謊稱某品牌地板人員上門兜售精油 消費者需謹(jǐn)慎

　　近日，某地板品牌用戶湖北劉小姐近期遭遇地板“免費保養(yǎng)”騙局。早前劉小姐在某知名地板品牌購買一批地板，在今年二月底卻被自稱是該地板品牌的銷售員所騙。

　　湖北劉小姐2013年11月，她在某地板品牌門店購買了一批地板。2014 年2月19日，她接到一個電話，自稱是某品牌地板的售后人員，稱“某品牌地板向用戶提供服務(wù)養(yǎng)護(hù)地板”。劉小姐一看該電話正是某品牌地板的售后服務(wù)電話，便沒多想，答應(yīng)來電人員次日上門對地板進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2月20日，劉小姐家來了兩個人，自稱是某品牌地板的售后人員，并對劉小姐的姓名、家庭住址等信息了解得一清二楚。

　　在地板的養(yǎng)護(hù)過程中，自稱是某品牌地板的售后人員向劉小姐推銷起地板精油，該精油的外包裝盒上寫著“純天然貝林樹脂”，還顯示該款精油具有“防干裂、防刮傷、亮光、防潮、防霉、抑甲醛”等諸多功效。來人告訴劉小姐“以后每月來對該品牌地板進(jìn)行保養(yǎng)一次，保養(yǎng)一年就可以管15年。”

　　在推銷地板精油的同時，還告訴劉小姐“為了保證地板的保養(yǎng)效果，必須在半個小時后用靜電拖把擦亮。”于是，自稱是某品牌地板的售后人員向劉小姐賣出了兩瓶地板精油加一支拖把，共計328元。劉小姐出于對某品牌地板品牌的信任，當(dāng)場付款。劉小姐稱當(dāng)時她向來人索要收據(jù)，但來人拿錢后便急匆匆下樓走了。

　　這時，劉小姐感覺剛才自稱是某品牌地板售后人員的舉動有點不對勁，難道這其中另有什么隱情?劉小姐便對地板精油及拖把進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)她們賣的精油市場價為30-40元/瓶，拖把20-30元/把。

　　劉小姐滿心疑惑地?fù)艽蛄四称放频匕迨酆蟛块T客服電話，客服人員稱“某品牌地板并沒有派人來為劉小姐家的地板做養(yǎng)護(hù)。”

　　到此劉小姐才恍然大悟，之前自稱是某品牌地板售后的來人并非某品牌地板的售后維護(hù)人員，而來人卻清楚地知道劉小姐的姓名、家庭電話及詳細(xì)住址。這其中的隱情也許只有某品牌地板自己才能解釋清楚。

　　對此，劉小姐非常不滿，她說“因為是該品牌地板公司的固定電話來電，所以對上門的售后人員根本沒起什么懷疑。出現(xiàn)如此欺詐顧客的事情，問題肯定出在該品牌地板的內(nèi)部!”她仔細(xì)分析整個過程的來龍去脈，懷疑某品牌地板售后客服人員與人勾結(jié)，泄露用戶信息，采用上述手段騙取用戶錢財。

　　消費者購買商品所留的手機(jī)、電話、住址等詳細(xì)信息涉及公民個人隱私，企業(yè)不僅有責(zé)任保護(hù)好用戶的信息不被泄露，更應(yīng)從內(nèi)部下大力氣抓管理，有效挾制不良欺詐現(xiàn)象的再次發(fā)生。