用。那么，我們有責任，要規范市場，規范市場的時候首先我們要規范自己，這點很重要。自己做好了，你才有資格去引導市場，去幫助消費者如何挑選合格的，貨真價實的產品，這點很重要。那么，從我們瑞嘉地板來講，我們一直以來都是比較注意誠信經營，最近我們也推出來一個活動，叫做買地板，買了地板，一個月以內可以給你換。我的想法是，去年我們行業里面老大圣象地板倡導要做，我非常贊成，這樣打很費勁，尤其這樣打，不如把標準提高，讓別人跟你，我覺得這樣做比較好一些。那么，我現在聽出來了地板買回家之后，你鋪裝了，你發現有問題，是質量問題，毫無疑問應該給你換。

但是，如果你買回去之后，你說沒有理由，我不滿意，我就不喜歡，不喜歡有很多理由，比如說原來看這個顏色很好，但是家具一配進來，發現顏色和家具不配套了，那么怎么辦呢？這個產品你要使用好長時間，我們把這個責任接過來，你不滿意，我來給你免費換。所以，這個活動推出來以后，在行業里面，應該說到現在為止，還是沒有人做過，我們還是第一家做的，那么應該說反響不錯。現在，我們得到消費者的反饋，反響也是非常好的。從4月29日推出這個活動到目前為止，打個電話進來咨詢這個問題的很多，這表示什么呢？就表示老百姓擔心一些事情的時候，猶豫一些事情的時候，他發現你把他擔心的問題解決了，所以有的老百姓說我現在下決心買你的，并不是因為你可以換，而是你敢這樣做我相信你。所以，企業聯盟成立，我們十月家要規范我們經營行為，同時我們要提高我們自己產品質量的標準，服務標準，這是第一個。第二個，作為企業成員，我們自己方方面面都要起帶頭作用，對社會負責對行業負責，更要對消費者負責。

我做一點補充，剛才主持人提的這個問題，我有一點看法，我們這個聯盟跟現在社會上的家電企業聯盟，應該有很大的區別。家電企業這個聯盟，更大的是為了在價格上面統一步伐，我們不應該是這樣的，我們應該是完全尊重國家有關法律法規前提下，我們要求我們產品質量是符合國家標準，而且要優于國家標準，這是我們的一個目標。我們的服務，我們的服務規范，是要達到國家標準，同時要優于國家標準，這是我們的一個目標。

那么，至于采取一些聯合行動，做一些事情的話，我想如果我們這個行業里面，有一些不規范的競爭，不公平的競爭，有些是損害消費者利益行為發生的話，那么可能我們聯盟企業之間，我們可能要坐下來，我們要討論，可能這個事情是發生在我們內部，也可能這個事情發生在我們行業以內。但是，跟我們十五家沒有關系的。比如去年我們就形成過一個決議，針對市場上德爾品牌虛假宣傳，說它自己是德國強化木地板支柱，那么我們就覺得這個事情是完全虛假的，因為第一德國沒有一個叫德爾的做木地板的，而且是木地板行業里面先輩的企業，或者這么一個人。第二個，它自己對外宣傳上面，又搞了很多離事實相差十萬八千里的人，比如企業廣告宣傳，或者美國拉斯維加斯有幾千平米展廳等，全部是空穴來風，全部是虛假的。所以，這樣誤導消費者，這是不應該的。所以，我們聯合給這家企業寫了一封信，請它在某一個時間之內，把這些不實的宣傳全部的改正，后來他們也這么做了。所以，你看這樣子做，首先我們根本沒有形成一種聯盟，然后對付一個公平競爭的對策，不是這樣的。我們是為了規范市場。

水景藍調二環置業首選順馳領海

任何產品可能是有成本的，成本是有一個底線的，那么現在有買二十多塊錢的，也有買二百多塊錢的，里面差距很大。因為強化地板產品，這個質量，老百姓通過自己眼睛看，是很難鑒別出好壞的一個產品，是它的特別之處。那么，現在比如說強化地板，它成本品質，從材料說來講分四個部分，第一個集材，大約有60％左右，第二個那就是裝修層，可以裝10％，耐磨層裝8％，平衡紙也裝10％，大概是這么一個價格。但是，現在這個質量都變化，這個集材，現在比如說像我們工業板，有一些比較有名的品牌，要拿國家標準去生產，要符合做強化地板質量標準，按照這個價格來算，整個市場價格低于我們價格，如果鋪裝到位，低于65塊錢的話，這個質量肯定是不符合國家標準的。因為集材密度，這個情況可能是這樣的，但是如果三、四十塊錢，有七百公斤的，也有六百公斤的。比如說耐磨層，就是一個簡單一體的耐磨層，一體耐磨層材料成本很便宜，加工成本就不一樣了。五所以，這是簡單從成本上來講，這個服務產品很大的，一般二十塊錢，三十塊錢買完以后，三個月就完了，可能做完之后，裝修質量，像呂主任說的塑料布的問題，可能三個月之后紅顏色變成白顏色了，就找就找不到了。像我們在這方面的服務，兩年、三年、五年出現問題，我們都要管的，這都是大量成本。

【延伸閱讀】

專訪必美國際集團品牌運營總監譚天謙：構筑品牌核心優勢領航進口地板發展新風向

2024上海地材展｜貝爾地板營銷總監張玲妹：多元新品與招商優惠政策并行

地板十大十佳榜單

X 謝謝您提交的加盟信息！

我們將會在一個工作日內給您致電，請保持通話暢通

知道了

X 謝謝您提交的咨詢信息！

我們將會在一個工作日內給您致電，請保持通話暢通

知道了

X 謝謝提交！

您的評論已經提交審核