感官缺位時代 地板企業緊抓感官營銷新契機

移動互聯網普及，電商風生水起，網購的便利性和低價促銷驅使著大量消費者放棄了購物過程中的感官體驗，但地板作為家居裝飾建材，其感官體驗的缺失無疑是困擾地板電商的一大障礙。“感官缺位”時代，無疑給地板企業實施感官營銷戰略提供了新的機會窗口。

感官缺位時代 地板企業緊抓感官營銷新契機（圖片來源網絡）

首先，消費者在感官缺位時代的購物方式選擇，無意中幫助地板商家完成了購物情境的細分。某些情境，消費者希望以最低金錢成本和時間成本獲取基本滿意的產品，此時網絡購物成為首選;但仍有大量消費情境，消費者希望享受購物的過程、獲得全方位的體驗，此時親身前往實體商家購物才是最優選項。實體商業的運營者應當把握機會改善顧客的感官體驗，并獲取溢價。

其次，地板企業在互聯網銷售商品時應當注意對感官缺位的補償。營銷人員可以使用觸摸需要(NFT)量表，對于NFT要求較高的消費者，網購情境下的感官缺位會對一些消費產生不利影響。研究已經表明，營銷人員為消費者提供更多有關觸覺的文字信息能夠對觸覺感官缺位有所補償;而購物網頁中的評價信息，如果包含有觸覺信息的話，消費者也會認為這樣的信息更有用，從而提高購買信心;若是能激發消費者在網購過程中面對產品圖片時想象一下觸摸它的感受，也能有效緩解觸覺體驗的缺失。無論購物形式如何演化發展，感官體驗在大多數情況下，既是消費的目的和結果，又是消費的過程。

再次，當下，服務主導邏輯越來越成為企業與消費者之間的關系的主流態勢，地板企業實施顧客感官管理，應當對顧客從信息搜尋，到完成購買，再到產品使用及售后服務的全過程進行仔細分解。將顧客與相關信息媒介、企業人員、供應鏈服務人員、產品包裝、產品本身的每一次可能的接觸場景化，再分析這個環節發生前顧客“視聽嗅觸味”五種感官可能的初始狀態，最后考慮感官的接觸機會并對可能出現的情況給出應對程序。

當下，地板消費越來越注重個性化，強調以體驗為基礎，但地板市場上充滿了大量相似的品牌、產品和服務，功能性屬性已不足以吸引消費者，地板企業必須更深層次地滿足人類的感官，通過讓消費者參與其中，來有效調動消費者的購買欲望。