瑞嘉地板張鐵丞：品牌建設靠口碑

　　采訪嘉賓：瑞嘉地板天津地區(qū)總經(jīng)理張鐵丞

　　瑞嘉地板天津地區(qū)總經(jīng)理張鐵丞

　　【記者】張總您好，縱觀2010年全年，您認為現(xiàn)階段消費者的消費行為有哪些顯著特點?針對消費行為的變化，您認為家居企業(yè)應該如何應變?

　　【張鐵丞】我覺得現(xiàn)在消費者的消費心態(tài)變得越來越理性了，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務的要求也變得越來越高了。而且隨著顧客對于網(wǎng)絡的依賴程度越來越高，大家對網(wǎng)絡上面的品牌口碑非常看重。而面對消費者的這種變化，我們?nèi)鸺卧诩訌娕c網(wǎng)絡媒體之間合作的同時，還在不斷地提高產(chǎn)品的品質(zhì)和服務的質(zhì)量，務求能夠滿足顧客的所有需求。

　　【記者】2010年，瑞嘉地板的整體銷售情況如何?您如何評價2010年家居市場的整體情況?您認為在2011年，家居市場將會以怎樣的態(tài)勢向前發(fā)展?

　　【張鐵丞】一直以來，我們?nèi)鸺蔚匿N售業(yè)績都是在穩(wěn)步上升的，這主要得益于多年以來積累的客戶群。大家對于我們的產(chǎn)品和服務都很肯定，所以現(xiàn)在店面中的很多顧客都屬于二次消費、甚至是三、四次消費。而對于2010年的家居市場，賣場的大力擴張絕對是今年天津行業(yè)內(nèi)的一個大事件。對待這樣一個現(xiàn)象，我覺得我們應該一分為二地看待這個問題：首先，隨著賣場數(shù)量的增加，消費者的選擇空間肯定會隨之變大;但從另一個角度來看，面對賣場的這種井噴式擴張，商家的成本必然會成倍增長，而這部分增加的成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到消費者的身上。

　　對于2011年的市場環(huán)境，我認為家居市場的競爭肯定會越發(fā)激烈，其實這也是行業(yè)向前發(fā)展的必經(jīng)階段。以賣場為例，以前給老百姓的印象只是買建材的地方，但隨著賣場的不斷擴張，每個品牌都在努力提升自己的購物環(huán)境和服務，讓消費者可以舒舒服服地享受購物的過程。因此，雖然競爭很殘酷，但卻可以促使商家不斷升級，使得整個行業(yè)變得更加規(guī)范。

　　【記者】由于現(xiàn)在的消費者對于家的要求不僅僅只局限在“居住”上，而是要讓自己享受生活，因此許多家居企業(yè)都在實現(xiàn)自我升級與進化，“大家居”理念正在悄然流行。那么您是如何看待“大家居”這一概念的?

　　【張鐵丞】我個人對大家居這個概念還是比較認同的，其實近幾年，瑞嘉對于自己的產(chǎn)品線一直都在不斷地擴充，我們在做好地板的基礎上，也開始向整體衣柜、實木門，甚至是壁紙領(lǐng)域延伸。這一點從我們企業(yè)商標的變化就能看出來，以前是“瑞嘉地板”，而現(xiàn)在則是“瑞嘉家居”。這種產(chǎn)品線的擴充其實就是企業(yè)內(nèi)部的一種跨界，也屬于大家居的一種形式。

　　而大家居的另一種形式應該是行業(yè)內(nèi)相關(guān)品牌的聯(lián)盟，但這種形式在執(zhí)行上可能會遇到一些困難。因為，聯(lián)盟的品牌首先要擁有高度一致的出發(fā)點和最終目標，而且在消費者心目中的認可度也要不分上下，只有這樣才有可能將這個聯(lián)盟組織起來。所以，從現(xiàn)在的形式看來，這種異業(yè)聯(lián)盟似乎只能起到一種品牌宣傳的作用。

　　【記者】針對這種大家居的概念，有專家認為，在未來的市場，不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是生態(tài)圈之間的競爭。您對這個觀點有什么看法?

　　【張鐵丞】我理解中的生態(tài)圈，是大家自發(fā)的一種聯(lián)盟形式，既不存在領(lǐng)導企業(yè)，也不是股份制合作，只是產(chǎn)品、定位和渠道相近的幾個品牌之間的一個聯(lián)盟。但從短期來看，這種生態(tài)圈的競爭還不太現(xiàn)實。因為家居行業(yè)的各個生態(tài)圈還尚未形成或固定，大家還只是在專注于做好自己的產(chǎn)品和服務，對于聯(lián)盟也只是著眼于舉辦促銷活動或是推動品牌宣傳，因此，我覺得生態(tài)圈的競爭目前還無從談起。

　　【記者】謝謝您接受我你們的專訪。