地板行業從產品美到鋪裝過程美

　　“生活家地板不僅產品是美的，而且鋪裝過程也要是美的。”生活家董事長劉碩真有這樣一句話概括了生活家金鑰匙服務升級的核心內容。一些地板產品在賣場看的時候感覺很不錯，但是在鋪裝的時候卻是塵土飛揚、噪音刺耳，而且還有大量有材料浪費。這是許多業主在鋪裝地板后的感慨。

　　傳統安裝地面凌亂

　　生活家近日強力推出的“無塵安裝，健康革命”活動，正是要根治這些長期困擾地板行業的頑癥。生活家地板陸續在全國絕大部分門店進行地板無塵切割的演示，讓消費者品鑒生活家產品低碳、健康、環保的同時，更能夠近距離感受無塵安裝所帶來的健康體驗。

　　因為產品美，生活家地板在過去幾年中，以平均50%的銷量增長領跑中國地板行業，并成為許多同行競相模仿的對象;而鋪裝過程美這一概念的提出和實施，再一次強化了生活家的美學競爭力，拉大了生活家與其他地板企業在服務水平上的距離，并且讓同行很難模仿。

　　無塵鋪裝

無塵鋪裝

　　無塵，這是許多業主在裝修時希望達到理想狀態，也是生活家金鑰匙服務所要解決的關鍵問題。從2006年在國內倡導無塵鋪裝理念開始，經過近5年的實踐和完美，生活家無塵鋪裝已經實現全標準化作業流程。

　　臟，這是所有業主討厭粉塵的直接原因，而由于粉塵更大的危害會長期處于隱性狀態，所以并不為大眾廣泛知曉。

　　據中國室內裝飾協會環境檢測中心日前透露的數據顯示，全國每年由室內空氣污染引起的死亡人數逐年上升。而相關醫學研究證明，粉塵是家庭中重要的污染源之一，家庭裝修中粉塵所造成的危害比甲醛還嚴重。裝修中產生的粉塵主要由各種酚類和烴類組成，含有致癌性較強的物質，特別是粉塵粒徑小于10pm以下的木粉，粒小體輕，會直接進人的肺部組織，對老人、兒童、孕婦的危害尤其嚴重，很容易引起過敏性鼻炎、慢性支氣管炎、肺氣腫、哮喘等疾病，嚴重者可導致塵肺、粉塵沉著癥、甚至是呼吸系統腫瘤。

　　塵土飛揚的鋪裝現場，不僅會讓居室變得臟亂不堪，那些沉落到角落里的灰塵還會給業主帶來健康隱患，而更直接受害的是鋪裝工人。無塵鋪裝，就等于消滅我們身邊的隱形殺手。

　　生活家無塵鋸展示

　　除了采用先進切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產生的材料浪費和粉塵及噪音危害外，生活家提出了全過程無塵化的概念，要求是鋪裝工人從進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。為了讓這個概念變成現實，生活家制定了《無塵安裝企業內控標準》，并將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準，同時規定了10種必備工具和2種推薦工具，用標準作業流程保證鋪裝質量。

　　服務師認證

　　為了降低成本，國內許多地板企業的安裝工人，都是臨時在勞務市場找來的“馬路安裝隊”，由于缺乏地板方面的專業知識和相應的安裝技能，經常會導致鋪裝質量問題。

　　作為木質地板安裝國家標準的主要起草單位，生活家推出“服務師認證制度”，通過提升安裝隊伍的職業化和專業水平，保證地板安裝的質量。

　　從安裝工人變成服務師，遠不是改一個稱呼那么簡單。要通過生活家的服務師認證需要通過嚴格的考核。即使是一些在其他地板企業工作過的熟練的安裝工人，要通過服務師認證也要費一番周折。

　　首先，擬認證人員要進入金鑰匙訓練營，通過相關理念、知識、規范、標準和技能的專業培訓，全面提升服務意識、服務技能和服務水平;然后，再通過全流程模擬服務考核培訓效果和實際操作水平，只有那些全部科目都達標的服務人員才能通過“服務師認證”?？蛻艨梢詮纳罴揖W站查詢服務師的資格證明。

　　對于那些拿到生活家地板服務師資格的員工，也不是可以一勞永逸的，生活家會通過嚴格培訓及考核，每年對其進行年審。生活家公司相關負責人表示：“服務師認證制度的推行，意味著生活家的服務理念已經從以產品使用為核心升級到消費者需求為核心，將會為消費者帶來更多服務內容與服務利益?！?/P>

　　服務技能大比武是金鑰匙服務特訓營的特色項目。許多學員在比武中演練了自己的“絕活”，這些“絕活”通過規范化整理，不斷地被收錄到金鑰匙服務的流程和標準中去，使金鑰匙服務變成了一個動態的、不斷升級的服務標準。而“絕活”的主人也會因此感到榮耀無比。

　　服務美學

　　生活家董事長劉碩真是我國地板行業服務美學的倡導者和實踐者。2010年，生活家地板獲得了由中國林產工業協會地板專業委員會頒發的“中國地板行業服務年優質服務爭創企業”牌匾，成為地板行業優質服務的標桿。

　　研究消費者的生活和消費習慣，是生活家服務美學的起點。生活家公司將產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系，把優質服務貫穿于企業經營活動全過程中，用領先的、高標準的、透明的服務規范，使消費者明明白白的消費，讓生活家地板的服務水平提升到美學高度。

　　生活家地板健康舒適的美學環境

　　“賣體驗”是生活家服務美學的核心，也是其服務升級的目標。劉碩真表示，最終我們賣給消費者的不再是一塊塊沒有生命的地板，而應當是一種美好的體驗。

　　劉碩真身上有著深厚美學情結，他把地板當作了展示生活家服務美學的載體，通過生活家的創新精神、美學品位、完美主義傾向、改變世界的強烈欲望不斷預見到消費者的心理需求，并開發出能夠消費者的心理需求的產品。從用生活家·巴洛克地板開啟中國時尚地板的元年，到開發出能夠“玩出魔方的感覺”生活家·曼寧頓地板創意魔方系列，生活家始終把握著中國時尚地板領域的話語權，用從來沒有過的“另類”地板帶給消費者新奇的生活樂趣。

　　服務美學的提出讓生活家步入了一個不斷追求完美的狀態。經過長達1年的試運行，生活家日前宣布，全面啟動生活家地板防偽系統。每一箱生活家地板都有一個18位號碼的防偽標識，消費者可以通過生活家官方網站、手機短信和電話等3種方式查證地板的真偽。

　　此前，生活家還建立了產品質量追溯系統，“每一塊生活家•巴洛克地板背面都印有創造這件工藝品的雕刻師工號，這是雕刻師經過精雕細琢與藝術創作的體現與見證，同時也是對每片地板負責的態度。”

　　當前，中國地板行業正處于由“價格競爭”向“品牌競爭”發展的拐點上，只有把消費者利益放在第一位的企業才會有未來。生活家“金鑰匙服務”的升級將引領地板實現“產品供應商”到“服務供應商”的轉型，提升地板行業的國際競爭力。