搶占旺季營銷時機 家裝企業、賣場大打“服務牌”

隨著9月份的到來，秋季裝修旺季即將開始，“金九銀十”讓各大建材家居賣場和家裝企業有了理由開始新一輪的促銷活動。眼下，大部分家居建材品牌的促銷活動已經提前預熱，而家居賣場和家裝企業為搶占營銷時機，紛紛大打“服務牌”，給消費者營造更好的購物環境。

搶占旺季營銷時機 家裝企業、賣場大打“服務牌”（圖片來源網絡）

賣場：“硬件”“軟件”同時升級

臨近營銷季，各大賣場都推出了營銷活動，除此之外，場館的升級改造也在進行中。這些“改造”不僅提升產品和服務，更拓展了目前的家具建材業務，給消費者更多元的服務內容。以城外誠家居廣場為例，近日，重裝的家具館正式亮相。這個館被工作人員稱為“高大上”，不但布局、面積有所調整，其入駐品牌也有所變化。除了消費者熟悉的知名國內一線品牌，城外誠還引入一些高品質的國際品牌，例如沙發軟床區引進了來自法國的崔佧床墊、藝峰·自然主義軟體專家、知名經銷品牌克拉斯家居等，產品分區也更為合理。一些品牌展廳還使用了VR等高端科技，讓消費者的體驗更為新鮮真實。

居然之家在此方面也動作頻頻。在推行“大家居”戰略之下，今年，居然之家旗下的多個業態紛紛亮相。6月，居然福康養老用品體驗中心在居然之家麗澤店開業，8月，藍色早晨咖啡館亮相于居然之家總部居然大廈。據居然之家董事長兼總裁汪林朋表示，居然之家將打造“家庭消費生態圈”，由現有的家居建材mall業態，向家庭消費生態圈轉變。以居然之家麗澤店為例，五層還將相繼開設意大利設計中心、EATALY超市、藝術畫廊、餐飲廣場、美食大學、影院、兒童培訓娛樂中心等服務業態。據了解，電影院將有望在今年年底面世。

“軟件升級”也是賣場重點改造的一部分。例如城外誠近日舉辦此次題為“世代木匠心·幸福千萬家——家居行業工匠精神的傳承與創新”的主題展覽，通過對家居行業工匠精神的逐本溯源，運用作業場景、工具技藝、木作精品、家居實景等圖片及實物的展示，借助多媒體及DIY互動體驗等手段，展現了工匠精神。這種展示被城外誠董事長稱之為“文化感染”，通過展示，感染、帶動和引領消費者、駐場品牌，以及整個家居行業，倡導和踐行工匠精神，使個人、企業和行業都得以提升，更好地為消費者服務。

家裝：打造服務一體化鏈條

電商的崛起讓家裝市場的競爭日益激烈，所以在金九銀十的這個節點，各家裝相關企業，無論是電商還是曾經的老牌家裝企業都積極推出自己的新產品和促銷活動。而這些產品和促銷活動和以往不一樣的地方在于，他們不再僅僅以低價取勝，而是演變成為消費者提供更好的服務，也讓線上和線下活動相結合，讓消費者在整個裝修過程中更加輕松和放心。

實創裝飾在8月就推出了“完美家裝”的新品，在68天的工期內，幫助消費者完成從硬裝到軟裝，再到全屋定制家具的從交房到入住的全過程，并提供環保監測和保修服務，這一完整的服務鏈極大程度上吸引了消費者的關注。實創稱其為繼裝修套餐之后家裝行業的第二次革命性產品，經過服務鏈的整合升級，實創使得裝修過程中成本、工期、效率都得到了極大的提升，也有效解決了消費者對于工期和價格的痛點。對于這次的新產品，實創也選擇在天貓首發。

而電商國美在線則打造了“9·8家裝節”，推出家居建材跨店鋪3免1，并為消費者提供家裝設計施工、家電家居購買、售后監理與維修的一站式服務，解決了互聯網家裝市場存在的設計與施工脫節、建材價格不透明、偷工減料、拖延工期、霸王條款等混亂現象，集合了線上線下的家裝供應鏈資源，同時引入VR虛擬現實引擎，搭建情境交互設計、營銷平臺，意在爭奪互聯網家裝霸主地位。

上游房地產行業的趨勢直接影響到家裝行業的趨勢，隨著房地產整體的回暖，消費者對生活品質的提成，相關人士表示，9月的傳統家裝旺季將給五萬億的家裝市場繼續帶來良性的影響，而家裝企業提升服務化的速度也是保證影響力的關鍵。