地板企業(yè)衡量消費者品牌忠誠度的幾大要點

　　在地板行業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢而言，是一個競爭頗為激烈的買方市場，地板市場各大品牌紛繁復雜，消費者的選擇也是尤為豐富。對于地板企業(yè)，創(chuàng)建消費者的品牌忠誠度就變得尤為重要，它既能使消費者向企業(yè)傳達更為準確有效的信息，以幫助地板企業(yè)做改善提高，另一方面也可為企業(yè)降低營銷成本。

　　品牌忠誠度是個不太容易量化的參數(shù)，我們對品牌忠誠度的評估可以借用消費品市場研究中所采用的幾個指標。

　　消費者購買率

　　這是評估品牌忠誠度最直接的一個指標。在一段時間內(nèi)，客戶對某一品牌地板產(chǎn)品重復購買的次數(shù)越多，說明該客戶對這品牌的忠誠度越高。由于不同工業(yè)產(chǎn)品在運營收益等方面的因素影響客戶對工業(yè)產(chǎn)品的選擇，這種情況是不適用于品牌忠誠度的評估。因此，要根據(jù)不同工業(yè)產(chǎn)品適用性的差異來區(qū)別對待。

　　下訂單的決策時間

　　我們可能都有這個體會：由于對某一地板品牌的信任，我們會很輕易的制定購買決策。這種由于信賴程度不同造成的差異，也是鑒別客戶對品牌忠誠度的指標之一。一般來說，客戶制定購買決策的時間越短，說明他對這地板品牌的忠誠度越高。

　　對于競爭品牌的接受程度

　　地板客戶對某一品牌忠誠度的變化，除了和本品牌自身的行為有關外，更多的是由競爭產(chǎn)品的吸引而產(chǎn)生的。所以客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠判斷其對某一品牌的忠誠度。如果客戶易于對競爭產(chǎn)品產(chǎn)生好感，那么就說明客戶對某地板品牌的忠誠度低，進行購買決策時很有可能轉(zhuǎn)向競爭產(chǎn)品。對于地板企業(yè)來說，這也是讓客戶產(chǎn)生忠誠度的最難的一個因素。

　　對價格的考慮程度

　　購買者對商品價格都是非常重視的，但這并不意味著對每一種產(chǎn)品的價格的敏感程度相同。事實表明，對于喜愛和信賴的品牌，購買者對其產(chǎn)品價格變動的承受能力相對較強，而對于不信賴的產(chǎn)品，購買者對其價格變動的承受能力偏弱，即敏感度高。

　　這也是衡量品牌忠誠度的一個指標。但對地板產(chǎn)品來說，由于購買者的購買決策相對理性，所謂品牌忠誠是建立在能夠達到其贏利目的的理性目標，因此客戶不僅對價格具有敏感性，同時對服務和產(chǎn)品適用性等方面也都有一定的敏感性。