《地板》專家：實(shí)在一點(diǎn)才能獲得口碑

　　訪談嘉賓：鳳凰衛(wèi)視特約編導(dǎo)，《地板專家》雜志社總編，中國(guó)建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)師網(wǎng)顧問(wèn) 袁海云

　　記者：嚴(yán)恒

鳳凰衛(wèi)視特約編導(dǎo)《地板專家》雜志社總編 中國(guó)建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)師網(wǎng)顧問(wèn) 袁海云

　　【記者】：家居媒體作為溝通行業(yè)與消費(fèi)者的橋梁和平臺(tái)，在整個(gè)行業(yè)鏈中起著較為重要的作用。您作為業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)媒體人士，如何看待家居消費(fèi)市場(chǎng)近年的發(fā)展變化?

　　【袁海云】：人的行為主要是由價(jià)值觀和思維方式?jīng)Q定的，消費(fèi)行為也是基于此。目前影響家居消費(fèi)的主要因素是安全問(wèn)題，其次才是風(fēng)格時(shí)尚、使用價(jià)值以及價(jià)格考量。隨著局域性、全球性生態(tài)和氣候危機(jī)事件的頻發(fā)，人們的健康生活的安全感會(huì)越來(lái)越差，能帶來(lái)安全感的家居產(chǎn)品必然大受歡迎。就中國(guó)而言，家居消費(fèi)市場(chǎng)肯定是越來(lái)越大，這一點(diǎn)不需要討論，因?yàn)檫€有大多數(shù)人需要體驗(yàn)高品質(zhì)的家居生活。這也是一個(gè)人人平等自由權(quán)力的概念。家居消費(fèi)市場(chǎng)近年的發(fā)展變化概括起來(lái)因該是：消費(fèi)者的理性與彷徨并存。理性是由于消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息渠道越來(lái)越豐富，加上長(zhǎng)期受到部分商家的欺騙慢慢長(zhǎng)大了;彷徨是因?yàn)樯唐愤^(guò)于豐富同時(shí)同質(zhì)化很嚴(yán)重，消費(fèi)者不好下手，另外不少商家的“忽悠功夫”升級(jí)，很多時(shí)候?qū)＜液兔襟w扮演者“組團(tuán)忽悠”的角色。總的來(lái)講，商家和消費(fèi)者的和諧關(guān)系還沒(méi)有建立起來(lái)，這又是一個(gè)社會(huì)主流價(jià)值的問(wèn)題。

　　【記者】：從09年尤其是10年以來(lái)，家居市場(chǎng)的消費(fèi)方式、消費(fèi)心態(tài)等方面有哪些特點(diǎn)?消費(fèi)者的購(gòu)買行為是否較以往發(fā)生了變化?

　　【袁海云】：消費(fèi)方式的特點(diǎn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成。這個(gè)習(xí)慣形成不容易，已經(jīng)經(jīng)過(guò)十年左右的時(shí)間培養(yǎng)。很多家居類電子商務(wù)網(wǎng)站由于等不到今天的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)成為先烈。但是這個(gè)習(xí)慣要更牢靠的培養(yǎng)出更大的市場(chǎng)，需要商家和媒體共建誠(chéng)信消費(fèi)的良好風(fēng)氣。網(wǎng)上資金安全和網(wǎng)上商品與實(shí)際商品是否一致是消費(fèi)者最關(guān)心的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是新生事物，大多數(shù)的商家還沒(méi)有培養(yǎng)出成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和模式，要加油。消費(fèi)心態(tài)方面，謹(jǐn)慎理性消費(fèi)是大趨勢(shì)，但理性消費(fèi)主要指消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量信息的把握上表現(xiàn)的謹(jǐn)慎，其實(shí)對(duì)價(jià)格反而沒(méi)有以前敏感，他們更多的是對(duì)品牌敏感。

　　【記者】：根據(jù)家居市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)，您認(rèn)為怎樣的企業(yè)更能獲得好的市場(chǎng)口碑，獲得消費(fèi)者青睞而長(zhǎng)青?

　　【袁海云】：獲得口碑其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“實(shí)在一點(diǎn)”。重視品牌建設(shè)同時(shí)不要過(guò)度營(yíng)銷，因?yàn)闋I(yíng)銷對(duì)于品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)只是一種技術(shù)問(wèn)題，它不能解決品牌的文化內(nèi)涵和品位升級(jí)。要實(shí)現(xiàn)品牌的有口皆碑靠的是品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)老實(shí)做人，誠(chéng)信處事，尤其是掌舵者的“儒釋道精神”。

　　【記者】：在家居等行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，媒體的助推作用毋庸置疑。您認(rèn)為，在企業(yè)、品牌的資訊炒作、品牌傳播及行業(yè)整合中，媒體應(yīng)該持什么樣的角色?

　　【袁海云】：相對(duì)來(lái)說(shuō)目前的絕大多數(shù)的中國(guó)媒體還不成熟，這是發(fā)展階段的問(wèn)題。基于此，媒體一方面想要追求獨(dú)立客觀的資訊理念，一方面要靠客戶養(yǎng)活自己。當(dāng)涉及客觀報(bào)道與客戶利益沖突的時(shí)候，很多媒體經(jīng)常成為趨利的幫兇。在商家的合作中，較為理想的狀態(tài)是媒體利用傳播的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷成為企業(yè)的顧問(wèn)式的合作伙伴，相當(dāng)于企業(yè)的參謀。

　　【記者】：相對(duì)家用電器、汽車、日用百貨等行業(yè)，目前的家居行業(yè)尚不成熟。那么您所在的媒體，在推動(dòng)家居行業(yè)健康快速發(fā)展方面，10年將會(huì)做出哪些努力?

　　【袁海云】：《地板專家》雜志一直以來(lái)都在幫助行業(yè)“去除浮躁，留下平靜和良知”。這個(gè)理念有點(diǎn)理想化，但是我們會(huì)堅(jiān)守“真善美”的樸素價(jià)值觀。這個(gè)世界太喧囂，每個(gè)人都有時(shí)代的烙印，我們自身也難免沾染世間俗氣，但是只要有心修煉定會(huì)善果。一個(gè)行業(yè)發(fā)展是否成熟，一個(gè)企業(yè)家掙得錢是否足夠多，其實(shí)那只是一個(gè)階段性問(wèn)題，如果想長(zhǎng)久的良性健康發(fā)展，真心善心才是正道。（來(lái)源：搜房網(wǎng)）