地板品牌至關重要 服務更深入人心

　　隨著家居建材行業競爭的加劇，各企業從最初的地板價格競爭上升到地板服務競爭。對于廠家來說，提供優質地板服務才能打造地板品牌和提升地板品牌價值;對于經銷商來說，優質地板服務才能贏得市場和客戶。服務，將成為建材銷售的核心競爭力，是未來企業生存及開拓市場的關鍵。

　　以服務服人心

　　最近十多年所出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理等理論的核心，都包括服務營銷。各行各業因為服務成功的企業不勝枚舉，海爾就是典型。海爾掌門人張瑞敏在10年前就提出：“用戶永遠是對的”，“幫助用戶成功就是企業的成功”，“海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這看上去很樸素的服務營銷觀念，使得海爾從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

　　在地板行業，更多的企業把營銷看作是直接的銷售，而把服務作為營銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務成為眾多企業的一大通病。服務營銷嚴重缺位，很多地板企業把產品賣出去就算完事，根本就沒有系統的服務營銷意識。

　　服務營銷是以服務為核心，企業營銷的是服務。服務是企業從市場調研、技術研發、產品生產、品牌傳播、渠道銷售、售后服務等各個部門的事，是每一位員工的事。在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過產品所提供的服務的全過程感受。

　　也就是說，你賣出地板產品，表示你的營銷工作才剛剛開始，而不是結束。消費者購買了你的地板產品并不是他的最終目的，而是希望地板能給他帶來美麗的裝飾效果。如果地板的裝飾效果能使消費者產生愉悅的心情，這將是服務營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉化。以服務樹口碑，以品牌樹形象。

　　要想在“血戰到底”的地板市場分得一杯羹，沒有一劍封喉的必殺技是無法脫穎而出的。在中國地板行業嚴峻的新形勢下，這幾大策略是地板企業完成完美轉身的有利武器。

　　品牌定位的目的就是要抓住消費者的心。作為地板企業，不是取一個產品名稱，或者注冊成為商標，就是品牌。如何在產品質量、技術、價格、包裝、服務、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個性特點，在消費者心目中形成“唯一”的個性特征，這就是品牌的定位。

　　加強產品競爭力

　　產品是企業的臉面，企業產品的更新換代直接反映出企業的技術實力和科研水平。產品也是企業和市場的橋梁，是品牌和消費者之間的紐帶。

　　地板產品的基本功能都差不多，但因為消費者的個性需求各異，因此誕生了針對需求的各種功能性產品。不管是、抗菌、防霉、除甲醛，產品都要有一個系統的產品線規劃。針對市場和消費者導向，調整產品線的寬度與深度，找出最適合市場的產品組合戰略。如何提升產品的競爭力，要得從細分市場入手，從技術入手。