生活家地板第三屆金鑰匙服務特訓營圓滿落幕

　　什么樣的服務能讓客戶感動，銘記于心?如何運用前置控制原理，有效地預防投訴的產(chǎn)生?如何不斷提升金鑰匙服務的水平、建立科學的服務管理體系?生活家第三屆金鑰匙服務特訓營圓滿落幕。

　　6月12日，為期三天的生活家地板第三屆金鑰匙服務特訓營在鄭州圓滿落幕，來自生活家全國各地的70多位經(jīng)銷商學員在活動＊＊同學習、分享和收獲。科學的服務理念、先進的服務水平、專業(yè)的地板產(chǎn)品安裝等知識讓學員們滿載而歸。

　　吉林省林業(yè)科學院副院長王軍應邀出席本次活動。在會上，他為學員們講解了地板產(chǎn)品知識和地板安裝的專業(yè)知識，對各地學員在實際服務過程中遇到的問題給與了現(xiàn)場指導，并同時結合了大家工作中的實際情況，實時解答學員提出的問題。詼諧幽默的課程演講，熱烈積極的場面互動，贏得學員們陣陣好評。學員們表示：一定要將收獲的知識運用到實際的服務中，盡最大的努力為消費者營造放心的消費環(huán)境，積極履行一個品牌對顧客應有的社會責任。

　　(吉林省林業(yè)科學院副院長王軍老師在講解木材知識)

　　作為《金鑰匙服務特訓營》傳統(tǒng)項目之金鑰匙服務經(jīng)驗分享聚焦全場，來自北京、長沙、哈爾濱、廈門、合肥、鄭州、沈陽的客服精英分別分享了各自成功的服務經(jīng)驗。生活家渠道管理中心副總監(jiān)彭益介紹，自開展金鑰匙服務特訓營以來，每一屆經(jīng)驗分享在區(qū)域的數(shù)量和質(zhì)量都超過了上屆，這說明無論是服務水平還是服務質(zhì)量，生活家都在不斷創(chuàng)造典范。

　　(北京生活家客服部負責人在分享成功經(jīng)驗)

　　相關資料顯示，在地板投訴產(chǎn)生的各種原因中，因地板安裝不到位而產(chǎn)生投訴的比率接近90%。因此，地板安裝在服務中就顯得尤為重要。在多年的客戶服務經(jīng)驗基礎之上，生活家繼續(xù)發(fā)力于金鑰匙，將2011年定義為生活家真誠服務年的起點，并在上半年相繼掀起了《標準化無塵安裝》和《金鑰匙服務升級》兩輪聲勢浩大的服務運動。王軍老師對生活家持續(xù)開展全國性的金鑰匙服務特訓活動表示高度認可，他認為，對一線客服人員的專業(yè)培訓是預防地板投訴產(chǎn)生的重要手段，金鑰匙服務培訓是這類手段中的典型代表，他還表示，有了先進的服務理念還不夠，必須不斷通過培訓來提高服務工作人員的執(zhí)行力。

　　服務沒有最好，只有更好!本著對消費者負責，對社會負責的理念，生活家金鑰匙將用體系化的建設和系統(tǒng)化的服務運作，在實踐中不斷去完善，致力于為消費者提供更為優(yōu)越的服務環(huán)境。