電商難以把控地板產(chǎn)品和服務 企業(yè)需強化體系建設

　　在過去的2013年，留給地板行業(yè)深刻思考的莫過于電商服務問題，電商難做，電商的售后服務更是難做，近段時間就曝出了不少知名地板品牌在電商平臺上售后服務跟進不及時等諸多事件，這不僅對于電商的發(fā)展存在影響，也有損行業(yè)的信任度。

　　電商平臺難以把控地板產(chǎn)品 質(zhì)量問題堪憂

　　多個地板企業(yè)在介紹自己在電商上的服務表示，最好的方法是在源頭上解決，用最好的地板產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關的售后，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費者補發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費用由商家承擔。“一批地板如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，來來＊＊企業(yè)的損失也會加大，很多人在地板電子商務上做不好，是因為他們不是生產(chǎn)企業(yè)，在產(chǎn)品上沒有辦法嚴格把控。”一位從事電商的地板企業(yè)負責人說。

　　網(wǎng)購劣勢 地板售后問題成“詬病”

　　雖然足不出戶就可以購到物美價廉的地板產(chǎn)品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實實在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

　　地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業(yè)服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　地板企業(yè)需完善服務體系

　　隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，地板電商必定會成為未來發(fā)展的趨勢，但面對眾多投訴問題，企業(yè)還得下功夫，建立行之有效的服務體系，為消費者提供良好的售后平臺。

　　在面對惡劣市場環(huán)境的情況下，很多新晉地板品牌或經(jīng)營理念較差的經(jīng)銷商只會選擇價格戰(zhàn)來維持艱難的經(jīng)營，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務以及反映速度來滿足多元化的消費需求。

　　部分地板企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加強對客戶的服務水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領先的購物環(huán)境的同時，讓每一個購買地板的客戶能感受到歐派領先的全方位的服務及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。

　　因為當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關注價格的成分較少，更多的關注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。