泛家居掀新潮 地板企業危機公關要跟進

　　在今年，某幾個家居建材類的企業遭遇公關危機，事件引起了軒然大波而且社會輿論把該企業也引到了風口浪尖，危機公關也一度成為泛家居行業的一個熱點，在家居建材風暴越來越火熱的今天，快速準確的解決危機公關成為了企業的一大新的考驗。

　　及時反應控制

　　泛家居行業危機公關第一要務就是對危機的時間反應管控。第一時間發現危機事件的時候，必須馬上采取行動。危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。所以這個就是企業必須對危機的監控必須建立起來。現在很多的地板品牌成立了市場部門或者品牌部門，但是對這種危機監控的職能應該成為其中的重要部分。

　　有針對性的應對

　　危機因其危害程度不同而不同，因其引發的原因不同而不同。所以當品牌遭遇危機的時候要第一要務是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機;是地板品牌根基造成的危機還是產品質量等管理問題的危機;是營銷宣傳類危機還是服務類危機。對危機定位之后才可以做到有的放矢。

　　定位精準

　　危機，是一種局面，更是多種關系錯綜復雜交織的結果。企業一定要找到這些關系中哪些是主要關系，哪些是次要關系。理清這些關系的脈絡，最后決定自己定位什么角色態度和形象來處理危機。所以危機中的定位對于地板企業是關鍵中的關鍵。

　　危機方案預備

　　企業對危機的定性和定位準確之后，應當全力組織內部資源和外部資源做出細致的公關方案。該要點在達芬奇家具的危機公關中體現的淋漓盡致。什么時間開發布會?什么時間進行質疑?什么時間對中央電視臺相關部門投訴?什么時間利用網絡媒體進行回應等等所有的危機公關的環節都進行了詳細的準備。

　　有效及時溝通

　　危機公關的定性、定位和方案準備之后，最重要的就是進行溝通。媒體溝通和對外的大眾溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證企業所有的公關行為都得到傳播。

　　后續宣傳要跟進

　　所有的危機公關在平息之后都要對該事件進行全面的評估。評估的內容要包括大眾對該事件的印象，經過該事件后大眾對品牌的認知和聯想。品牌根據這些評估，做針對性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價值。