生活家地板告消費者書

尊敬的消費者：

　　您好！

　　感謝您關注、購買生活家品牌下的系列產品，我們將竭誠盡心為您提供滿意的服務。

　　秉持為消費者負責的態度，為了使您在售前、售中和售后三個階段都能明白消費、享受金鑰匙的超值服務并在出現疑問時有正規的維權渠道，生活家特針對上述情況發表如下聲明和建議：

　　1、生活家產品正品均為生活家四大工廠生產制造，每一件產品的外包裝上都印有唯一的防偽編碼，消費者可進入生活家官網“防偽查詢”頁面，使用防偽編碼查詢您所購買的生活家地板是否為廠家生產的正規產品；

　　2、生活家旗下生產的產品有木地板（實木復合地板、實木地板、強化地板、生態地板、仿古地板、創意地板、拼花地板、相關輔料）、木門（木門、相關輔料）、石塑地板。品牌涵蓋“生活家”、“生活家•巴洛克”、“生活家•曼寧頓”和“生活家•達芬奇”。生活家生產的每一類產品都經過國家權威檢測中心檢測，各項理化性能均達到相應的國家標準，消費者可向當地生活家地板專營店提出查看要求，或進入生活家官網“公司榮譽”頁面查詢生活家地板相關質量檢測證書。

　　3、若消費者在使用過程中出現任何疑問，請第一時間聯系商家協助解決，如若商家未能提供令您滿意的服務，請致電生活家總部全國免費服務熱線400-889-8299、800-999-3693或添加生活家企業QQ：8009993693，將您遇到的問題告知生活家客服中心，我們將組織人員為您妥善解決問題；

　　4、請消費者仔細閱讀生活家地板使用說明書，以更好地使用生活家地板，維護您的合法權益。

投訴渠道：

QQ在線：8009993693

Email：8009993693@b.qq.com

投訴電話：400-889-8299、800-999-3693

生活家金鑰匙服務精義：

服務名稱：金鑰匙服務

服務口號：專家的服務、貴族的享受

服務理念：感恩客戶，客戶的監督，是我們不斷進步的源泉

生活家金鑰匙服務139工程

“1”——一切以消費者為核心

“3”——三大目標：100%標準化作業、100%優質鋪裝、100%客戶滿意

“9”——九大承諾：

         一個電話，24小時服務到位（市區內）

         100%建立客戶檔案、100%回訪客戶

         設立800服務熱線做客戶的貼心顧問

         環保產品、環保輔料、專業鋪裝、專家服務

         佩證上崗，接受客戶的監督

         免費上門設計

         實木類地板免費提供一次油精保養

         用心節約，鋪裝損耗控制在5%以內（特殊戶型除外）

         一年免費保修，終身維修、保養