管理者應(yīng)糾正的幾種心相

　　“相”是佛學(xué)的一個(gè)術(shù)語，一種說法，大概意思是指事物的本質(zhì)顯現(xiàn)給人們可以觀察到的形態(tài)。按佛家的說法，人有三十二相，比如說三國演義里劉備就是其中之一的“手長過膝”相，為貴相，還有“四十牙齒”相，說如果誰口里的牙齒整數(shù)是四十個(gè)，也是貴相，等等。而今天我們研究的是，是管理者的幾種需要糾正的“心相”，也就是幾種需要糾正的不好的思想觀點(diǎn)。這里，筆者根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐進(jìn)行了一些總結(jié)，與讀者共享之。
　　行文之前先說說心相。通俗地說，“心”上有“相”就叫做“想”。 五代宋初的道家隱士陳希夷，名摶（？—989），就是魯迅先生筆下的“陳摶老祖”，寫了一本書名字叫《心相》，書以“心者貌之根，審心而善惡自見；行者心之發(fā)，觀行而禍福可知”為綱，闡明“心相”的理論與實(shí)踐，列舉吉兇禍福之征兆，壽夭貴賤之標(biāo)志；均處世待人之格言，實(shí)千古不易之定論；末后勸人“知其善而守之，錦上添花；知其惡而弗為，禍轉(zhuǎn)為福。”讀者既可用以對照修心，防非止惡；又可用于擇交觀人，親賢遠(yuǎn)佞。是修心、積德、造命的有益讀物，因此這里筆者進(jìn)行推薦之。
　　下面筆者重點(diǎn)從企業(yè)管理者的角度談?wù)劰芾碚邞?yīng)糾正的幾種“心相”。
　　應(yīng)糾正之心相一：不要總說自己西瓜甜
　　前幾日，從事call-center管理的PETER先生找筆者交談，說到了許多管理者的一種很常見但應(yīng)糾正的心相，就是喜歡說自己西瓜甜，王婆賣瓜，自賣自夸。這種心相具體到銷售實(shí)踐中或營銷實(shí)踐中，就是公司的sellers只知道給customer說，我們公司的產(chǎn)品好，我們公司的西瓜甜，O--YE！如果客戶繼續(xù)問，為什么你們公司的西瓜比別人家的甜，還是只會(huì)說，我們公司的西瓜本來就比別人的甜，O—YE！這種情況我們在具體市場分析和市場交易中司空見慣，顯然，這種心相是不行的。
　　解決方案：不談瓜甜，只說實(shí)相。實(shí)相就是真實(shí)的生產(chǎn)工藝，材料構(gòu)成，作業(yè)流程，質(zhì)量控制等數(shù)據(jù)，不要用虛假離譜的數(shù)據(jù)向客戶說“虛相”。可以請銷售人員告訴客戶，因?yàn)槲覀兊奈鞴戏N的土壤好，晝夜溫差大，氣候合適，品種優(yōu)良，請客戶去判斷。客戶自己會(huì)進(jìn)行判斷的，知道溫差影響甜度，品種影響口感，再給點(diǎn)樣品嘗一口，是不是沙瓤叫客戶自己說出來。 有人說，你講的不是心相，講的是銷售行為和方法。事實(shí)上，行為和方法是受控于思想的，思想，就是“心田的相”，是應(yīng)糾正的。
　　應(yīng)糾正之心相二：低級“＊＊”
　　文化是大相無形的。有許多管理者企圖以文化或企業(yè)文化為名，行＊＊和愚民之實(shí)。顯然，新勞動(dòng)法施行，加上現(xiàn)在的員工基本都讀過初中，思想上還都能明白點(diǎn)事兒，不好忽弄。或許為了拿兩個(gè)工錢他在低級＊＊面前表面上唯唯諾諾，可心里說不定正嘲笑管理者傻呢。東風(fēng)吹戰(zhàn)鼓擂，這個(gè)世界誰哄誰呢。這樣一來，管理者的影響力會(huì)下降，會(huì)被看不起，沒有這種心理上的影響力，行動(dòng)上則很難讓員工服氣，大家都在皇帝的新裝中混一天是一天，光屁股怎么了，只要不要說出來，大家心知肚明，不點(diǎn)破即可。
　　可同時(shí)，管理者有沒有去過＊＊，看到拜佛者那種發(fā)自內(nèi)心的虔誠？
　　解決方案：與其低級＊＊，莫如坦誠。管理中也存在許多價(jià)值交換，管理者付出給員工坦誠，員工也會(huì)相應(yīng)回報(bào)以坦誠，所謂人心相換。
　　坦誠的方法有多種，根據(jù)具體情況不同靈活表示即可。相反，如果不坦誠，存欺詐，最終結(jié)果是以詐對詐，兩敗俱傷。
　　應(yīng)糾正之心相三：壓抑情商和靈活度，崇拜剛性制度
　　許多管理者感覺，只要有制度，就一切OK。錯(cuò)了，核心是人。人不是機(jī)器，除了可以按部就班干工作外，人還有思想，感情，并且人的積極性不同，其工作效率不同。有的管理者高度崇拜制度，卻違背了人性的規(guī)律，最終損失慘重。
　　解決方案：強(qiáng)化人性和制度管理并行。強(qiáng)化人性的具體表現(xiàn)有許多，比如可以辦切合實(shí)際的報(bào)紙，刊物，活動(dòng)，PARTY，等等，也可以組織沙龍，以休閑辦公的方式進(jìn)行工作交流等等。