挖掘家居行業新藍海 看紅星美凱龍如何經營“美”

愛美之心，人皆有之，隨著國民審美素質越來越高，國人家居消費的審美意識已被喚醒。“在過去30年，推動家居行業發展的70%是購買力、30%是對美的追求。但是從2014年開始這個比例慢慢在改變，現在是購買力和審美意識各占一半。”在紅星美凱龍副總裁兼京滬西南大區總經理王偉看來，“未來，慢慢會演變成美的需求大過購買力，審美是未來推動家居行業的最大動力。”因此，王偉提出，作為賣場不僅要有美的產品、美的購物體驗、作為服務人員，也要美。

紅星美凱龍副總裁兼京滬西南大區總經理王偉

紅星美凱龍價值觀：讓美產生價值 讓美成為生意

“我們看到一些貴族，即使家族衰落了，但他們還是有貴族的精神，就在于他們的審美。”王偉說，“審美一旦提高了，就很難接受不美的東西，這和窮、購買力無關。所以以后的家居企業，誰能做得更美，誰就擁有消費者。”

王偉告訴記者，“我們在終端，可以更好的把對美的追求傳達給消費者、供應商。反過來，倒逼供應商會更加重視產品設計、店鋪環境設計、服務流程設計等，因為美都是設計出來的。最終，品牌的綜合能力會越來越高。”

“讓美產生價值，讓美變成生意，這是我們的價值觀。未來十年，我們會把美、家居商場之美，變成紅星美凱龍的核心競爭力，推動整個行業的發展。”王偉說。

打造家居賣場之美 發揮更強品牌號召力

身處互聯網時代，網上購物很方便，但是對于家具、建材在這些大件，許多人還是青睞于去實體店、賣場逛逛，一句話“實體賣場更有體驗感”。我們說“體驗感是看得見摸得著”。對此，王偉說：“和網上購物不同，更準確的說，實體賣場是讓消費者對美的體驗，這種賣場之美的體驗，可以調動消費者的觸覺、味覺、聽覺、嗅覺、視覺所有感官，消費者參與其中。”

紅星美凱龍又將如何去盡到喚醒、提升消費者審美意識、水平的責任，打造賣場之美，王偉也就此做了詳細介紹。

第一，讓消費者體驗家居之美

從去年開始，紅星美凱龍在這方面做了很多事情。去年4月份在米蘭發布到11月份開幕的紅星美凱龍“器度——2015藝術家居大展”，歷時7個月，遍訪100多位一線藝術家，征集了3000件藝術家居作品，并從中挑選了198件精品進行展示。今年9月19日—10月8日在北京798藝術區尤倫斯當代藝術中心(UCCA)首次向公眾開放的“更好的日常——視覺之外：紅星美凱龍設計大展”，以“為中國生活設計”為命題，云集了原研哉、隈研吾、JurgenBey、ChristinaStrand、LucaNichetto五位國際范圍內前端設計師的全新作品。

王偉告訴網易家居，跟全球前端的設計師合作，并不是說要靠他們的產品來打天下我們希望借助這些前端設計師的審美號召力，來喚醒大家的審美意識，喚醒全行業的審美意識。

第二，把商場每個空間都做得很美

兩個家居賣場：一個窗明幾凈、一個有些許臟亂差。毋庸置疑，肯定是喜歡去前者購物。王偉說：“我們要把商場的每個空間都做得很美。”

紅星美凱龍商場廊道

據介紹，紅星美凱龍要求所有入駐品牌都要讓消費者有美的體驗。甚至如窗、戶外家具這種傳統的很難做到很美的一些品類也不例外。但在紅星美凱龍商場可以發現，做成陽光房，戶外家具做出地中海海岸、加勒比海海岸等非常有體驗感的空間。紅星美凱龍還和一些設計單位合作，將露臺、屋頂、廊道等空間進行別出心裁的設計。

紅星美凱龍北京東四環店的爆款商品美陳區，不僅能夠吸引了消費者眼球，使顧客體驗感更完整在體驗的同時實現商品的售賣實現了從美到銷售的體驗。另外，在提升終端環境的同時對商場商戶裝修櫥窗美陳提出了要求，品牌櫥窗美陳的打造不僅提升商場終端環境之美，還通過產品展示吸引消費者的目光，從而提升進店率，促進銷售。

就連洗手間這個看似很小又很重要的空間，紅星美凱龍做的頗具人性化、體驗感。

第三，品牌店面咖啡區打造

逛家居賣場是個力氣活，但許多店面不能隨意坐，賣場僅有的些許供歇腳的位置往往人滿為患，許多人提起逛家居賣場就后怕。這不，王偉告訴記者，紅星美凱龍里許多品牌除了做產品，還做咖啡。“這種美是立體的，不只是視覺、味覺上的。喝咖啡的人看著人來人往的路人，是一道風景，路人眼中的咖啡區也是一道優雅的風景，這是一種美的享受。”

想想，逛累了，坐下來，享受咖啡的慢時光，好生愜意。

第四，構建多業態家居賣場

無論是家居建材商還是賣場，越來越多的實現多元化發展。作為賣場的領軍品牌，紅星美凱龍也積極開展多業態。紅星美凱龍北京東五環店打造專門的兒童親子樂園，與幾千平的兒童家具融為一體。紅星美凱龍一些地區的商場還引進了健身房、擊劍房、壁球室等。

王偉介紹，我們希望不同的人群之間有一種互動，這樣讓人產生愉悅感、美感。

第五，服務人員高顏值

王偉介紹，“我們商場的保安、收銀員、樓層管理人員、服務臺工作人員等與顧客第一接觸的人員，漂亮、禮貌、專業要兼得。即便是簡單的開門，也要很專業很紳士。這些對于消費者來說，都是美的體驗。”

“作為家居流通業的領先品牌，紅星美凱龍30年的發展也見證了整個家居行業的發展歷程。”王偉說，“做到今天，紅星美凱龍有更強的市場號召力，我們要繼續發展的話，首先就是要進一步喚醒、提高消費者家居審美的意識和水平，這也是紅星美凱龍對行業的責任。如果我們盡到了這個責任，未來，紅星美凱龍一定會有更強的號召力。”