賣場場外銷售售后無保障 地板企業售后服務需落實

近日，一則“濟南各大家居賣場聯合發通告禁止商場在內所有的商戶參加各媒體、各網站及第三方營銷平臺組織的所有場外銷售活動”的消息引起了業內的廣泛關注。近年來，隨著市場競爭壓力的逐漸增加，市場上各種營銷活動也開始逐漸豐富起來。然而此次商場的聯合禁止通告又是通過什么造成的呢?

賣場場外銷售售后無保障 地板企業售后服務需落實（圖片來源網絡）

商場發通告為商品售后提供更高保障

根據濟南各賣場發出的通告，自2016年4月1日起嚴禁所有商戶參與此類由各媒體各網站及第三方營銷平臺組織的所有商場外銷售活動，一經發現，各家居商場均將嚴肅查處，并將聯合采取有效措施直至清除出場。對此，1月19日，紅星美凱龍集團副總裁兼京滬西南大區總經理王偉在接受采訪時表示，一些公司在非商業場所來做一些臨時性的銷售活動，不僅售后無保障，也引發了消費者非常多的投訴。“我們是不鼓勵場內的商家去場外做這樣一些交易的。”

據悉，近幾年，受房地產市場低迷的影響，家居建材市場銷售各大賣場兩極分化嚴重，同時，第三方銷售也越來越熱，各種“團購”模式及花樣翻新的場外交易層出不窮。有業內指出，隨著電子網絡技術的不斷升級和現代物流配送的不斷完善，會對現有建材家居賣場造成更大的沖擊。在全渠道銷售迅速發展的當下，家居賣場阻礙入駐商家通過多渠道銷售也是飲鴆止渴。

企業發展必須重視產品售后服務工作

北京家居協會常務副會長兼秘書長劉晨認為，"場外銷售"對行業產生的負作用很大。場外銷售目前仍處在邊緣化階段，對賣場夠不上威脅，但是由于售后不到位對品牌、聲譽、行業造成的影響不容小覷。王偉認為，商戶如果未經同意一紅星美凱龍參與場外銷售，或者使用和紅星美凱龍之間的合同進行銷售，損害了紅星和消費者之間的權益。

“有商家借紅星品牌的名義到臨時場所做交易，結果不僅消費者被誤導、權益受到損害，事實上最終損害到品牌賣場。對這種行為是要追究它的法律責任。地板等家具產品本質上是半成品銷售，要完成送裝以后，才算一個產品。品牌賣場建立起一整套對產品從樣品到送貨、安裝到銷售過程全流程的監控體系，保證所有的產品都能夠達到國家的標準。”王偉如是說。

現在家居建材行業，越來越多的主要消費人群不唯品牌論了，主要看的是產品。因為一個品牌下面可能有N多檔次的產品。將來行業發展的方向是價值營銷，是比誰能給消費者更多價值，并不是比誰給消費者更低的價格。這種場外交易類似最早的集市貿易，粗放、沒有門檻，基本上沒有售后服務。同時，購買場外銷售產品還有三個風險;對消費者來講，很難甄別產品質量;對行業來講，擾亂了正常的市場秩序;對工廠來講，賣低價或工程款產品，對品牌殺傷很大。

因此，對于地板企業而言，在行業相關規定正不斷完善以及消費者購物愈發理性的當下，企業在發展過程中還需保證最基本工作的完成，在產品質量上達到消費者滿意，且提供切實可靠的售后服務工作，才是企業立足市場的根本。