你治“質量之傷”，我止“服務之痛”——地板“獅”“象”，共鑄行業誠信之堤

 2006年“歐典3.15事件”為地板企業敲響了誠信的警鐘，導致了消費者們產生了對整個行業的“誠信缺失”。企業決策者們不得不開始注重品牌信譽，也加速了企業自律、行業規范行為的出現。但地板行業中存在的部分品牌質量低劣，沒有服務保障的現象仍大量存在。如何規范產品質量，如何遵循服務承諾成為了“后歐典”時代的行業重任。

 尋“傷痕”地板 開行業先河

 2007年9月，以“中國獅”為標識的江蘇德威木業有限公司聯合新浪家居網舉辦名為“傷痕地板大搜捕”活動。德威倡議：網友們可以把自己生活中發現的有“傷痕”的地板發布到活動網站上，然后將免費獲得德威地板新推出NCD超耐磨地板。短短3個月時間，活動網站點擊流量就高達7890000次，參與活動近100000人次。德威此舉開創了一個品牌與消費者直接面對面互動的行業先河。一時間，地板的使用壽命和耐磨程度等質量問題成為了網絡焦點話題，而德威配套的大量專業知識普及宣傳也使得消費者們對地板耐磨知識經歷了一次徹底的了解。“邊角藏起來，才是好地板”的德威NCD理念深入人心。

 找地板“孤兒” 再查漏補缺

 半年過后，地板行業領頭“象”——圣象地板再次掀起了名為“拯救地板孤兒”的活動。2008年3月1日圣象地板成都公司與四川省消委，聯手推出圣象“地板孤兒救助中心”，對于維修無門、無品牌、無售后服務的“地板孤兒”，圣象“地板孤兒救助中心”將進行維修。此舉將德威傷痕地板搜捕活動中未涉及的“服務保障”作為了活動中心，為廣大曾經或正在遭受“無維修、無品牌、無服務”的“三無”地板坑害的地板用戶提供了一次全面的服務保障。自圣象推出此次活動以來，在市場上引起了極大反響，溫暖了廣大用戶的心，此次“拯救地板孤兒”活動仍在進行中，廣大顧客還可以積極參與。

 直面傷痛，共鑄誠信

 “后歐典”時代，眾多企業開展過很多以“誠信”為名的促銷活動，但卻少有商家敢于直面地板行業“質量”與“服務”的雙重之痛。如今，先有德威治療“地板傷痕”于前，再有圣象拯救“地板孤兒”于后。這地板行業中一“獅”一“象”的舉動可謂相得益彰，天作之合。先后兩次活動，均表明作為行業帶頭者的兩大企業面對行業質量“傷痕”與消費者的“不滿”，不再是躲躲藏藏，遮遮掩掩，而是敢于直面問題。體現了對消費者、對行業的責任感和一種實實在在為消費者謀利，踏踏實實為消費者做事的精神。為地板行業更有序發展起了一個帶頭作用。相信會有更多企業更多品牌參與到中間來，為造福社會，造福用戶，共鑄行業誠信做出自己應有的貢獻。

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